acciones en este art\u00edculo<\/h3><\/p><\/div><\/div><\/div>por Simone Gr\u00f6neweg, Euro el domingo<\/i>
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\n<\/p>
\n B<\/span>En ocasiones, las emociones hierven en el debate clim\u00e1tico. Mientras que los activistas de Fridays for Future bloquean las carreteras en protesta, algunos simplemente niegan los problemas clim\u00e1ticos. El a\u00f1o pasado, la Corte Constitucional Federal se involucr\u00f3 en el debate y encontr\u00f3 que la falta de ambici\u00f3n en la protecci\u00f3n del clima violaba las libertades civiles de la generaci\u00f3n m\u00e1s joven. En consecuencia, nuestra sociedad est\u00e1 obligada a utilizar sabiamente los recursos disponibles.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Sin embargo, el comportamiento y las estructuras no se pueden cambiar simplemente. Esto tambi\u00e9n se puede ver en el sector financiero, que poco a poco se est\u00e1 abriendo al tema. Mientras tanto, all\u00ed ha prevalecido la llamada f\u00f3rmula ESG para evaluar la sostenibilidad. El acr\u00f3nimo significa Medio Ambiente, Social y Gobernanza, es decir, para invertir en armon\u00eda con el medio ambiente, los asuntos sociales y una pol\u00edtica corporativa sensata.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Las instituciones financieras ciertamente tienen peso cuando se trata del cambio clim\u00e1tico. “Los bancos tienen una influencia directa en la econom\u00eda de un pa\u00eds a trav\u00e9s de pr\u00e9stamos, inversiones y servicios”, escribe la consultora de gesti\u00f3n Cofinpro en un documento de posici\u00f3n. Por segunda vez, \u20acuro el domingo examin\u00f3 si los bancos est\u00e1n abordando el tema de la sostenibilidad y c\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
El gran an\u00e1lisis se divide en dos \u00e1reas: en primer lugar, el Instituto de Ciencias Sociales Schad (SWI) evalu\u00f3 la sostenibilidad ecol\u00f3gica de las diversas instituciones financieras en Alemania para \u20acuro am Sonntag. Por ejemplo, se hizo una evaluaci\u00f3n de cu\u00e1n grandes son los esfuerzos de un banco para reducir sus propias emisiones de CO2. Para ello, el instituto del Dr. Zielke Research Consult recopila datos. Proceden de los informes anuales y de sostenibilidad de la empresa.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Adem\u00e1s de esta prueba, cuyos resultados se pueden encontrar en las tablas a continuaci\u00f3n, existe una encuesta extensa (ver tambi\u00e9n las tablas a continuaci\u00f3n). Quer\u00edamos saber qu\u00e9 tan sostenible creen los clientes que es su banco. En esta encuesta quedaron fuera bancos de sostenibilidad como GLS Bank, Ethik-Bank o Umwelt-Bank. \u00bfPor qu\u00e9? Porque sus clientes eligen su instituci\u00f3n de todos modos debido a su orientaci\u00f3n sostenible y una comparaci\u00f3n con otras instituciones financieras no parece necesariamente sensata.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Si observa m\u00e1s de cerca los resultados, primero notar\u00e1 que la prueba y la encuesta arrojaron resultados diferentes. Esto se puede atribuir, entre otras cosas, a los diferentes m\u00e9todos de evaluaci\u00f3n. En la encuesta, los bancos PSD se encuentran en la parte superior de la categor\u00eda de bancos regionales. ING ocupa el primer lugar entre los bancos en l\u00ednea y Targobank ocupa el primer lugar entre las sucursales bancarias.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
El resultado se ve diferente en la prueba: Hamburger Sparkasse (Haspa) ocupa el primer lugar entre los institutos regionales. “Nuestra comprensi\u00f3n de la sustentabilidad es parte de la estrategia comercial”, escribe el instituto en su sitio web. Entre las sucursales bancarias, el Grupo Unicredit est\u00e1 a la cabeza. En el informe, el grupo bancario se desempe\u00f1a muy bien en todas las \u00e1reas examinadas. “Los objetivos sostenibles se pueden leer de forma transparente en el sitio web de la empresa”, explica Lisa Panek, directora de proyectos de SWI.