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\n Miles de clientes de Budget Energie se sorprendieron en las \u00faltimas semanas cuando escucharon cu\u00e1nto tendr\u00e1n que pagar por su energ\u00eda cada mes. Hay ejemplos de personas que vieron aumentar su importe mensual de 200 a 800 euros en pocos meses. El aumento de precios es una consecuencia l\u00f3gica del r\u00e1pido aumento de los precios de la electricidad y el gas, dice la directora ejecutiva Caroline Princen de Nuts Groep. Budget Energie es una de las marcas con las que Nuts Groep vende energ\u00eda a unos 700.000 clientes, lo que la convierte en la cuarta empresa energ\u00e9tica m\u00e1s grande de los Pa\u00edses Bajos.\n <\/p>\n \n Princen escuch\u00f3 las historias de servicio al cliente la semana pasada. Se aplana. “Para algunos clientes, esto es un problema real”, dice ella. ‘Tratamos de ayudar a esas personas lo mejor que podemos’.\n <\/p>\n Los aumentos de 200 a 800 euros tambi\u00e9n son muy extremos. \u00bfC\u00f3mo es eso posible? \n ‘Realmente no reconocemos aumentos de 200 a 800 euros. Al menos no para los clientes que llevan tiempo con un contrato variable. Puede presentarse en personas cuyo contrato indefinido haya expirado recientemente. Hasta hace poco, ten\u00edan una tarifa relativamente favorable, luego cambiaron a una tarifa mucho m\u00e1s cara y ahora reciben un aumento significativo adem\u00e1s de eso. Pero de media, hemos aumentado la mensualidad en 166 euros desde septiembre. Todav\u00eda mucho, pero menos extremo.\n <\/p>\n Las subidas en Budget Energie son llamativas porque desde este a\u00f1o llevas ajustando la tarifa todos los meses para los contratos variables. Mientras que la mayor\u00eda de los otros proveedores lo hacen dos veces al a\u00f1o, ese aumento probablemente no llegue hasta enero. \u00bfCu\u00e1l es la idea detr\u00e1s de las tarifas mensuales? \n ‘Hac\u00eda tiempo que quer\u00edamos cambiar a tarifas mensuales. En el mercado energ\u00e9tico holand\u00e9s, la gente siempre puede cambiarse a otro proveedor. Entonces, si compra energ\u00eda para sus clientes durante seis meses, tiene un problema si el precio del gas cae repentinamente en esos seis meses. Entonces tus clientes se ir\u00e1n a otros proveedores y te quedar\u00e1s con energ\u00eda cara. Ese es un riesgo comercial irresponsable.\n <\/p>\n \n ‘A principios de este a\u00f1o, el precio del gas ya estaba hist\u00f3ricamente alto y hab\u00eda un gran riesgo de que el precio cayera bruscamente en la primavera. As\u00ed que a partir de ese momento empezamos a comprar mensualmente para nuestros contratos variables. Esto podr\u00eda haber resultado ventajoso para nuestros clientes si el precio hubiera bajado. Sin embargo, debido a la guerra en Ucrania, los precios no han bajado, sino que han subido, por lo que lamentablemente tambi\u00e9n hemos decidido aumentar significativamente el anticipo mensual. Ahora somos los primeros en hacerlo, pero si estos precios contin\u00faan, los clientes variables de otros proveedores tendr\u00e1n que lidiar con precios comparables a principios del pr\u00f3ximo a\u00f1o\u201d.\n <\/p>\n El precio que cobra por la gasolina aument\u00f3 alrededor de un 30 por ciento de agosto a septiembre. Mientras que los avances a menudo se han convertido en el doble de alto. \u00bfC\u00f3mo es eso posible? \n ‘Comenzamos a comprar aqu\u00ed con dos meses y medio de anticipaci\u00f3n. As\u00ed que nuestro precio de la energ\u00eda para octubre ya est\u00e1 fijo y ya es m\u00e1s alto que la tarifa de septiembre. Adem\u00e1s, nuestras tarifas se ajustan mensualmente, pero no queremos ajustar los adelantos todos los meses. Por lo tanto, asumimos que las tasas de octubre se mantendr\u00e1n durante el resto del a\u00f1o. Entonces, el anticipo mensual ahora debe aumentar considerablemente para los pr\u00f3ximos meses. Si el precio cae bruscamente de repente, por supuesto ajustaremos los avances a la baja.’\n <\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la tasa de octubre entonces? \n ‘No voy a decir eso todav\u00eda, porque todav\u00eda estamos haciendo algunos c\u00e1lculos finales. Podr\u00eda ser unos centavos m\u00e1s alto o m\u00e1s bajo de lo que pensamos. Pero el resultado final es que la tarifa del gas subir\u00e1 alrededor de un 15 por ciento y la de la electricidad entre un 20 y un 25 por ciento. Nuestros clientes sabr\u00e1n las cantidades exactas la semana que viene.\n <\/p>\n Tambi\u00e9n es dif\u00edcil que tenga que estimar cu\u00e1nta energ\u00eda usar\u00e1n los clientes en un mes para el anticipo. Esto normalmente se basa en el consumo de un a\u00f1o antes. Pero si los precios son tan altos como ahora, la gente naturalmente reducir\u00e1: menos calefacci\u00f3n, duchas m\u00e1s cortas. \u00bfC\u00f3mo manejas eso? \n De hecho, es dif\u00edcil de estimar. Al igual que, por supuesto, no sabes si ser\u00e1 un invierno fr\u00edo o c\u00e1lido. Tenemos muchas consultas internas sobre tales escenarios. En los primeros meses de este a\u00f1o, hemos visto que los clientes han comenzado a usar aproximadamente un 8 por ciento menos de gasolina debido a los altos precios. Ahora tenemos en cuenta ese porcentaje. Pero el precio ahora es mucho m\u00e1s alto de lo que era esta primavera, por lo que es posible que la gente consuma a\u00fan menos.\n <\/p>\n En cualquier caso, ahora se trata de anticipos enormes que la gente paga. A veces no pueden. \u00bfQu\u00e9 escuchaste acerca de esto del servicio al cliente? \n ‘All\u00ed est\u00e1 muy ocupado de todos modos, el tiempo de espera a veces es de alrededor de tres cuartos de hora. Pero a\u00fan estamos accesibles. Estamos tratando de entender d\u00f3nde est\u00e1 el problema. A veces podemos concertar una cita, por ejemplo, si la gente no puede pagar durante un tiempo porque se ha estropeado una lavadora. Entonces haremos un arreglo de pago. Si el problema no se puede resolver juntos, nos referimos a la asesor\u00eda de deuda. Por ejemplo, a Geldfit y municipios.’\n <\/p>\n\n
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