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Como resultado de la pandemia del coronavirus y la guerra en Ucrania, muchas empresas se enfrentan a problemas en la cadena de suministro. Esto provoca cuellos de botella en la entrega que los minoristas y los consumidores sienten cuando ciertos productos no est\u00e1n disponibles. La inflaci\u00f3n adicional amortigua el estado de \u00e1nimo de compra. La encuesta \u201cGlobal Consumer Insights Pulse\u201d de la empresa de auditor\u00eda y consultor\u00eda PwC resumi\u00f3 cu\u00e1nto.<\/p>\n
\u201cMuchas personas actualmente tienen que prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a sus gastos. Para los minoristas y fabricantes, esto significa que existe el riesgo de perder clientes a menos que tomen contramedidas activamente\u201d, resume Christian Wulff, jefe de la divisi\u00f3n de bienes de consumo y venta minorista de PwC Alemania y EMEA.<\/p>\n
El estudio semestral realizado entre consumidores en 25 pa\u00edses, incluidas 500 personas en Alemania, registr\u00f3 que alrededor de una cuarta parte (27 por ciento) de los encuestados hab\u00edan experimentado que ciertos productos no estaban disponibles en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea. Esto humedeci\u00f3 el estado de \u00e1nimo de compra; tambi\u00e9n los largos plazos de entrega de las compras online y las colas en el comercio estacionario, que observan un tercio. El resultado: la mitad de los encuestados afirm\u00f3 que migr\u00f3 a Internet al menos ocasionalmente debido a la situaci\u00f3n actual en el comercio minorista; la mitad de ellos incluso regularmente.<\/p>\n
Pero aqu\u00ed, tambi\u00e9n, los clientes anteriormente mimados deben ser pacientes: una quinta parte de los encuestados se quej\u00f3 de los largos tiempos de entrega y, como resultado, miraron a la competencia. “El 63 por ciento usa portales de comparaci\u00f3n digital para verificar la disponibilidad de productos”, encontr\u00f3 la encuesta.<\/p>\n
El 60 por ciento dijo que considerar\u00eda un producto alternativo, incluso si es m\u00e1s caro. \u201cBajo ciertas condiciones, los consumidores alemanes est\u00e1n muy dispuestos a pagar m\u00e1s de lo habitual por un producto. Esto se aplica en particular si est\u00e1 hecho a medida o individualizado, se produjo regionalmente o se compone de materiales sostenibles”, explica Wulff.<\/p>\n
El comercio en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea podr\u00eda observar una tendencia para los productos fabricados en Alemania. Cuando se les pregunt\u00f3 por qu\u00e9, el 50 por ciento de los encuestados dijo que quer\u00eda apoyar su propia econom\u00eda, mientras que el 42 por ciento dijo que la ubicaci\u00f3n y las condiciones de fabricaci\u00f3n eran importantes. Dos tercios de los encuestados afirmaron que la forma en que una empresa se posiciona en lo que respecta al medio ambiente influye en su decisi\u00f3n de compra, es decir, si reduce sus emisiones de CO2 o prescinde de los envases de pl\u00e1stico. \u201cEn cualquier caso, los aspectos medioambientales, sociales y de gesti\u00f3n empresarial responsable juegan un papel importante en la decisi\u00f3n de compra\u201d, resume el estudio.<\/p>\n
El gobierno corporativo tambi\u00e9n es importante para el 72 por ciento, como el manejo de la protecci\u00f3n de datos o el compromiso con pr\u00e1cticas comerciales transparentes. Seg\u00fan el estudio, los clientes aprecian especialmente cuando los minoristas conf\u00edan en la transparencia de las pr\u00e1cticas comerciales y admiten errores.<\/p>\n
\u201cLos consumidores recompensan a aquellas empresas con un acto de fe que puede transmitir de manera cre\u00edble que est\u00e1n haciendo esfuerzos para reducir las emisiones de CO2, respetar los derechos humanos o altos est\u00e1ndares de protecci\u00f3n de datos. Adem\u00e1s de la probabilidad de compra, la tasa de recomendaci\u00f3n tambi\u00e9n aumenta\u201d, aconseja Wulff.<\/p>\n
Para utilizar menos recursos nuevos y proteger el medio ambiente y el clima, cada vez m\u00e1s consumidores se abren al mercado de segunda mano. Seg\u00fan el estudio, la mayor\u00eda de los encuestados ya han comprado art\u00edculos usados \u200b\u200bo se imaginan haci\u00e9ndolo. \u201cEn ropa, el 56 por ciento de los encuestados ha comprado art\u00edculos de segunda mano; en la Generaci\u00f3n Z, es decir, los de 18 a 27 a\u00f1os, es incluso del 64 por ciento\u201d, encontr\u00f3 el estudio.<\/p>\n
\u201cPara los minoristas, estos desarrollos significan que deben fortalecer su posicionamiento ESG. Adem\u00e1s, pueden ganarse la confianza de los clientes si aseguran una experiencia de cliente satisfactoria. Esto podr\u00eda ser un servicio al cliente excepcional, por ejemplo. Pero los descuentos atractivos o la oferta de compras repetidas simplificadas tambi\u00e9n fortalecen la lealtad de los compradores”, resume Wulff.<\/p>\n
Las tecnolog\u00edas innovadoras como la realidad virtual (VR) como un canal de compras adicional tambi\u00e9n ayudan, porque casi una cuarta parte de los alemanes (23 por ciento) ya usan activamente mundos y productos virtuales; Por ejemplo, ven pel\u00edculas con auriculares VR, compran productos digitales, prueban productos en un mundo virtual o participan en eventos virtuales. Aqu\u00ed, tambi\u00e9n, los consumidores j\u00f3venes est\u00e1n mostrando el camino: “El grupo objetivo de las ofertas virtuales es principalmente Gen Z, que ya est\u00e1 ganando la experiencia m\u00e1s activa en el mundo virtual”, confirma Wulff.<\/p>\n<\/div>\n