\n<\/p>\n
Los proveedores de servicios digitales en l\u00ednea capturan y usan el historial de navegaci\u00f3n de los consumidores mediante cookies que luego se almacenan en sus navegadores, no en el sitio web que est\u00e1n visitando. Estos poderosos datos permiten rastrear y analizar el comportamiento de los usuarios para ofrecerles productos adecuados y brindarles una experiencia personalizada.<\/p>\n
Para utilizar estas cookies, el emisor debe informar a los visitantes del uso de estas cookies en su sitio mediante una suscripci\u00f3n. Sin embargo, las empresas no siempre han respetado estrictamente esta noci\u00f3n de consentimiento. Algunos han multiplicado los mecanismos de seguimiento para influir en las formas de consentimiento. Por esta raz\u00f3n, se han establecido varias regulaciones internacionales y locales, en particular por parte de la CNIL. Este \u00faltimo ahora requiere que un usuario de Internet d\u00e9 su consentimiento para el dep\u00f3sito de rastreadores mediante un acto claramente positivo.<\/p>\n
Al mismo tiempo, otros jugadores importantes est\u00e1n iniciando cambios destinados a eliminar las cookies de terceros de su funcionamiento. En Safari y Firefox, Apple y Mozilla han bloqueado las cookies de seguimiento de terceros, que se utilizan para la orientaci\u00f3n de anuncios. En 2023, Google eliminar\u00e1 las cookies de terceros de su navegador web. Para Dimitri Fran\u00e7ois, responsable de ofertas de datos de Adobe para Europa Occidental, no hay duda: . <\/em><\/p>\n La ambici\u00f3n de Adobe es ayudar a las empresas a adoptar un modelo basado en la confianza para ofrecer experiencias de usuario fluidas y receptivas.<\/p>\n<\/p>\n Si los usuarios de Internet quieren experiencias personalizadas, son cautelosos con el uso que se hace de sus datos. Esperan de las empresas un tratamiento completamente transparente de la informaci\u00f3n que comparten. Por esta raz\u00f3n, ahora buscan interactuar con marcas en las que realmente conf\u00edan. “Seg\u00fan un estudio reciente llamado The Future of Marketing, m\u00e1s de 2 de cada 3 franceses est\u00e1n dispuestos a dejar una huella que traicionar\u00eda su confianza”<\/em>explica Dimitri Fran\u00e7ois. \u201cSi ven que hay un mal uso de los datos que han facilitado, no dudar\u00e1n en dar un paso atr\u00e1s\u201d<\/em>\u00e9l a\u00f1ade.<\/p>\n Conscientes de este riesgo, muchas empresas han emprendido un cambio en la forma en que enriquecen la experiencia del cliente, en particular apoy\u00e1ndose en datos de primera mano. Se trata de datos declarativos recopilados en el contexto de sus relaciones directas con sus clientes, como la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o la fecha de nacimiento. Obviamente, el valor radica en el intercambio de datos entre varias marcas, pero la confianza del consumidor debe permanecer en el centro de este enfoque.<\/p>\n \u201cEs realmente un objetivo entre empresas. Las marcas son esperadas en este tema por sus consumidores, sus empleados y por todas las personas con las que se relacionan.<\/em>explica Dimitri Fran\u00e7ois. “Cuando recopilamos datos sobre los consumidores, debemos asegurarnos de que esto se haga sin problemas y de conformidad con las diversas legislaciones y la CNIL”<\/em>\u00e9l dice.