{"id":370656,"date":"2022-09-12T19:55:22","date_gmt":"2022-09-12T19:55:22","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/la-audicion-es-ahora-un-mercado-en-pugna-por-la-llegada-de-las-opticas\/"},"modified":"2022-09-12T19:55:23","modified_gmt":"2022-09-12T19:55:23","slug":"la-audicion-es-ahora-un-mercado-en-pugna-por-la-llegada-de-las-opticas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/la-audicion-es-ahora-un-mercado-en-pugna-por-la-llegada-de-las-opticas\/","title":{"rendered":"La audici\u00f3n es ahora un mercado en pugna por la llegada de las \u00f3pticas"},"content":{"rendered":"\n
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Abejorros en el mercado de aud\u00edfonos. Jugadores relativamente nuevos como Hans Anders y Specsavers, que han entrado en el mercado durante los \u00faltimos veinte a\u00f1os, se han encontrado cara a cara con los audioprotesistas tradicionales. La asociaci\u00f3n de la industria De Quality Audiences est\u00e1 preocupada por la calidad de la atenci\u00f3n auditiva y, m\u00e1s espec\u00edficamente, por una buena atenci\u00f3n posterior para los clientes. La llegada de nuevos jugadores ha aumentado la presi\u00f3n de los precios, lo que, seg\u00fan la asociaci\u00f3n comercial, ha puesto bajo presi\u00f3n la calidad de la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Zorginstituut Nederland realiza investigaciones sistem\u00e1ticas en nombre del gobierno sobre la calidad de la atenci\u00f3n en los Pa\u00edses Bajos. Actualmente, el instituto est\u00e1 investigando posibilidades para mejorar el ‘proceso de atenci\u00f3n auditiva’, cuyos resultados se esperan para finales de este a\u00f1o. El motivo de la investigaci\u00f3n es, entre otras cosas, el envejecimiento de la poblaci\u00f3n y con \u00e9l el creciente n\u00famero de personas con discapacidad auditiva, dice un portavoz. \u201cLos problemas de audici\u00f3n dificultan la participaci\u00f3n social\u201d. <\/p>\n

El Ministerio de Salud, Bienestar y Deporte (VWS) ha creado la Plataforma de Aud\u00edfonos, que se ocupa, entre otras cosas, de la creciente presi\u00f3n sobre el cuidado de la audici\u00f3n. Un portavoz de VWS dice que est\u00e1 al tanto de las se\u00f1ales del sector sobre la calidad de la atenci\u00f3n posterior y dice que todav\u00eda est\u00e1 investigando el alcance del problema al entablar conversaciones con varias partes. “Por el momento”, las preocupaciones no son espec\u00edficamente sobre ciertas partes, dijo el vocero.<\/p>\n

El mercado del cuidado de la audici\u00f3n es un mercado que ha experimentado un crecimiento bastante constante durante las \u00faltimas d\u00e9cadas, con una poblaci\u00f3n que envejece y, m\u00e1s recientemente, un aumento de los problemas de audici\u00f3n entre los j\u00f3venes como principales impulsores. La cantidad de aud\u00edfonos vendidos creci\u00f3 un 12 % en 2021 en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, de 316 337 a 354 444. En los \u00faltimos veinte a\u00f1os, este crecimiento constante ha llevado a \u00f3pticos como Specsavers y Hans Anders a dedicarse al cuidado de la audici\u00f3n adem\u00e1s del cuidado de la vista.<\/p>\n

Luchador premiado<\/h2>\n

Specsavers siempre ha sido un luchador de bajo costo en el mercado de anteojos y lentes de contacto, donde ofrece servicios relativamente econ\u00f3micos. Tambi\u00e9n quer\u00eda convertirse en un luchador de precios en este mercado. Antes de eso, en 2007, cuando comenz\u00f3 a vender aud\u00edfonos, vio una oportunidad comercial, dice el director Remko Berkel, \u201cdebido a los altos precios de los competidores\u201d. Hans Anders ingres\u00f3 al mercado debido a \u201coportunidades en el segmento inferior\u201d, dice el director de comunicaciones Rian van Koulil. Un aud\u00edfono se reembolsa el 75 por ciento, el otro 25 por ciento es una contribuci\u00f3n personal. En muchos casos, Specsavers y Hans Anders se hacen cargo de esta contribuci\u00f3n. El especialista en audici\u00f3n Van Boxtel tambi\u00e9n se hace cargo de esta contribuci\u00f3n en algunos casos.<\/p>\n