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Cuadro heterog\u00e9neo en la industria\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Tales ejemplos positivos inicialmente dan esperanza de que la industria actuar\u00e1 de manera sostenible. Sin embargo, en una inspecci\u00f3n m\u00e1s cercana, todav\u00eda hay debilidades en el mundo bancario. “En general, el panorama es bastante heterog\u00e9neo en t\u00e9rminos de sostenibilidad”, enfatiza el director del proyecto Panek. La mayor\u00eda de las instituciones financieras est\u00e1n abordando el tema, brindando estructuras y definiendo objetivos, pero en general los esfuerzos no son suficientes. Las ideas y la voluntad parecen estar ah\u00ed, pero todo el asunto a menudo permanece en su infancia.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Esto es desafortunado, porque hoy en d\u00eda casi ninguna empresa orientada al cliente puede darse el lujo de no incorporar una imagen sostenible. Los clientes pueden hacer algo para contrarrestar el cambio clim\u00e1tico cambiando su propio estilo de vida y prestando atenci\u00f3n a la sostenibilidad al elegir productos y servicios. Y esto est\u00e1 ocurriendo cada vez con m\u00e1s frecuencia. “Cada vez m\u00e1s clientes parecen estar dispuestos a aceptar tarifas m\u00e1s altas para una orientaci\u00f3n b\u00e1sica sostenible de su banco”, explica Panek. Los llamados bancos ambientales se benefician de este grupo de clientes.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Por ello, el segundo estudio de SWI tuvo como objetivo evaluar la opini\u00f3n y percepci\u00f3n de los clientes. Para ello, el instituto analiz\u00f3 las m\u00e1s de 80.000 opiniones de clientes de la encuesta online sobre el “Banco M\u00e1s Popular 2022”. Esta encuesta se realiz\u00f3 por encargo de la revista econ\u00f3mica \u20acuro en el primer trimestre del a\u00f1o. Se pregunt\u00f3 a los clientes de diferentes bancos en Alemania c\u00f3mo juzgan varios aspectos de la sostenibilidad en su banco.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Para ello, se realizaron preguntas sobre la conciencia ambiental percibida de los institutos. Eran algo as\u00ed como: “\u00bfCu\u00e1l es su grado de satisfacci\u00f3n con la gama de productos sostenibles de su banco?” O: “\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1 con la conciencia ambiental y la protecci\u00f3n del clima de su banco?” Las respuestas en esta \u00e1rea se incluyeron en la categor\u00eda “Medio ambiente” y representaron el 70 por ciento de la calificaci\u00f3n general. Adem\u00e1s, se trat\u00f3 de arrojar m\u00e1s luz sobre el compromiso social de los bancos y la confianza que los clientes tienen en su banco. Por ejemplo, se hizo la siguiente pregunta: “\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1 con la responsabilidad social y el compromiso social de su banco?” Y: “\u00bfCu\u00e1nta confianza tienes en tu banco?” Estas respuestas se incluyeron en la categor\u00eda “Sociedad”. Su participaci\u00f3n en la calificaci\u00f3n general fue del 30 por ciento.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Inicialmente, la encuesta produjo una idea bastante aleccionadora: a primera vista, el tema de la sostenibilidad no parece particularmente importante para los clientes. Solo alrededor del 5,4 por ciento de todos los participantes afirmaron que eran clientes de un instituto debido al alto nivel de sostenibilidad. Sin embargo, como ya se mencion\u00f3, hay bancos en el mercado que han hecho de la sostenibilidad una prioridad m\u00e1xima. As\u00ed que cualquiera que haga de la sostenibilidad su m\u00e1xima prioridad probablemente se cambiar\u00e1 a un banco as\u00ed. Pero eso no significa que el tema de la sustentabilidad no sea importante para los clientes de otros bancos. De lo contrario. La evaluaci\u00f3n de la encuesta revel\u00f3 que temas como los productos sostenibles, la conciencia ambiental y el compromiso social de los bancos, junto con las preguntas sobre las tasas de inter\u00e9s y la presencia en las redes sociales, son los que m\u00e1s probablemente desencadenen la insatisfacci\u00f3n de los clientes. En consecuencia, los clientes definitivamente valoran la sostenibilidad.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Pero, \u00bfc\u00f3mo califica a su propio banco sobre el tema? Entre los bancos regionales, los bancos PSD en particular se destacan positivamente. Por ejemplo, obtuvieron puntos en preguntas sobre productos sostenibles, sostenibilidad ecol\u00f3gica y sostenibilidad social. Los bancos PSD tambi\u00e9n se encontraban entre los mejores en la categor\u00eda “Confianza”.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Las sucursales bancarias no utilizan el potencial\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Particularmente sorprendente: PSD-Bank Berlin-Brandenburg fue el banco con el mejor resultado general y super\u00f3 ligeramente a los dem\u00e1s bancos regionales. “Los clientes del instituto que fueron encuestados estaban constantemente convencidos y satisfechos con los esfuerzos del banco. El instituto pudo mostrar los mejores valores en todas las \u00e1reas”, informa Lisa Panek.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