<\/p>\n Tambi\u00e9n es fundamental tener en cuenta las preferencias que indica el consumidor al inicio del ciclo de venta, por ejemplo el hecho de que no quiera recibir una newsletter. \u201cUna vez que hagamos esto correctamente, podremos comenzar a tener pr\u00e1cticas m\u00e1s virtuosas y atractivas con estos consumidores en t\u00e9rminos de datos\u201d<\/em>asegura Dimitri Fran\u00e7ois. <\/p>\n Para ofrecer a los clientes la misma confianza que en una tienda, se deben implementar nuevos procesos. Para hacer esto, una marca debe armarse con herramientas, como una Plataforma de Datos del Cliente (CDP). En concreto, esta soluci\u00f3n unifica los datos de los clientes en todos los canales para ofrecerles la experiencia m\u00e1s relevante posible en tiempo real, lo que puede implicar, por ejemplo, interactuar con ellos a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n o del correo electr\u00f3nico. Esto tambi\u00e9n puede implicar comunicarse con \u00e9l solo durante los per\u00edodos de compras. \u201cCreo que el objetivo es realmente ese: respetar el deseo de todos y crear esa confianza. Para ello podemos utilizar diferentes productos, como el CDP de Adobe, llamado Real-time Customer Data Platform \u00bb<\/em>explica Dimitri Fran\u00e7ois.<\/p>\n Funciona cuando un usuario se conecta al sitio de una marca que utiliza la plataforma y otorga su consentimiento. Luego, los datos se pueden recopilar, estandarizar, estructurar y activar en tiempo real para ofrecer una experiencia enriquecida a los consumidores. <\/p>\n En el caso de un operador de telefon\u00eda m\u00f3vil, los clientes generalmente se encontraban buscando largos minutos c\u00f3mo transferir su contrato a su nueva direcci\u00f3n durante las mudanzas. Debido a la falta de acceso a esta informaci\u00f3n, algunos terminaron rescindiendo su contrato. “Si solo le damos al cliente la posibilidad de que cuando se conecte sea f\u00e1cilmente contactado por un asesor, puede cambiar f\u00e1cilmente su direcci\u00f3n, ofrecerle una oferta comercial, una promoci\u00f3n para agradecerle su fidelidad…”<\/em>indica el responsable de las ofertas de datos de Adobe. \u201cPasamos de una situaci\u00f3n de bloqueo del consumidor a una oportunidad de desarrollar la relaci\u00f3n con la marca\u201d<\/em>\u00e9l a\u00f1ade.<\/p>\n La plataforma es escalable. Una empresa puede comenzar usando CDP de Adobe y luego ir m\u00e1s all\u00e1 con Customer Journey Analytics. Es una aplicaci\u00f3n para analizar y visualizar viajes de clientes multicanal (online y offline) en tiempo real. Son accesibles de un vistazo desde un tablero. En el caso de un minorista, esto permite tener todos los datos para un punto de venta espec\u00edfico, en particular, las personas que se conectan a la aplicaci\u00f3n de asesor de tienda.<\/p>\n \u201cLas herramientas que gestionar\u00e1n el consentimiento tambi\u00e9n ayudan a saber si es posible ofrecer una experiencia personalizada, ya qui\u00e9n no lo es porque los usuarios la han rechazado\u201d<\/em>dice Dimitri Fran\u00e7ois. \u201cEn \u00faltima instancia, al crear esto generaremos confianza y atraeremos a nuevos usuarios para que se digan a s\u00ed mismos: s\u00e9 que esta marca respeta mi consentimiento y quiero ir m\u00e1s all\u00e1 y darle m\u00e1s datos\u201d.<\/em>asegura.<\/p>\n Para las marcas, el fin de las cookies aparece como una oportunidad para revisar la gesti\u00f3n de los datos de sus clientes y ofrecer una experiencia de cliente m\u00e1s adecuada. \u201cEl objetivo es avanzar hacia una mayor confianza y proximidad con los consumidores, potencialmente gracias al aprendizaje autom\u00e1tico y la inteligencia artificial\u201d<\/em>a\u00f1ade Dimitri Fran\u00e7ois. <\/p>\n El 15 y 16 de marzo de 2022, Adobe profundizar\u00e1 en el futuro de la experiencia del cliente y el viaje del cliente en su evento anual de marketing, Cumbre de Adobe<\/a>.<\/b><\/p>\n<\/div>\nEn camino a la econom\u00eda de confianza <\/h2>\n
Ofrezca la experiencia adecuada con Adobe CDP <\/h2>\n