{"id":376429,"date":"2022-09-16T03:58:24","date_gmt":"2022-09-16T03:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/la-llamada-se-convirtio-en-pelea\/"},"modified":"2022-09-16T03:58:26","modified_gmt":"2022-09-16T03:58:26","slug":"la-llamada-se-convirtio-en-pelea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/la-llamada-se-convirtio-en-pelea\/","title":{"rendered":"La llamada se convirti\u00f3 en pelea"},"content":{"rendered":"\n
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Hay escasez de personal en todas partes. La industria de la hospitalidad es la que m\u00e1s sufre, pero se puede ver claramente que todo tipo de otros sectores tambi\u00e9n est\u00e1n luchando contra ella.<\/p>\n

Lo que m\u00e1s me llama la atenci\u00f3n es que cada vez m\u00e1s empresas parecen emplear cada vez menos personas para las llamadas entrantes. No hace mucho tiempo era com\u00fan llamar a una empresa y recibir una respuesta amistosa de inmediato. O que podr\u00edas dejar un mensaje y recibir una llamada poco despu\u00e9s. Eso poco a poco ha llegado a su fin. Llamar se ha convertido en pelear. Lucha con un oponente agach\u00e1ndose y tu propia molestia.<\/p>\n

Siempre que hubiera tres o cuatro personas esperando frente a ti, todav\u00eda era manejable, pero siempre tienes la sensaci\u00f3n de que tienes que unirte detr\u00e1s de una cola interminable, un atasco de tr\u00e1fico tipo Schiphol de impaciencia indignada. Mientras tanto, se mantiene dulce con una m\u00fasica inquietante y una voz que le asegura que “todos nuestros empleados est\u00e1n ocupados” y que usted, no se r\u00eda, tiene que esperar m\u00e1s “de lo que est\u00e1 acostumbrado”. <\/p>\n

No dudo ni por un momento que todos esos empleados est\u00e1n hablando. Estar\u00e1 muy ocupado en su m\u00e1quina de caf\u00e9, en la sala de reuniones y el comedor, en los ba\u00f1os y, para los fumadores, en la acera. Suficientes temas: agricultores, Ucrania, Sywert tremendamente rico, si es necesario, Ajax. Pero prefieren evitar una conversaci\u00f3n con el mundo exterior, especialmente si eres un cliente descontento. Se refieren enf\u00e1ticamente a su sitio web donde solo se puede acudir con dudas generales. Tienes que buscar cuidadosamente en ese sitio web su n\u00famero de tel\u00e9fono. El cliente es un mosquito enga\u00f1oso que debe ser ahuyentado.<\/p>\n

Odian especialmente a los canceladores. Recientemente quise cancelar un d\u00e9bito directo con una gran organizaci\u00f3n. Ten\u00edan un n\u00famero de tel\u00e9fono especial para eso. Despu\u00e9s de 45 minutos de espera agotadora todav\u00eda no ten\u00eda contacto; ni siquiera se indic\u00f3 cu\u00e1ntas personas a\u00fan esperaban delante de m\u00ed. Normalmente me habr\u00eda dado por vencido antes, pero el columnista que hay en m\u00ed pens\u00f3 que deber\u00eda transmitir esto a mis lectores. <\/p>\n

Cuando se acab\u00f3 la hora, decid\u00ed llamar a su n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente. Eso ayud\u00f3. Un empleado se disculp\u00f3 y arregl\u00f3 la cancelaci\u00f3n en unos minutos. He experimentado esto antes y, por lo tanto, puedo recomendarlo como estrategia: llame a otro n\u00famero de una empresa de este tipo, expl\u00edquelo y existe la posibilidad de que la verg\u00fcenza supere a la otra persona.<\/p>\n

Algunas grandes instituciones, como BelastingTelefoon, son notorias por sus largos tiempos de espera, pero las empresas m\u00e1s peque\u00f1as tambi\u00e9n son culpables de esto, incluso mi farmacia de vez en cuando. \u00bfHay algo que se pueda hacer?<\/p>\n

En Espa\u00f1a, le\u00ed, quieren obligar legalmente a empresas y autoridades a esperar una llamada telef\u00f3nica de no m\u00e1s de tres minutos. Los clientes no tienen que conformarse con robots autom\u00e1ticos, sino que se les otorga el derecho de hablar con una persona. Las empresas tambi\u00e9n deben resolver las quejas dentro de los quince d\u00edas. <\/p>\n

La Asociaci\u00f3n de Consumidores Holandeses pens\u00f3 que eran “grandes medidas”. Yo tambi\u00e9n, pero a\u00fan me gustar\u00eda abogar por textos menos hip\u00f3critas sobre las respuestas autom\u00e1ticas. Entonces, de ahora en adelante: “Solo tenemos algunos empleados que pueden hablar con usted, lo que significa el tiempo de espera al que est\u00e1 acostumbrado con nosotros”.<\/p>\n

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\t\tUna versi\u00f3n de este art\u00edculo tambi\u00e9n apareci\u00f3 en el peri\u00f3dico del 16 de septiembre de 2022.<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n


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