{"id":36440,"date":"2022-03-15T19:41:02","date_gmt":"2022-03-15T19:41:02","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/el-centro-de-atencion-al-consumidor-advierte-a-telekom-vodafone-y-o2\/"},"modified":"2022-03-15T19:41:09","modified_gmt":"2022-03-15T19:41:09","slug":"el-centro-de-atencion-al-consumidor-advierte-a-telekom-vodafone-y-o2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/el-centro-de-atencion-al-consumidor-advierte-a-telekom-vodafone-y-o2\/","title":{"rendered":"El centro de atenci\u00f3n al consumidor advierte a Telekom, Vodafone y O2"},"content":{"rendered":"\n<div>\n<p class=\"article__meta\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"byline\"><span class=\"author vcard\">de dpa<\/span><\/span>  | <span class=\"posted-on\">15 de marzo de 2022 a las 19:01<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n<p><!-- .entry-meta --><\/p>\n<p class=\"article__summary\"><strong>Contratos confusos y servicios adicionales: a los clientes a menudo les resulta dif\u00edcil encontrar la tarifa telef\u00f3nica adecuada.  Los defensores de los consumidores ven la raz\u00f3n en los malos consejos.<\/strong><\/p>\n<div class=\"article-content__mrec-block\">\n<div class=\"article-content__mrec-paragraph\">\n<p>Debido al mal asesoramiento y las violaciones de las obligaciones de informaci\u00f3n en las tiendas telef\u00f3nicas, el centro de asesoramiento al consumidor NRW ha advertido a los tres principales proveedores Telekom, Vodafone y O2.  Las empresas tendr\u00edan que comprometerse a cambiar su pr\u00e1ctica o la de sus franquiciados.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>De lo contrario, los defensores de los consumidores podr\u00edan ganar altas sanciones en los tribunales, dijo el presidente del centro del consumidor del estado de NRW, Wolfgang Schuldzinski.  Los portavoces de Vodafone y O2 han negado las acusaciones.  Deutsche Telekom inicialmente no respondi\u00f3 a las cr\u00edticas.<\/p>\n<h2 id=\"h-angebote-mussen-schriftlich-vorgelegt-werden\">Las ofertas deben presentarse por escrito.<\/h2>\n<p>En concreto, se trata, entre otras cosas, de la obligaci\u00f3n introducida en diciembre para que los asesores telef\u00f3nicos presenten su oferta por escrito al cliente antes de la firma.  Esto es para evitar que los clientes pierdan la cuenta de la confusi\u00f3n en las tarifas y que se les vendan servicios innecesarios o demasiado caros.  Una oferta detallada por escrito tambi\u00e9n facilita la comparaci\u00f3n de precios, dijo Schuldzinski.<\/p>\n<p>Sin embargo, hasta ahora, casi ning\u00fan consultor se ha adherido a este requisito de documentaci\u00f3n: en una muestra aleatoria de 198 tiendas telef\u00f3nicas en todo NRW en enero, una sola present\u00f3 el resumen legalmente requerido de la oferta, otras cinco lo hicieron a pedido expl\u00edcito: las otras no lo hizo, se quej\u00f3 el defensor del consumidor.<\/p>\n<h2 id=\"h-anbieter-nehmen-kritik-nur-widerwillig-an\">Los vendedores son reacios a aceptar las cr\u00edticas.<\/h2>\n<div class=\"article-content__mrec-block\">\n<div class=\"article-content__mrec-paragraph\">\n<p>Un portavoz de Telef\u00f3nica destac\u00f3 que los empleados de las tiendas telef\u00f3nicas de O2 y colaboradoras han sido formados en la nueva situaci\u00f3n legal.  Los clientes recibir\u00edan el resumen del contrato prescrito antes de realizar el pedido.  Sin embargo, la empresa toma las cr\u00edticas como una oportunidad para \u201cse\u00f1alar nuevamente los procesos a sus propios equipos de ventas y en particular a los socios de ventas\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&#8220;Vodafone otorga gran importancia a los negocios sostenibles y al asesoramiento competente&#8221;, dijo la compa\u00f1\u00eda.  Los contratos solo deben celebrarse si el cliente conoce el producto y desea utilizarlo.  Tambi\u00e9n existen \u201cprocesos y pautas claras\u201d en las tiendas de Vodafone para res\u00famenes de contratos.  &#8220;Sin embargo, analizaremos de cerca la informaci\u00f3n del centro de asesoramiento al consumidor de Renania del Norte-Westfalia sobre el tema de resumir las disposiciones del contrato y, si es necesario, volver a capacitarnos localmente&#8221;, dijo un portavoz.<\/p>\n<h2 id=\"h-kein-widerrufsrecht-fur-abschlusse-im-laden\">No hay derecho de desistimiento para transacciones en la tienda<\/h2>\n<p>Una y otra vez, los clientes salen de las tiendas con contratos demasiado extensos y servicios adicionales que no necesitan en absoluto, inform\u00f3 la responsable del centro de asesoramiento de Essen, Manuela Duda.  Con costos mensuales de 40 a 70 euros y los contratos suelen durar 24 meses, esto representa una verdadera trampa de pobreza.A diferencia de las conversaciones de ventas por tel\u00e9fono, no hay derecho de desistimiento para las transacciones en la tienda.<\/p>\n<p>Tal derecho de desistimiento tambi\u00e9n debe introducirse para transacciones en tiendas, exigi\u00f3 Schuldzinski.  Duda y Schuldzinski aconsejaron a los consumidores que no firmen contratos en las sucursales en las tabletas de los representantes.  Entonces pierdes la noci\u00f3n de las normas.  Los clientes deben tener la oferta impresa en su totalidad y estudiarla en casa en paz.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.techbook.de\/connectivity\/mobilfunk-connectivity\/verbraucherzentrale-mahnt-telekomanbieter-ab\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-35<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>de dpa | 15 de marzo de 2022 a las 19:01 Contratos confusos y servicios adicionales: a los<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":36441,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[6088,812,3365,5695,4487,11437],"class_list":["post-36440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-advierte","tag-atencion","tag-centro","tag-consumidor","tag-telekom","tag-vodafone"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36440","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36440"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36440\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36441"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}