Ves un anuncio en tu smartphone y dos toques despu\u00e9s tienes una suscripci\u00f3n de 25 euros al mes. La estrategia de venta es legal, pero \u00bfes \u00e9tica? VRT y DPG Media ya intervinieron.\n <\/p>\n \n Mientras el hijo de 7 a\u00f1os se sienta en el regazo de su t\u00eda abuela, muestra con orgullo qui\u00e9nes son sus corredores favoritos en la carrera en la aplicaci\u00f3n de Sporza. Accidentalmente toca un anuncio: “NBA: Atrapa toda la acci\u00f3n”. Dos toques despu\u00e9s, aparece un texto: “Tienes una suscripci\u00f3n al NBA League Pass por 24,99 euros al mes”. No se solicit\u00f3 ning\u00fan PIN o n\u00famero de tarjeta bancaria, y mucho menos un n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n o nombre. El importe se cargar\u00e1 a trav\u00e9s de la factura del m\u00f3vil.\n <\/p>\n \n El incidente, tomado de la vida real, plantea muchas preguntas a la vez. \u00bfPuede una empresa obtener su n\u00famero de tel\u00e9fono? \u00bfNo tiene que dar permiso por adelantado para pagar a trav\u00e9s de su factura telef\u00f3nica? Y sobre todo: \u00bfes esto un fraude?\n <\/p>\n \n Esta es una variante del m-commerce (comercio m\u00f3vil) en la que las empresas intentan vender servicios digitales, explica Luc Tuerlinckx, ombudsman federal de telecomunicaciones. \u201cEl principio existe desde principios de la d\u00e9cada de 2000. En ese entonces, se pod\u00edan enviar mensajes de texto por una tarifa, por ejemplo, con resultados de f\u00fatbol o mensajes er\u00f3ticos. Pero con algunos servicios de repente recib\u00edas una avalancha de mensajes de texto, lo que aumentaba los costos\u201d.\n <\/p>\n \n El comercio m\u00f3vil ha evolucionado con los tiempos y ahora tambi\u00e9n ofrece juegos o pel\u00edculas en l\u00ednea, que van desde er\u00f3tica hasta pel\u00edculas de la liga nacional de baloncesto estadounidense. Las estafas tambi\u00e9n persistieron.\n <\/p>\n \n El a\u00f1o pasado, Test Aankoop lanz\u00f3 una campa\u00f1a contra las malas pr\u00e1cticas en el m-commerce. Se refer\u00eda principalmente a plataformas como los juegos Demon, donde reservabas una suscripci\u00f3n de unos pocos euros al mes con solo un toque en tu tel\u00e9fono inteligente. Debido a las peque\u00f1as cantidades, la empresa esperaba que no las notara en su factura, lo que les permitir\u00eda seguir cobrando durante meses. Adem\u00e1s, la suscripci\u00f3n result\u00f3 ser muy dif\u00edcil de cancelar.\n <\/p>\n \n Las pel\u00edculas de la NBA, que se ofrecen a trav\u00e9s de paybymobile.info, son una variedad m\u00e1s kosher. Despu\u00e9s del primer toque, aparecer\u00e1 un nuevo bot\u00f3n para confirmar su pago. Tambi\u00e9n se proporciona informaci\u00f3n de inmediato sobre c\u00f3mo puede cancelar.\n <\/p>\n patrones oscuros \n \u00bfEs legal de esa manera? \u201cLos patrones oscuros se usan claramente aqu\u00ed, un t\u00e9rmino que est\u00e1 muy de moda en el marketing en l\u00ednea\u201d, dice Rob Heyman, cient\u00edfico social asociado con VUB y Knowledge Center Data and Society. \u201cDe manera sigilosa, algunos sitios web hacen que usted, como consumidor, tome decisiones que en realidad no desea tomar\u201d.\n <\/p>\n \n Hay un mont\u00f3n de ejemplos. Algunas tiendas web colocan autom\u00e1ticamente productos asociados m\u00e1s peque\u00f1os en su carrito de compras, como un spray protector con un nuevo par de zapatos. Si no prestas atenci\u00f3n, los compras.\n <\/p>\n \n Otras estrategias est\u00e1n en el dise\u00f1o. Los botones de pedido son grandes y verdes, el bot\u00f3n de cancelar est\u00e1 oculto en alg\u00fan lugar de color gris en la parte inferior de la p\u00e1gina. Ese fue tambi\u00e9n el caso con las pel\u00edculas de la NBA. Instintivamente haces clic en ese llamativo bot\u00f3n, como ya ha indicado la investigaci\u00f3n, sin antes leer detenidamente lo que dice. El riesgo de comprar algo ‘sin saberlo’ de esta manera aumenta conscientemente, estima Heyman. El Parlamento Europeo quiere prohibir tales ‘patrones oscuros’.\n <\/p>\n \n \u201cNo es \u00e9tico, transparente y amigable con el cliente\u201d, dice Bart Van den Brande, abogado especializado en derecho del consumidor en l\u00ednea. \u201cYa existe legislaci\u00f3n nacional para abordar esto. Podr\u00eda llamar a esto publicidad enga\u00f1osa y podr\u00eda caer en pr\u00e1cticas de mercado agresivas. \u00bfEst\u00e1 suficientemente informado sobre el producto que va a comprar? Pero mucho depende de la interpretaci\u00f3n del juez. Esto es muy subjetivo y seguir\u00e1 si\u00e9ndolo con las regulaciones europeas sobre ‘patrones oscuros’\u201d.