En general, los clientes percibieron a los bancos regionales como m\u00e1s sostenibles en promedio. Todos los bancos regionales obtuvieron puntajes por encima del promedio en el \u00e1rea de “sostenibilidad social”. El anclaje en la regi\u00f3n, por ejemplo a trav\u00e9s de proyectos sociales, es sin duda uno de los factores decisivos para esta circunstancia.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
El mejor banco en l\u00ednea fue ING, que estuvo entre los primeros en todas las categor\u00edas. Entre las sucursales bancarias, destaca Targobank en particular. La comparaci\u00f3n entre los bancos en l\u00ednea y las sucursales es interesante. Las mayores diferencias se observaron con los productos sostenibles. En este \u00e1mbito, los bancos online no s\u00f3lo ofrecen una mayor gama de productos desde el punto de vista del cliente, sino tambi\u00e9n una calidad de producto m\u00e1s convincente. Fue una historia similar con la confianza. “Los bancos en l\u00ednea en realidad carecen de contacto humano directo y, por lo tanto, de la oportunidad de generar confianza de esta manera. Un punto d\u00e9bil que las sucursales bancarias podr\u00edan explotar”, se\u00f1ala Panek.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
La realidad es diferente. Una posible explicaci\u00f3n para esto ser\u00eda la crisis de Corona y la falta de contacto directo con los clientes asociada. Otra posible raz\u00f3n podr\u00eda ser que las sucursales bancarias han estado activas en el mercado durante mucho tiempo y han perdido la confianza debido a varias crisis. Deber\u00edas trabajar para recuperarlo. Despu\u00e9s de todo, la conciencia ecol\u00f3gica de los clientes deber\u00eda tener una oportunidad real.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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\n La prueba<\/span>
\n <\/h2>\n \n\n \n\n\n\n \n
\n Base: <\/b>El Instituto de Ciencias Sociales Schad (SWI) ha analizado la sostenibilidad ecol\u00f3gica de los bancos. Para ello, se utilizan datos del estudio \u201cSpotlight RSC Credit Institutions 2022\u201d del Dr. Zielke Research Consult, que se originan a partir de los informes anuales y de sostenibilidad.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n Clasificaci\u00f3n: <\/b>Dado que la prueba eval\u00faa la sostenibilidad ecol\u00f3gica, no se refiere a todos los resultados del estudio de Zielke. Se utilizaron cinco criterios: anclaje de la sostenibilidad, medidas para CO2<\/sub>-Reducci\u00f3n, cuota de electricidad verde, CO2<\/sub>-Emisiones por empleado y ESG (Medioambiente, Social, Gobierno) en pol\u00edtica crediticia.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n La encuesta<\/span>
\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n Base:<\/b> \u00bfQu\u00e9 tan sostenible encuentran los clientes su banco? El Instituto de Ciencias Sociales (SWI) investig\u00f3 esta pregunta y resumi\u00f3 los resultados de \u20acuro am Sonntag en un estudio. La base para ello fue la encuesta “Most Popular Bank 2022” de la revista hermana \u20acuro entre casi 200.000 clientes bancarios. M\u00e1s de 80.000 participantes tambi\u00e9n respondieron preguntas sobre la sostenibilidad de su banco. En la evaluaci\u00f3n se tomaron en cuenta las instituciones financieras que pudieron recopilar m\u00e1s de 200 opiniones de clientes sobre sostenibilidad.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n Clasificaci\u00f3n: <\/b>Las preguntas estaban relacionadas con la conciencia ambiental percibida de las instituciones, el compromiso social de los bancos y la confianza de los clientes en el banco. Las respuestas fluyeron en las categor\u00edas “Medio ambiente” y “Sociedad”. El medio ambiente se ponder\u00f3 en un 70 por ciento en la evaluaci\u00f3n general y la sociedad en un 30 por ciento.\n <\/p>\n \n\n
