El minorista en l\u00ednea Zalando es una de las principales direcciones de moda y estilo de vida en Europa. La empresa con sede en Berl\u00edn atiende a 25 mercados europeos con alrededor de 49 millones de clientes. Con su estrategia de plataforma en el centro, el modelo de mercado y la integraci\u00f3n de minoristas estacionarios (minorista conectado), Zalando apunta a un mayor crecimiento internacional. Para 2025, el programa de socios planea expandirse a la mitad de su volumen bruto de mercanc\u00edas (GMV).<\/p>\n
FashionUnited habl\u00f3 con Megan Keller Maley, directora general de Benelux, Reino Unido e Irlanda, sobre c\u00f3mo hacer negocios en tiempos de incertidumbre, las categor\u00edas de productos m\u00e1s vendidos y el futuro del programa de socios de Zalando.<\/p>\n
Las preocupaciones sobre la inflaci\u00f3n y la guerra en Ucrania pesaron sobre la confianza del consumidor. \u00bfC\u00f3mo va el negocio para Zalando?<\/h2>\n
En general, fue un momento dif\u00edcil para nosotros como empresa de comercio electr\u00f3nico. Los desaf\u00edos macroecon\u00f3micos que nosotros y las dem\u00e1s empresas seguimos enfrentando son m\u00e1s severos de lo que anticip\u00e1bamos anteriormente. La inflaci\u00f3n, la guerra en Ucrania y los costos dom\u00e9sticos m\u00e1s altos, por supuesto, est\u00e1n afectando el gasto de los consumidores. Adem\u00e1s, la confianza del consumidor est\u00e1 disminuyendo y los clientes son reacios a tomar decisiones de compra o incluso a migrar a categor\u00edas de precios m\u00e1s bajos.<\/p>\n
Al mismo tiempo, hemos visto una normalizaci\u00f3n del comportamiento de compra ya que los clientes pueden volver a las tiendas. Nuestros clientes tienen menos ingresos disponibles, pero tambi\u00e9n tienen m\u00e1s oportunidades para gastarlos. Eso puede ser en tiendas f\u00edsicas, viajes u hospitalidad, no solo en el comercio electr\u00f3nico, como fue el caso en el punto \u00e1lgido de la pandemia. Todos estos cambios en el comportamiento de los clientes fueron un desaf\u00edo en la primera mitad del a\u00f1o.<\/p>\n Recientemente publicamos nuestros resultados del segundo trimestre. Estos han demostrado nuestra agilidad como equipo y nuestra capacidad de reaccionar r\u00e1pidamente para adaptarnos al entorno actual y hacer que la experiencia sea a\u00fan m\u00e1s inspiradora y atractiva para nuestros clientes. Continuamos aumentando nuestra base de clientes y ahora tenemos m\u00e1s de 49 millones de clientes activos. Estamos totalmente centrados en nuestra estrategia y en realizar inversiones espec\u00edficas en todo nuestro negocio para garantizar nuestro crecimiento a largo plazo. Para la segunda mitad de 2022, esperamos una mejor rentabilidad y un retorno al crecimiento.<\/p>\n No hay pa\u00eds que no se vea afectado por lo que est\u00e1 pasando en macroeconom\u00eda. Esta es una situaci\u00f3n general que enfrenta el mundo, no solo Europa.<\/p>\n Gracias a nuestra estrategia de plataforma, nuestros socios de la marca Zalando pueden reaccionar r\u00e1pidamente ante las incertidumbres y decidir cu\u00e1les de sus productos quieren presentar din\u00e1micamente a nuestros clientes. Lo bueno es que los socios pueden decidir con flexibilidad qu\u00e9 rango se adapta mejor a la situaci\u00f3n respectiva. No tienen que decidir con doce meses de antelaci\u00f3n qu\u00e9 art\u00edculos o precios quieren ofrecer en la plataforma, sino que pueden hacerlo de forma din\u00e1mica.<\/p>\n Los gustos de los clientes pueden cambiar con bastante rapidez, o el clima puede cambiar repentinamente. La capacidad de gestionar el surtido de forma flexible es crucial. Si hace mucho fr\u00edo en marzo, nuestros socios a\u00fan pueden vender art\u00edculos de invierno para satisfacer las necesidades de los clientes.