Las partes se beneficiaron de sus tiendas existentes: ahora tambi\u00e9n se pod\u00eda ofrecer atenci\u00f3n auditiva all\u00ed. Berkel: “Y podemos dividir los costos entre dos empresas”. Esto, combinado con un \u00e9nfasis en la eficiencia, es la base sobre la cual Specsavers ha podido convertirse en el l\u00edder del mercado en el mercado de la atenci\u00f3n auditiva, seg\u00fan Berkel, desde 2018. <\/p>\n

La asociaci\u00f3n comercial De Kwaliteitsaudiciens, que incluye a Beter Horen, Schoonenberg y Van Boxtel, tambi\u00e9n ve que la llegada de Specsavers y Hans Anders ha tra\u00eddo m\u00e1s eficiencia (en otras palabras: m\u00e1s clientes atendidos por d\u00eda), que era necesaria en el sector y los precios de los cuidados auditivos. Pero eso ahora se ha afianzado, dice el representante de la asociaci\u00f3n comercial Dennis Havermans, quien tambi\u00e9n es el director de estrategia de Beter Horen (y, por lo tanto, un competidor de Specsavers y Hans Anders).<\/p>\n

La asociaci\u00f3n no tiene dudas de que todos los proveedores de atenci\u00f3n auditiva venden dispositivos de alta calidad, pero la atenci\u00f3n auditiva es m\u00e1s que eso, dice Nadine de Kort, asesora de De Quality Audiences y parte de la plataforma Hoorzorg Hulpmiddelen de VWS. Ella cree que un audioprotesista debe buscar “soluciones auditivas apropiadas” junto con un cliente, y cree que la b\u00fasqueda es m\u00e1s que solo proporcionar un aud\u00edfono de buena calidad. \u201cNo todo el mundo necesita un dispositivo en primer lugar, a veces las ayudas en el hogar contribuyen lo suficiente a mejorar la calidad de vida, como un timbre m\u00e1s fuerte. En un mercado de atenci\u00f3n m\u00e9dica, debe tener cuidado de no comparar una ayuda m\u00e9dica en t\u00e9rminos de precio y perder de vista el lado de la atenci\u00f3n m\u00e9dica\u201d. <\/p>\n

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Los diferentes actores deben tener la misma visi\u00f3n sobre el cuidado, lo que no es el caso en este momento<\/p>\n

dennis havermans director de Mejor Audici\u00f3n<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Seg\u00fan Havermans y De Kort, a veces hay una falta de atenci\u00f3n posterior y orientaci\u00f3n intensivas. Sin orientaci\u00f3n activa, donde el consumidor consulta y eval\u00faa regularmente con el audioprotesista, las personas usan menos o nada su aud\u00edfono, de acuerdo con investigaci\u00f3n realizada por la asociaci\u00f3n industrial europea EHIMA<\/a> lo hab\u00eda realizado. Al principio, a veces lleva un tiempo acostumbrarse a usar un dispositivo de este tipo y, de repente, escuchar mucho m\u00e1s. Si acostumbrarse no funciona de inmediato, el dispositivo pronto ir\u00e1 a parar a la mesita de noche. Uno de cada cuatro aud\u00edfonos no se usa o apenas se usa (menos de una hora al d\u00eda). Havermans: “Eso no tiene sentido, al igual que no tiene sentido obtener medicamentos en casa y luego no tomarlos”.<\/p>\n

De acuerdo a un informe<\/a> de 2019 por la consultora estrat\u00e9gica Strategies in Regulated Markets (SiRM), la discapacidad auditiva relacionada con la edad le costar\u00eda a la sociedad 5.800 millones de euros sin una buena atenci\u00f3n auditiva debido a la reducci\u00f3n de la participaci\u00f3n laboral y la p\u00e9rdida de calidad de vida. En 2019, hab\u00eda 2,6 millones de personas en los Pa\u00edses Bajos con p\u00e9rdida auditiva relacionada con la edad.<\/p>\n