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por Simone Gr\u00f6neweg, Euro el domingo<\/i> \n \n<\/p>
\n B<\/span>En ocasiones, las emociones hierven en el debate clim\u00e1tico. Mientras que los activistas de Fridays for Future bloquean las carreteras en protesta, algunos simplemente niegan los problemas clim\u00e1ticos. El a\u00f1o pasado, la Corte Constitucional Federal se involucr\u00f3 en el debate y encontr\u00f3 que la falta de ambici\u00f3n en la protecci\u00f3n del clima violaba las libertades civiles de la generaci\u00f3n m\u00e1s joven. En consecuencia, nuestra sociedad est\u00e1 obligada a utilizar sabiamente los recursos disponibles.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Sin embargo, el comportamiento y las estructuras no se pueden cambiar simplemente. Esto tambi\u00e9n se puede ver en el sector financiero, que poco a poco se est\u00e1 abriendo al tema. Mientras tanto, all\u00ed ha prevalecido la llamada f\u00f3rmula ESG para evaluar la sostenibilidad. El acr\u00f3nimo significa Medio Ambiente, Social y Gobernanza, es decir, para invertir en armon\u00eda con el medio ambiente, los asuntos sociales y una pol\u00edtica corporativa sensata.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Las instituciones financieras ciertamente tienen peso cuando se trata del cambio clim\u00e1tico. “Los bancos tienen una influencia directa en la econom\u00eda de un pa\u00eds a trav\u00e9s de pr\u00e9stamos, inversiones y servicios”, escribe la consultora de gesti\u00f3n Cofinpro en un documento de posici\u00f3n. Por segunda vez, \u20acuro el domingo examin\u00f3 si los bancos est\u00e1n abordando el tema de la sostenibilidad y c\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n El gran an\u00e1lisis se divide en dos \u00e1reas: en primer lugar, el Instituto de Ciencias Sociales Schad (SWI) evalu\u00f3 la sostenibilidad ecol\u00f3gica de las diversas instituciones financieras en Alemania para \u20acuro am Sonntag. Por ejemplo, se hizo una evaluaci\u00f3n de cu\u00e1n grandes son los esfuerzos de un banco para reducir sus propias emisiones de CO2. Para ello, el instituto del Dr. Zielke Research Consult recopila datos. Proceden de los informes anuales y de sostenibilidad de la empresa.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Adem\u00e1s de esta prueba, cuyos resultados se pueden encontrar en las tablas a continuaci\u00f3n, existe una encuesta extensa (ver tambi\u00e9n las tablas a continuaci\u00f3n). Quer\u00edamos saber qu\u00e9 tan sostenible creen los clientes que es su banco. En esta encuesta quedaron fuera bancos de sostenibilidad como GLS Bank, Ethik-Bank o Umwelt-Bank. \u00bfPor qu\u00e9? Porque sus clientes eligen su instituci\u00f3n de todos modos debido a su orientaci\u00f3n sostenible y una comparaci\u00f3n con otras instituciones financieras no parece necesariamente sensata.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Si observa m\u00e1s de cerca los resultados, primero notar\u00e1 que la prueba y la encuesta arrojaron resultados diferentes. Esto se puede atribuir, entre otras cosas, a los diferentes m\u00e9todos de evaluaci\u00f3n. En la encuesta, los bancos PSD se encuentran en la parte superior de la categor\u00eda de bancos regionales. ING ocupa el primer lugar entre los bancos en l\u00ednea y Targobank ocupa el primer lugar entre las sucursales bancarias.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n El resultado se ve diferente en la prueba: Hamburger Sparkasse (Haspa) ocupa el primer lugar entre los institutos regionales. “Nuestra comprensi\u00f3n de la sustentabilidad es parte de la estrategia comercial”, escribe el instituto en su sitio web. Entre las sucursales bancarias, el Grupo Unicredit est\u00e1 a la cabeza. En el informe, el grupo bancario se desempe\u00f1a muy bien en todas las \u00e1reas examinadas. “Los objetivos sostenibles se pueden leer de forma transparente en el sitio web de la empresa”, explica Lisa Panek, directora de proyectos de SWI.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Tales ejemplos positivos inicialmente dan esperanza de que la industria actuar\u00e1 de manera sostenible. Sin embargo, en una inspecci\u00f3n m\u00e1s cercana, todav\u00eda hay debilidades en el mundo bancario. “En general, el panorama es bastante heterog\u00e9neo en t\u00e9rminos de sostenibilidad”, enfatiza el director del proyecto Panek. La mayor\u00eda de las instituciones financieras est\u00e1n abordando el tema, brindando estructuras y definiendo objetivos, pero en general los esfuerzos no son suficientes. Las ideas y la voluntad parecen estar ah\u00ed, pero todo el asunto a menudo permanece en su infancia.