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El a\u00f1o pasado, la gente en Alemania pidi\u00f3 bienes por valor de 99 mil millones de euros en Internet, y devolvi\u00f3 uno de cada cuatro paquetes, ya sea completo o con parte de los bienes. As\u00ed lo determinaron economistas de la Universidad de Bamberg. Aproximadamente 530 millones de paquetes con 1.300 millones de art\u00edculos fueron devueltos a los minoristas. Esto significa que Alemania es el “campe\u00f3n europeo de devoluciones”, anunciaron los investigadores el mi\u00e9rcoles.\n<\/p>\n
Una de las razones: en Alemania, las devoluciones suelen ser gratuitas. Solo uno de cada diez minoristas en l\u00ednea alemanes solicita tarifas o costos compartidos, en comparaci\u00f3n con cada segundo en otros pa\u00edses europeos, dijo el jefe del grupo de investigaci\u00f3n de gesti\u00f3n de devoluciones, Bj\u00f6rn Asdecker. Una segunda raz\u00f3n son los generosos per\u00edodos de devoluci\u00f3n: en promedio, los minoristas en Alemania permiten mucho m\u00e1s tiempo que en el resto de la UE para devolver un art\u00edculo. Y finalmente, los alemanes tambi\u00e9n piden mucho m\u00e1s a cuenta que los otros europeos. Esto hace que una devoluci\u00f3n sea m\u00e1s f\u00e1cil que con la entrega mediante pago contra reembolso, domiciliaci\u00f3n bancaria o prepago.\n<\/p>\n
De los 1.300 millones de art\u00edculos devueltos, el 91 por ciento son ropa o zapatos. “Los costes medios de transporte y procesamiento por env\u00edo de devoluci\u00f3n son de 6,95 euros”, dijo Asdecker. Los peque\u00f1os comerciantes tendr\u00edan costos significativamente m\u00e1s altos que los grandes. Despu\u00e9s de todo, solo el uno por ciento de los art\u00edculos devueltos terminan en la basura del minorista. M\u00e1s del 93 por ciento se puede revender inmediatamente como nuevo. El resto se ofrece como bienes de segunda mano, vendidos a usuarios industriales o donados.\n<\/p>\n
“Los minoristas de comercio electr\u00f3nico alemanes son particularmente buenos en el reciclaje de sus devoluciones. La proporci\u00f3n de desechos en Alemania es menor que en el resto de Europa”, dijo Asdecker. Los costes por devoluci\u00f3n son inferiores a los de la competencia. “Esto se traduce en una ventaja competitiva para el comercio electr\u00f3nico alem\u00e1n”.\n<\/p>\n
En cualquier caso, los retornos ejercen presi\u00f3n sobre el clima. Seg\u00fan el grupo de investigaci\u00f3n, “se estima que 795.000 toneladas de CO2 regresar\u00e1n a Alemania en 2021”, lo que equivale a lo que emiten 6,6 millones de autom\u00f3viles en el viaje de M\u00fanich a Hamburgo. Sin embargo, como muestra la encuesta, su huella ecol\u00f3gica no es tan importante para la industria: “Menos del cinco por ciento afirm\u00f3 que su empresa mide la huella de carbono de las devoluciones”.\n<\/p>\n
Para el estudio, los expertos entrevistaron a 411 gerentes de minoristas europeos con una facturaci\u00f3n total en l\u00ednea de alrededor de 60 mil millones de euros y evaluaron datos de las asociaciones de comercio electr\u00f3nico, pedidos por correo, servicios de paqueter\u00eda y log\u00edstica urgente.\n<\/p>\n
“La devoluci\u00f3n de bienes es parte de la protecci\u00f3n del consumidor y es parte de procesos bien establecidos en el negocio de pedidos por correo y en l\u00ednea”, dijo el director general adjunto de la Asociaci\u00f3n Federal de Comercio Electr\u00f3nico y Pedidos por Correo, Martin Gro\u00df-Albenhausen. “A\u00fan m\u00e1s importante es la investigaci\u00f3n de las razones de las devoluciones, el alcance, la evitabilidad y la utilizaci\u00f3n de las devoluciones, pero tambi\u00e9n sobre el comportamiento espec\u00edfico de las devoluciones”. Para el oto\u00f1o, la asociaci\u00f3n anunci\u00f3 un compendio de resultados con resultados de estudios de Asdecker, el profesor de Darmstadt Bernd J\u00f6rs, el EHI Retail Institute y otros. (dpa)<\/p>\n<\/div>\n