{"id":373073,"date":"2022-09-14T07:07:16","date_gmt":"2022-09-14T07:07:16","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/telemarketing-llega-el-codigo-de-conducta-de-los-call-centers-frente-a-llamadas-telefonicas-descontroladas\/"},"modified":"2022-09-14T07:07:17","modified_gmt":"2022-09-14T07:07:17","slug":"telemarketing-llega-el-codigo-de-conducta-de-los-call-centers-frente-a-llamadas-telefonicas-descontroladas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/telemarketing-llega-el-codigo-de-conducta-de-los-call-centers-frente-a-llamadas-telefonicas-descontroladas\/","title":{"rendered":"Telemarketing, llega el C\u00f3digo de Conducta de los call centers frente a llamadas telef\u00f3nicas descontroladas"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p><button class=\"aembed-audio \" type=\"button\"><span class=\"icon icon-listen-small icon--status\" \/>Escucha la versi\u00f3n en audio del art\u00edculo<\/button><\/p>\n<p class=\"atext\">El 9 de septiembre finaliz\u00f3 la fase de consulta iniciada por toda la cadena de telemarketing sobre el C\u00f3digo de Conducta en materia de protecci\u00f3n de datos personales, que debe ser aprobado por el Garante en materia de protecci\u00f3n de datos personales.  Es el en\u00e9simo paso hacia un estrecho paralelismo con el ya implantado con el nuevo registro p\u00fablico de oposiciones, tambi\u00e9n abierto a tel\u00e9fonos m\u00f3viles, activo desde el 27 de julio.  Todo ello teniendo en cuenta que el nuevo RPO puede no ser suficiente para ganarle la partida al \u201ctelemarketing salvaje\u201d, o esas molestas llamadas telef\u00f3nicas que nos llegan a cualquier hora del d\u00eda ofreci\u00e9ndonos un amplio abanico de ofertas \u201cimperdibles\u201d, desde telefon\u00eda hasta luz. consumo es gas.  Todo esto a menudo en violaci\u00f3n de las reglas de privacidad.<\/p>\n<p><h2 id=\"U401681138647qeD\">el c\u00f3digo de conducta<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">El c\u00f3digo es una forma de autorregulaci\u00f3n.  La soluci\u00f3n fue promovida incluso antes de la activaci\u00f3n del Registro por asociaciones que representan a clientes, call centers, televendedores, proveedores de listas (Asseprim, AssoCall &#8211; Asociaci\u00f3n Nacional de Subcontrataci\u00f3n de Centros de Contacto, Assocontact &#8211; Asociaci\u00f3n Nacional de Subcontratistas de Procesos de Negocios, Assotelecomunicazioni, Confcommercio, Confindustria, DMA Italia y OIC &#8211; Observatorio de Empresas y Consumidores) y por los de los consumidores.  Juntos definieron un esquema de c\u00f3digo de conducta para las actividades de telemercadeo y televenta.<\/p>\n<p><h2 id=\"U401681138647m9\">Necesitamos la luz verde del Garante<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">La adhesi\u00f3n al C\u00f3digo es voluntaria y est\u00e1 abierta a todos los sujetos que realizan actividades de procesamiento de datos personales para promocionar y\/u ofrecer bienes o servicios, a trav\u00e9s del canal telef\u00f3nico, a sujetos en el territorio del Estado italiano.  Las asociaciones promotoras han colocado el documento para su consulta;  la operaci\u00f3n se cerr\u00f3 el 9 de septiembre.  Se est\u00e1n estudiando las contribuciones de cada organizaci\u00f3n.  Se contrastar\u00e1n y deber\u00e1n determinar un nuevo proyecto de c\u00f3digo de conducta que, tal y como establece el Reglamento Europeo sobre protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal (Reglamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016), deber\u00e1 ser presentado al Garante para su aprobaci\u00f3n.  Los tiempos de env\u00edo del documento al Garante dependen de la cantidad y calidad de los aportes recibidos y del tiempo requerido para la comparaci\u00f3n.  Si el garante, una vez recibido el nuevo texto, tiene alguna observaci\u00f3n, el documento deber\u00e1 someterse a ulteriores procesos de tramitaci\u00f3n.  De lo contrario, tendr\u00eda aprobaci\u00f3n.<\/p>\n<p><h2 id=\"U401681138647e7C\">la noticia principal<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Entre las ventajas del C\u00f3digo, seg\u00fan la versi\u00f3n actual, que es un acto propuesto por toda la cadena de telemarketing: por el cliente (es decir, quien decide las campa\u00f1as de informaci\u00f3n o venta: telefonistas, energ\u00eda, etc.), a quien le produce listas de contactos, centros de llamadas y hasta consumidores.  Adem\u00e1s, con el c\u00f3digo se \u201cbloquea\u201d la cadena de suministro y el cliente se compromete a no aceptar contratos que no provengan de contactos correctos.  El n\u00facleo de la operaci\u00f3n estar\u00e1 en el \u00f3rgano de control llamado en primera instancia para evaluar cualquier incumplimiento de los adherentes al c\u00f3digo de conducta.<\/p>\n<div class=\"acor acor--mkt\">\n<div class=\"\"><a rel=\"nofollow noopener\" class=\"aprev aprev--acor aprev--isq\" href=\"https:\/\/consigli24.ilsole24ore.com\/\" target=\"_blank\"><\/p>\n<figure class=\"aprev-img\"><\/figure>\n<p><\/a><\/div>\n<\/div>\n<p><h2 id=\"U401681138647wG\">El telemercadeo salvaje est\u00e1 en la mira<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Est\u00e1n en el punto de mira las pr\u00e1cticas il\u00edcitas que han caracterizado incluso los a\u00f1os m\u00e1s recientes, y que han terminado en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n bajo el lente del Garante de protecci\u00f3n de datos personales, ejerciendo una actividad de supervisi\u00f3n.  En particular, han surgido fen\u00f3menos de ilegalidad generalizada, con sujetos carentes de cualificaci\u00f3n alguna, dedicados al contacto telef\u00f3nico con el cliente, sin ninguna garant\u00eda laboral y con honorarios m\u00ednimos, pagados en su totalidad &#8220;en negro&#8221;.  Ha habido casos de listas de contactos adquiridas desafiando las normas m\u00e1s b\u00e1sicas sobre protecci\u00f3n de datos personales y, en ocasiones, tambi\u00e9n mediante el uso de sujetos extranjeros sin cualificaci\u00f3n y el mercado ilegal en l\u00ednea.  Tambi\u00e9n se han identificado casos de centros de llamadas que operan, sin respetar las normas, fuera de las fronteras nacionales y europeas, aunque en los \u00faltimos a\u00f1os, una colaboraci\u00f3n entre el Garante italiano y la autoridad albanesa ha ayudado a reducir el fen\u00f3meno.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/telemarketing-arrivo-codice-condotta-i-call-center-contro-telefonate-selvagge-AEd72vzB\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-11<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escucha la versi\u00f3n en audio del art\u00edculo El 9 de septiembre finaliz\u00f3 la fase de consulta iniciada por<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":373074,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[14776,42171,706,10834,108937,1120,11417,517,36,21510,47726],"class_list":["post-373073","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-call","tag-centers","tag-codigo","tag-conducta","tag-descontroladas","tag-frente","tag-llamadas","tag-llega","tag-los","tag-telefonicas","tag-telemarketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/373073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=373073"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/373073\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/373074"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=373073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=373073"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=373073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}