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Esto es desafortunado, porque hoy en d\u00eda casi ninguna empresa orientada al cliente puede darse el lujo de no incorporar una imagen sostenible. Los clientes pueden hacer algo para contrarrestar el cambio clim\u00e1tico cambiando su propio estilo de vida y prestando atenci\u00f3n a la sostenibilidad al elegir productos y servicios. Y esto est\u00e1 ocurriendo cada vez con m\u00e1s frecuencia. “Cada vez m\u00e1s clientes parecen estar dispuestos a aceptar tarifas m\u00e1s altas para una orientaci\u00f3n b\u00e1sica sostenible de su banco”, explica Panek. Los llamados bancos ambientales se benefician de este grupo de clientes.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Por ello, el segundo estudio de SWI tuvo como objetivo evaluar la opini\u00f3n y percepci\u00f3n de los clientes. Para ello, el instituto analiz\u00f3 las m\u00e1s de 80.000 opiniones de clientes de la encuesta online sobre el “Banco M\u00e1s Popular 2022”. Esta encuesta se realiz\u00f3 por encargo de la revista econ\u00f3mica \u20acuro en el primer trimestre del a\u00f1o. Se pregunt\u00f3 a los clientes de diferentes bancos en Alemania c\u00f3mo juzgan varios aspectos de la sostenibilidad en su banco.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Para ello, se realizaron preguntas sobre la conciencia ambiental percibida de los institutos. Eran algo as\u00ed como: “\u00bfCu\u00e1l es su grado de satisfacci\u00f3n con la gama de productos sostenibles de su banco?” O: “\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1 con la conciencia ambiental y la protecci\u00f3n del clima de su banco?” Las respuestas en esta \u00e1rea se incluyeron en la categor\u00eda “Medio ambiente” y representaron el 70 por ciento de la calificaci\u00f3n general. Adem\u00e1s, se trat\u00f3 de arrojar m\u00e1s luz sobre el compromiso social de los bancos y la confianza que los clientes tienen en su banco. Por ejemplo, se hizo la siguiente pregunta: “\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1 con la responsabilidad social y el compromiso social de su banco?” Y: “\u00bfCu\u00e1nta confianza tienes en tu banco?” Estas respuestas se incluyeron en la categor\u00eda “Sociedad”. Su participaci\u00f3n en la calificaci\u00f3n general fue del 30 por ciento.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Inicialmente, la encuesta produjo una idea bastante aleccionadora: a primera vista, el tema de la sostenibilidad no parece particularmente importante para los clientes. Solo alrededor del 5,4 por ciento de todos los participantes afirmaron que eran clientes de un instituto debido al alto nivel de sostenibilidad. Sin embargo, como ya se mencion\u00f3, hay bancos en el mercado que han hecho de la sostenibilidad una prioridad m\u00e1xima. As\u00ed que cualquiera que haga de la sostenibilidad su m\u00e1xima prioridad probablemente se cambiar\u00e1 a un banco as\u00ed. Pero eso no significa que el tema de la sustentabilidad no sea importante para los clientes de otros bancos. De lo contrario. La evaluaci\u00f3n de la encuesta revel\u00f3 que temas como los productos sostenibles, la conciencia ambiental y el compromiso social de los bancos, junto con las preguntas sobre las tasas de inter\u00e9s y la presencia en las redes sociales, son los que m\u00e1s probablemente desencadenen la insatisfacci\u00f3n de los clientes. En consecuencia, los clientes definitivamente valoran la sostenibilidad.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Pero, \u00bfc\u00f3mo califica a su propio banco sobre el tema? Entre los bancos regionales, los bancos PSD en particular se destacan positivamente. Por ejemplo, obtuvieron puntos en preguntas sobre productos sostenibles, sostenibilidad ecol\u00f3gica y sostenibilidad social. Los bancos PSD tambi\u00e9n se encontraban entre los mejores en la categor\u00eda “Confianza”.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n Particularmente sorprendente: PSD-Bank Berlin-Brandenburg fue el banco con el mejor resultado general y super\u00f3 ligeramente a los dem\u00e1s bancos regionales. “Los clientes del instituto que fueron encuestados estaban constantemente convencidos y satisfechos con los esfuerzos del banco. El instituto pudo mostrar los mejores valores en todas las \u00e1reas”, informa Lisa Panek.