<\/p>\n Como empresa, tenemos experiencia en operar con \u00e9xito en pa\u00edses no pertenecientes a la UE como Gran Breta\u00f1a, Suiza o Noruega. Junto con todos los socios involucrados, hemos trabajado para implementar todos los pasos necesarios para establecer un proceso fluido para todos los clientes de Zalando en Gran Breta\u00f1a. En los \u00faltimos a\u00f1os hemos trabajado constantemente en adaptar nuestros procesos a las nuevas normas y por supuesto seguimos vigilando de cerca el mercado para poder ofrecer a nuestros clientes la mayor variedad y comodidad posibles.<\/p>\n Nos hemos centrado a\u00fan m\u00e1s en nuestro papel como un socio fuerte para las marcas brit\u00e1nicas. Nuestra prioridad es facilitar que las marcas se inicien en nuestra plataforma y escalen sus negocios, tanto en su mercado local como en los otros 24 mercados a los que servimos.<\/p>\n Las marcas pueden utilizar nuestros conocimientos y herramientas anal\u00edticas para impulsar el rendimiento en Zalando, soluciones de cumplimiento y env\u00edo para obtener acceso a una variedad de mercados en Europa y servicios de marketing para diferenciarse con los consumidores, llegar a su p\u00fablico objetivo y desarrollar su marca.<\/p>\n En t\u00e9rminos de categor\u00edas de productos individuales, la moda urbana es definitivamente una gran \u00e1rea de crecimiento y desarrollo para nosotros como empresa en todos los pa\u00edses. Tambi\u00e9n hemos visto un gran desarrollo en la ropa de ocasi\u00f3n a medida que volvemos a ser m\u00e1s sociales, ya sea en bodas o en salidas nocturnas. La moda de ocasi\u00f3n fue un fuerte impulsor tanto para la moda femenina como para la masculina.<\/p>\n Nuestra categor\u00eda de dise\u00f1ador tambi\u00e9n est\u00e1 experimentando una especie de renacimiento. Esta tendencia es particularmente interesante en el Reino Unido, donde se ha convertido en un \u00e1rea clave de enfoque para nosotros y donde estamos viendo excelentes resultados. Gracias a nuestra asociaci\u00f3n con el British Fashion Council, podemos exhibir tanto marcas de dise\u00f1adores brit\u00e1nicos como marcas de dise\u00f1adores internacionales. Es algo que estamos emocionados de desarrollar m\u00e1s.<\/p>\n El streetwear es una aut\u00e9ntica estrella fugaz en todos los pa\u00edses que dirijo. Los Pa\u00edses Bajos siempre son un mercado en el que vemos una gran afinidad por la ropa de calle y los deportes; lo mismo ocurre con Irlanda. Los dise\u00f1adores son un foco importante en B\u00e9lgica y el Reino Unido.<\/p>\n Por supuesto, cada pa\u00eds es diferente y tambi\u00e9n lo es nuestra posici\u00f3n en estos mercados. B\u00e9lgica y Holanda son mercados muy maduros para nosotros, en los que estamos presentes desde hace m\u00e1s de diez a\u00f1os. Tenemos una base de clientes muy grande en estos mercados y nos estamos concentrando en profundizar a\u00fan m\u00e1s nuestras relaciones con los clientes. Para conseguirlo, nos apoyamos, por ejemplo, en nuestro programa de fidelizaci\u00f3n Zalando Plus o en categor\u00edas como streetwear.<\/p>\n Gran Breta\u00f1a e Irlanda son mercados m\u00e1s nuevos para nosotros. Aqu\u00ed nos enfocamos en aumentar el conocimiento general de la marca, contar la historia de Zalando y presentar la marca a nuevos clientes. Es un enfoque ligeramente diferente simplemente porque los mercados tienen niveles de madurez tan diferentes.