![\"Panor\u00e1mica](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Estudio-2500-directivos-de-pymes-entrevistados-para-desvelar-las-tendencias.jpeg\")
<\/div>\nLa Casa Blanca intercambia con una treintena de influencers de Tiktok sobre la situaci\u00f3n en Ucrania<\/h2>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\nComunidades y gobiernos movilizados por las pymes<\/h2>\n
Con poco efectivo disponible y menos recursos, son m\u00e1s fr\u00e1giles que las grandes empresas. Para continuar su desarrollo y sobrevivir durante la crisis, pudieron contar con los gobiernos y las comunidades locales. Dos tercios de los gerentes de pymes dicen que su apoyo ha sido importante para su supervivencia. Fue significativo para los sectores minorista y de bienes de consumo.<\/p>\n
Durante este periodo, las pymes solicitaron ayudas econ\u00f3micas para continuar con su actividad y seguir pagando los salarios de sus empleados. El informe de la fuerza de ventas<\/a> demuestra que la mayor\u00eda de las empresas que han solicitado ayudas las han recibido.<\/p>\n Para muchas pymes, la crisis sanitaria se ha presentado como una oportunidad para reforzar su compromiso con sus empleados y clientes. Para ofrecer un entorno de trabajo eficaz y adecuado en todas las circunstancias a sus equipos, las empresas est\u00e1n revisando su forma de trabajar. Destacan la comunicaci\u00f3n transparente, la empat\u00eda y la flexibilidad. Por ello, m\u00e1s de dos de cada cinco pymes ofrecieron una organizaci\u00f3n laboral flexible a sus empleados durante la pandemia.<\/p>\n Al mismo tiempo, los l\u00edderes de las peque\u00f1as empresas deben lidiar con las nuevas expectativas de los clientes. Por ejemplo, prefieren hablar directamente con alguien cuando contactan con una empresa. Para satisfacer estas nuevas necesidades, las PYME est\u00e1n adoptando nuevas pr\u00e1cticas. El estudio de Salesforce<\/a> revela que el 47% de ellos est\u00e1n m\u00e1s atentos a sus comunicaciones con los clientes, y el 42% ha ampliado sus canales de contacto. La seguridad del cliente sigue siendo importante, pero en menor medida que el a\u00f1o pasado.<\/p>\n DESCARGAR EL INFORME<\/a>Para profundizar sus relaciones con los clientes y satisfacer estas nuevas necesidades, las pymes conf\u00edan en las herramientas digitales. El 71 % de los l\u00edderes de las pymes dicen que sus clientes esperan poder realizar transacciones digitales. Por ello, el 63% de las pymes est\u00e1n presentes en el \u00e1mbito del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n A pesar de los muchos ajustes realizados, las peque\u00f1as empresas a\u00fan enfrentan desaf\u00edos importantes en cuanto a la personalizaci\u00f3n del compromiso del cliente, respondiendo r\u00e1pidamente a las consultas, interactuando con los clientes en sus canales preferidos e implementando una experiencia conectada.<\/p>\n La pandemia ha puesto de relieve la importancia de lo digital en el desarrollo de las pymes. Los l\u00edderes invierten en soluciones tecnol\u00f3gicas o herramientas digitales para perseguir su crecimiento. Hoy, el 83% de las peque\u00f1as empresas tienen al menos una parte de sus operaciones en l\u00ednea. Estos cambios est\u00e1n impulsados \u200b\u200bpor la seguridad y la comodidad de los clientes y empleados.<\/p>\n Como se\u00f1ala el informe de Salesforce, lo digital puede ser un diferenciador para las pymes. El 72% de ellos ha logrado aumentar su presencia en l\u00ednea a trav\u00e9s de redes sociales, sitios web, correos electr\u00f3nicos o anuncios en el \u00faltimo a\u00f1o. Para el 71% de los directivos de pymes, su empresa sobrevivi\u00f3 a la crisis gracias a la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n DESCARGAR EL INFORME<\/a>Estas empresas han adoptado masivamente soluciones tecnol\u00f3gicas como atenci\u00f3n al cliente, correo electr\u00f3nico o software colaborativo. Los objetivos son poder continuar ofreciendo experiencias digitales \u00f3ptimas a los clientes y permitir que los empleados trabajen de la manera m\u00e1s eficiente posible.<\/p>\n La pandemia ha obligado a las peque\u00f1as empresas a repensar sus estrategias. Hoy en d\u00eda, est\u00e1n m\u00e1s operativos que nunca. El 75% de ellos dice que los cambios realizados en los \u00faltimos dos a\u00f1os los beneficiar\u00e1n a largo plazo.<\/p>\n En este sentido, la mayor\u00eda de las PYMES planean adoptar los cambios realizados a largo plazo, particularmente en t\u00e9rminos de organizaci\u00f3n. El 77% de las pymes en crecimiento ahora planifica escenarios para prepararse para posibles crisis futuras. En cuanto a los recursos humanos, m\u00e1s de dos de cada cinco peque\u00f1as empresas planean permitir el teletrabajo al menos a media jornada.<\/p>\n Para descubrir las \u00faltimas tendencias de peque\u00f1as empresas y las caracter\u00edsticas clave para administrar su negocio con \u00e9xito, no olvides descargar el informe de Salesforce<\/a>.<\/p>\nEl compromiso del cliente y del empleado como m\u00e1xima prioridad<\/h2>\n
Las pymes aceleran su digitalizaci\u00f3n<\/h2>\n
Adoptar los cambios realizados a largo plazo<\/h2>\n