{"id":341068,"date":"2022-08-26T09:42:10","date_gmt":"2022-08-26T09:42:10","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/meta-quiere-crear-un-verdadero-servicio-de-atencion-al-cliente-para-dar-respuesta-a-las-reclamaciones\/"},"modified":"2022-08-26T09:42:12","modified_gmt":"2022-08-26T09:42:12","slug":"meta-quiere-crear-un-verdadero-servicio-de-atencion-al-cliente-para-dar-respuesta-a-las-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/meta-quiere-crear-un-verdadero-servicio-de-atencion-al-cliente-para-dar-respuesta-a-las-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Meta quiere crear un verdadero servicio de atenci\u00f3n al cliente para dar respuesta a las reclamaciones"},"content":{"rendered":"


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Despu\u00e9s de 18 a\u00f1os de existencia, Meta, la empresa matriz de Facebook, finalmente est\u00e1 considerando la creaci\u00f3n de un servicio de atenci\u00f3n al cliente para atender las quejas de los usuarios. En particular, la empresa desea ofrecer una soluci\u00f3n eficaz para tratar solicitudes de recuperaci\u00f3n de cuenta<\/strong>. Actualmente, los usuarios de Instagram, Facebook y WhatsApp enfrentan un verdadero dolor de cabeza para ganar sus casos cuando sus cuentas se eliminan inesperadamente.<\/p>\n

La Superintendencia del Meta en acci\u00f3n<\/h2>\n

Esta decisi\u00f3n habr\u00eda sido impulsada por el Consejo de Vigilancia del Meta, el organismo “independiente” encargado de apelar las decisiones de la firma en materia de moderaci\u00f3n. Desde su creaci\u00f3n en 2020, el consejo ha recibido millones de quejas<\/strong> de usuarios de los servicios de Meta que deseen apelar la eliminaci\u00f3n de sus cuentas y publicaciones.<\/p>\n

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Preguntado por Bloomberg<\/i><\/a> El 25 de agosto, Brent Harri, vicepresidente de gobierno de Meta, dijo que la empresa ” pasar mucho tiempo<\/i> \u00bb al desarrollo de un servicio de atenci\u00f3n al cliente para dar respuesta a este tipo de reclamaciones. La falta de apoyo real ha sido un problema de larga data. Los usuarios que pierden sus cuentas debido a un hackeo o a una decisi\u00f3n equivocada deben confiar en el proceso automatizado<\/strong> de la plataforma<\/p>\n

Estas herramientas de reclamos son confusas y, en algunos casos, ineficaces, al punto que los usuarios de Meta a veces recurren a servicios legales, o incluso a piratas inform\u00e1ticos, para intentar recuperar sus cuentas eliminadas injustamente. Por lo tanto, el Consejo de Supervisi\u00f3n exigi\u00f3 al gigante tecnol\u00f3gico que pusiera en marcha pasos para comunicarse efectivamente<\/strong> en sus decisiones de moderaci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente a\u00fan en fase de dise\u00f1o<\/h2>\n

Por el momento, el dise\u00f1o de este nuevo servicio de atenci\u00f3n al cliente se encuentra en una etapa embrionaria. Por lo tanto, la compa\u00f1\u00eda a\u00fan no ha comunicado una posible fecha de lanzamiento. Sin embargo, la creaci\u00f3n de esta nueva divisi\u00f3n deber\u00eda permitir a los usuarios hablar directamente con los empleados de Meta<\/strong>que les ayudar\u00e1 a entender mejor las decisiones que toma la plataforma, y \u200b\u200ben caso de ser necesario restaurar cuentas o publicaciones que hayan sido suspendidas por error.<\/p>\n

Si bien por el momento esta atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 dise\u00f1ada para atender exclusivamente solicitudes relacionadas con eliminaciones, no es imposible que Meta la extienda a otros aspectos de su pol\u00edtica de moderaci\u00f3n. Con su estrategia orientada al metaverso, la empresa deber\u00e1 ser capaz de responder con eficacia a las demandas de los usuarios de Horizon Worlds, el mundo virtual de Meta, que en ocasiones se ven expuestos a conductas y contenidos il\u00edcitos.<\/p>\n<\/div>\n


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