<\/p>\n Si bien nuestro programa de socios est\u00e1 activo en todos los mercados de Zalando, Connected Retail est\u00e1 actualmente disponible en 13 de los 25 mercados de Zalando. Al igual que nuestro programa de socios, Connected Retail es un servicio en vivo que est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n. Desde que lanzamos Connected Retail por primera vez en Alemania en 2018, sigue siendo el mercado m\u00e1s grande en t\u00e9rminos de cantidad de tiendas conectadas. Sin embargo, tambi\u00e9n vemos que el servicio es bien recibido en los otros doce mercados, siendo Polonia y Espa\u00f1a tambi\u00e9n mercados muy fuertes. Ahora hemos integrado m\u00e1s de 7.000 tiendas f\u00edsicas en toda Europa y contando.<\/p>\n No est\u00e1 en el calendario para este a\u00f1o. Es una gran oportunidad para todos los mercados, pero por el momento no hay planes para lanzar el programa en el Reino Unido.<\/p>\n Desde el punto de vista del cliente y dado que solo podemos ofrecer una gama completa de productos a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de nuestro propio programa de compras y socios, continuaremos con este enfoque. El modelo mayorista sigue siendo una parte importante del negocio, especialmente para las marcas que son relevantes para m\u00faltiples mercados.<\/p>\n Vemos cada vez m\u00e1s que las marcas se vuelven m\u00e1s activas y toman decisiones por s\u00ed mismas. Algunas marcas est\u00e1n representadas a trav\u00e9s de Venta al por mayor, el Programa de socios y Venta minorista conectada, mientras que otras eligen conectarse solo a trav\u00e9s de Venta minorista conectada. Se trata de qu\u00e9 modelos funcionan mejor para ellos. La transici\u00f3n est\u00e1 ocurriendo por s\u00ed sola, el 32 por ciento de nuestro GMV en el primer trimestre provino del negocio de socios, tanto a trav\u00e9s del programa de socios como a trav\u00e9s de Connected Retail. En los mercados que gestiono es a\u00fan m\u00e1s, especialmente en los pa\u00edses del Benelux. Vemos que esto contin\u00faa creciendo cada trimestre. Entonces, esto es claramente algo que es interesante y funciona para nuestros socios.<\/p>\n Nuestro objetivo es tener siempre la mejor gama para nuestros clientes. No solo en t\u00e9rminos de cantidad, sino tambi\u00e9n en t\u00e9rminos de calidad. Sabemos qu\u00e9 marcas aman, aprecian y quieren ver nuestros clientes en nuestra plataforma. Nuestro objetivo principal es asegurarnos de representar estas marcas en nuestra tienda de moda.<\/p>\n\u00bfY c\u00f3mo es tu perspectiva?<\/h2>\n
\u00bfHay consumidores en ciertos pa\u00edses que est\u00e1n menos preocupados que otros?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 lidiando Zalando con estos tiempos inciertos?<\/h2>\n
El Brexit tambi\u00e9n ha trastornado a la industria de la moda. \u00bfA qu\u00e9 desaf\u00edos se enfrenta Zalando en el comercio transfronterizo?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo domina Zalando estas nuevas reglas y desaf\u00edos?<\/h2>\n
![\"Imagen:](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/1660566734_232_Negocios-en-tiempos-inciertos-como-Zalando-esta-lidiando-con-el.jpeg\" "\\"Imagen:")
<\/div>\u00bfQu\u00e9 tipos de productos est\u00e1n funcionando particularmente bien en sus mercados en B\u00e9lgica, los Pa\u00edses Bajos, Luxemburgo, el Reino Unido e Irlanda?<\/h2>\n
\u00bfHay diferencias entre los pa\u00edses?<\/h2>\n
M\u00e1s de 4400 marcas forman parte del programa de socios de Zalando. \u00bfEn qu\u00e9 pa\u00eds tiene m\u00e1s \u00e9xito el programa Connected Retail?<\/h2>\n
![\"Imagen:](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/1660566735_378_Negocios-en-tiempos-inciertos-como-Zalando-esta-lidiando-con-el.jpeg\" "\\"Imagen:")
<\/div>Connected Retail a\u00fan no se ha lanzado en el Reino Unido. \u00bfEst\u00e1s planeando establecer el concepto all\u00ed tambi\u00e9n?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre la plataforma y el modelo de negocio mayorista?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1les son sus planes para el futuro del modelo de negocio de la plataforma?<\/h2>\n