\n <\/p>\n Pago sin fricciones \n Lo que tambi\u00e9n est\u00e1 pasando aqu\u00ed: los consumidores no est\u00e1n acostumbrados a pagar ‘sin fricciones’. No hace mucho hab\u00eda que sacar una bandeja bancaria de serie o al menos introducir su n\u00famero de cuenta y un c\u00f3digo para realizar una compra online. \u201cTodav\u00eda no esperas poder gastar una cantidad relativamente grande con dos toques\u201d, dice Heyman. \u201cEso en s\u00ed mismo no deber\u00eda ser un problema. Tambi\u00e9n podr\u00eda llamarlo facilidad de uso. Pero entonces la cancelaci\u00f3n del pago deber\u00eda ser igual de f\u00e1cil. Y a menudo no lo es\u201d.\n <\/p>\n \n Para seguir con nuestro ejemplo: para cancelar la suscripci\u00f3n de NBA Play en cuesti\u00f3n, primero debe crear un perfil, despu\u00e9s de lo cual se le notificar\u00e1 que la suscripci\u00f3n se detendr\u00e1. Sin embargo, ese cese solo ocurre despu\u00e9s de un mes, seg\u00fan la letra peque\u00f1a. Despu\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica adicional, tambi\u00e9n se eliminar\u00e1n los cargos cobrados por ese primer mes. Esta forma de trabajar tambi\u00e9n es un ‘patr\u00f3n oscuro’.\n <\/p>\n Intimidad \n La pregunta sigue siendo si una empresa puede simplemente cobrarle costos a trav\u00e9s de su factura telef\u00f3nica. \u00bfQu\u00e9 pasa con la privacidad? Sorprendentemente, las reglas se siguen realmente all\u00ed. La facturaci\u00f3n directa del operador, como se llama el m\u00e9todo de facturaci\u00f3n, es legal. La operaci\u00f3n se puede comparar con el estacionamiento de SMS o un boleto de SMS de De Lijn.\n <\/p>\n \n Si ha presionado el bot\u00f3n verde de pedido, le da permiso a su proveedor para compartir su n\u00famero de tel\u00e9fono con el proveedor de los videos. Solo se cambia su n\u00famero, porque es necesario para prestar el servicio. “Precisamente porque no se transmiten otros datos, esto est\u00e1 de acuerdo con las reglas de privacidad europeas GDPR”, dice Heyman.\n <\/p>\n \n Lo que es m\u00e1s problem\u00e1tico, dice Test Aankoop, es que la mayor\u00eda de los proveedores de telefon\u00eda m\u00f3vil mantienen la opci\u00f3n habilitada de forma predeterminada para pagar a trav\u00e9s de su factura telef\u00f3nica (y, por lo tanto, despu\u00e9s de dos toques). \u201cMuchas personas no son conscientes de que tal cosa es posible\u201d, dijo el portavoz Simon November. \u201cSer\u00eda mucho mejor si fuera al rev\u00e9s: que conscientemente elijas poder pagarlo de esa manera\u201d.\n <\/p>\n \n Tambi\u00e9n apunta a la responsabilidad de los proveedores. \u201cEn el pasado, hemos abogado por que ellos mismos tomen medidas contra la mala pr\u00e1ctica. Pero apenas lo hacen. Probablemente lo vean en parte como un modelo de ingresos\u201d.\n <\/p>\n \n La elecci\u00f3n de trabajar con una factura telef\u00f3nica no es inocente, tambi\u00e9n se\u00f1ala el defensor del pueblo Tuerlinckx. \u201cEl proveedor, como Orange o Proximus, toma su porcentaje\u201d, dice. “Por el contrario, la plataforma que ofrece los videos u otro contenido est\u00e1 segura de que obtendr\u00e1 su dinero. Si no paga, corre el riesgo de que se cancele su suscripci\u00f3n telef\u00f3nica. Nadie quiere eso en estos tiempos digitales”.\n <\/p>\n \n Seg\u00fan Orange, todo va seg\u00fan las reglas. El importe que puedes pagar con la factura de tu m\u00f3vil est\u00e1 limitado a un m\u00e1ximo de 50 euros por compra y 250 euros al mes. \u201cHemos establecido esos l\u00edmites para proteger a los consumidores\u201d, dijo la portavoz Annelore Marynissen. Puede ajustar las cantidades usted mismo. Paybymobile tiene un sonido similar.\n <\/p>\n eliminado \n No hay duda sobre VRT y DPG Media. El anuncio en cuesti\u00f3n apareci\u00f3 en varios sitios web de noticias, incluido Sporza, pero tambi\u00e9n en el de La ma\u00f1ana<\/i>\u2020 Despu\u00e9s de que nos pusimos en contacto con VRT, la emisora \u200b\u200bp\u00fablica bloque\u00f3 el anuncio. “La publicidad enga\u00f1osa es absolutamente imposible para nosotros”, dijo el portavoz Hans Van Goethem. \u201cPor lo tanto, nos tomamos muy en serio que este anuncio haya llegado a una de nuestras plataformas\u201d. Tambi\u00e9n DPG Media, el grupo medi\u00e1tico al que La ma\u00f1ana<\/i> pertenece, ha eliminado el anuncio.\n <\/p>\n \n La secretaria de Estado para Asuntos del Consumidor, Eva De Bleeker (Open Vld), es igualmente cr\u00edtica. \u201cEn este caso particular, no se rompieron las reglas\u201d, dice ella. \u201cTodav\u00eda tengo mis reservas sobre este modelo de ventas y quiero tener una visi\u00f3n clara de su tama\u00f1o\u201d. Ya se ha puesto en contacto con los operadores de telecomunicaciones para informar mejor a los consumidores.\n <\/p>\n \n
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\n <\/h3>\n![\"Secretaria](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/1647200567_741_Toca-dos-veces-inconscientemente-y-has-perdido-25-euros-resulta.8.jpeg\")
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