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n En general, los clientes percibieron a los bancos regionales como m\u00e1s sostenibles en promedio. Todos los bancos regionales obtuvieron puntajes por encima del promedio en el \u00e1rea de “sostenibilidad social”. El anclaje en la regi\u00f3n, por ejemplo a trav\u00e9s de proyectos sociales, es sin duda uno de los factores decisivos para esta circunstancia.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n El mejor banco en l\u00ednea fue ING, que estuvo entre los primeros en todas las categor\u00edas. Entre las sucursales bancarias, destaca Targobank en particular. La comparaci\u00f3n entre los bancos en l\u00ednea y las sucursales es interesante. Las mayores diferencias se observaron con los productos sostenibles. En este \u00e1mbito, los bancos online no s\u00f3lo ofrecen una mayor gama de productos desde el punto de vista del cliente, sino tambi\u00e9n una calidad de producto m\u00e1s convincente. Fue una historia similar con la confianza. “Los bancos en l\u00ednea en realidad carecen de contacto humano directo y, por lo tanto, de la oportunidad de generar confianza de esta manera. Un punto d\u00e9bil que las sucursales bancarias podr\u00edan explotar”, se\u00f1ala Panek.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n La realidad es diferente. Una posible explicaci\u00f3n para esto ser\u00eda la crisis de Corona y la falta de contacto directo con los clientes asociada. Otra posible raz\u00f3n podr\u00eda ser que las sucursales bancarias han estado activas en el mercado durante mucho tiempo y han perdido la confianza debido a varias crisis. Deber\u00edas trabajar para recuperarlo. Despu\u00e9s de todo, la conciencia ecol\u00f3gica de los clientes deber\u00eda tener una oportunidad real.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n Base: <\/b>El Instituto de Ciencias Sociales Schad (SWI) ha analizado la sostenibilidad ecol\u00f3gica de los bancos. Para ello, se utilizan datos del estudio \u201cSpotlight RSC Credit Institutions 2022\u201d del Dr. Zielke Research Consult, que se originan a partir de los informes anuales y de sostenibilidad.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n Clasificaci\u00f3n: <\/b>Dado que la prueba eval\u00faa la sostenibilidad ecol\u00f3gica, no se refiere a todos los resultados del estudio de Zielke. Se utilizaron cinco criterios: anclaje de la sostenibilidad, medidas para CO2<\/sub>-Reducci\u00f3n, cuota de electricidad verde, CO2<\/sub>-Emisiones por empleado y ESG (Medioambiente, Social, Gobierno) en pol\u00edtica crediticia.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n Base:<\/b> \u00bfQu\u00e9 tan sostenible encuentran los clientes su banco? El Instituto de Ciencias Sociales (SWI) investig\u00f3 esta pregunta y resumi\u00f3 los resultados de \u20acuro am Sonntag en un estudio. La base para ello fue la encuesta “Most Popular Bank 2022” de la revista hermana \u20acuro entre casi 200.000 clientes bancarios. M\u00e1s de 80.000 participantes tambi\u00e9n respondieron preguntas sobre la sostenibilidad de su banco. En la evaluaci\u00f3n se tomaron en cuenta las instituciones financieras que pudieron recopilar m\u00e1s de 200 opiniones de clientes sobre sostenibilidad.\n <\/p>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
\n Clasificaci\u00f3n: <\/b>Las preguntas estaban relacionadas con la conciencia ambiental percibida de las instituciones, el compromiso social de los bancos y la confianza de los clientes en el banco. Las respuestas fluyeron en las categor\u00edas “Medio ambiente” y “Sociedad”. El medio ambiente se ponder\u00f3 en un 70 por ciento en la evaluaci\u00f3n general y la sociedad en un 30 por ciento.\n <\/p>\n \n\n ___________________________________<\/p>Cuadro heterog\u00e9neo en la industria\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
Las sucursales bancarias no utilizan el potencial\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n
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\n La prueba<\/span>
\n <\/h2>\n \n\n \n\n\n\n \n
\n La encuesta<\/span>
\n <\/h2>\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n \n\n\n\n \n