Specsavers dice que ofrecer\u00e1 cuidado posterior de acuerdo con las directrices del organismo de control de calidad Stichting Audicien Register (StAr)<\/a>. Berkel: \u201cSi es necesario reemplazar o limpiar un electrodom\u00e9stico o una pieza dentro de los cinco a\u00f1os, el cliente puede contactarnos para eso\u201d. <\/p>\n

Havermans, sin embargo, califica el cuidado posterior en forma de limpieza y reemplazo de piezas como “insuficiente”. \u201cUn buen cuidado posterior significa que el audioprotesista, junto con el cliente, elabora un programa de rehabilitaci\u00f3n de al menos cinco o seis a\u00f1os y lo eval\u00faa al menos una vez al a\u00f1o\u201d. Pero seg\u00fan Berkel, algunos clientes no sienten la necesidad de volver todos los a\u00f1os. \u201cEstamos enviando una invitaci\u00f3n abierta\u201d.<\/p>\n

Hans Anders no se reconoce a s\u00ed mismo en la imagen del mercado que se ha esbozado, dice Van Koulil, donde un grupo proporcionar\u00eda un mejor cuidado posterior que el otro. \u201cPensamos en t\u00e9rminos de las necesidades de un amplio grupo de clientes\u201d. Por el contrario, cree que otros audioprotesistas “tientan a los consumidores a comprar mejores productos de los que necesitan”. \u201cAvanzado, futurista y, por lo tanto, caro. Nosotros no participamos de eso: preferimos ofrecer la calidad que se necesita, y no m\u00e1s. As\u00ed es como lo mantenemos asequible\u201d. Y s\u00ed, eso tambi\u00e9n es comercialmente interesante, porque, seg\u00fan ella, un \u201cgran grupo de personas\u201d tiene una demanda de dispositivos \u201csimplemente buenos\u201d. \u201cSatisfacemos esa necesidad\u201d.<\/p>\n

Van Koulil tambi\u00e9n dice que ofrece atenci\u00f3n posterior de acuerdo con los protocolos de StAr. \u201cCumplimos con todas las condiciones y nos vemos como un audioprotesista de calidad\u201d.<\/p>\n

Asociaci\u00f3n de pacientes reacios<\/h2>\n

Wil Verschoor, directora de la asociaci\u00f3n de pacientes de Hoormij, se resiste a hacer declaraciones sobre este tema, que califica de ‘sensible’, porque la asociaci\u00f3n mantiene buenos contactos con todos los audioprotesistas en inter\u00e9s de los pacientes. Ella ve que Specsavers y Hans Anders est\u00e1n “en el fondo del mercado” en t\u00e9rminos de precios. \u201cLos especialistas en audiencias de De Quality Audiences brindan un poco m\u00e1s de calidad\u201d. <\/p>\n

Pero tambi\u00e9n dice: “Gracias a estas diferentes partes, las personas con una billetera peque\u00f1a tambi\u00e9n pueden pagar un aud\u00edfono”.<\/p>\n

Adem\u00e1s de Beter Horen, los profesionales de la audici\u00f3n tradicionales como Schoonenberg y Van Boxtel tambi\u00e9n est\u00e1n afiliados a De Quality Audiences. Comparten las preocupaciones de la asociaci\u00f3n, dicen en una respuesta. <\/p>\n

Seg\u00fan el director de Specsavers Berkel, el hecho de que Specsavers y Hans Anders se hagan cargo de la contribuci\u00f3n propia para la mayor\u00eda de los dispositivos es el motivo de las cr\u00edticas de De Quality Audiences. \u201cEs un mercado competitivo. Pero superamos los controles de calidad del Star todos los a\u00f1os\u201d.<\/p>\n

No est\u00e1 en contra de las fuerzas del mercado en el cuidado de la salud, dice Havermans de Beter Horen, \u201ceso en realidad ha llevado a grandes innovaciones\u201d, pero los diversos actores en ese mercado deben tener la misma visi\u00f3n sobre el cuidado de la salud. “Por el momento ese no es el caso”.<\/p>\n