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Las devoluciones son un problema para los minoristas digitales. La industria de la moda tiene una de las tasas de devoluci\u00f3n m\u00e1s altas en el comercio minorista en l\u00ednea. Esto se debe al hecho de que las empresas de moda r\u00e1pida ofrecen generosas pol\u00edticas de devoluci\u00f3n para que los clientes no se arriesguen y prueben tallas y calces en casa. Pero los altos rendimientos tienen su precio, no solo para la empresa sino tambi\u00e9n para el medio ambiente.<\/p>\n
Un alto volumen de devoluciones impide que los minoristas reduzcan su huella ambiental, al igual que los crecientes costos de transporte debido a la inflaci\u00f3n global reducen los m\u00e1rgenes de ganancias. M\u00e1s de la mitad de los consumidores aceptan que devolver la moda comprada en l\u00ednea es malo para el medio ambiente.<\/p>\n
Con el software de gesti\u00f3n de devoluciones y las m\u00e9tricas de compra predictivas que ayudan a reducir el volumen, los nuevos datos pueden reducir las devoluciones en el comercio electr\u00f3nico de moda. Entre otras cosas, el contenido visual generado por el usuario (UGC), como las selfies, deber\u00eda ayudar.<\/p>\n
El 61 por ciento de los que participaron en una encuesta realizada por la plataforma de experiencia comercial Nosto, que examin\u00f3 c\u00f3mo los minoristas de moda deber\u00edan abordar el problema de las devoluciones, cree que las altas tasas de devoluci\u00f3n pueden reducirse si las tiendas en l\u00ednea muestran m\u00e1s fotos y videos de otros clientes despu\u00e9s compra. Esto es para ayudar a los posibles compradores a ver c\u00f3mo se ve la ropa en personas ‘reales’, no solo en modelos. El 59 por ciento de los encuestados piensa que una prueba virtual, que les permite verse con los conjuntos que encontraron en l\u00ednea, tambi\u00e9n podr\u00eda ayudar a reducir las devoluciones.<\/p>\n
Los resultados provienen de una encuesta de poco m\u00e1s de 2000 encuestados en los EE. UU. y el Reino Unido encargada por la plataforma de experiencia comercial Nosto, utilizada por marcas de moda como Patagonia, Paul Smith, Pangaia y Todd Snyder.<\/p>\n
La publicaci\u00f3n del nuevo estudio coincide con el aumento de las tasas de devoluci\u00f3n, que, seg\u00fan se informa, est\u00e1n perjudicando la rentabilidad de las marcas de moda en l\u00ednea como Asos y Boohoo. En los Estados Unidos, la tasa promedio de devoluci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico aument\u00f3 al 20,8 por ciento en 2021, con un valor estimado de $ 671 mil millones en bienes devueltos.<\/p>\n
Las marcas de moda tambi\u00e9n son cada vez m\u00e1s conscientes de que la sostenibilidad y el desempe\u00f1o ambiental deficientes pueden da\u00f1ar su credibilidad. Recientemente, varias marcas, incluida H&M, dejaron de usar una herramienta que intentaba medir la sostenibilidad de las prendas en medio de preocupaciones sobre el lavado verde. Al mismo tiempo, los encuestados en la encuesta de Nosto ten\u00edan m\u00e1s del doble de probabilidades de estar de acuerdo en que las devoluciones son malas para el medio ambiente que de decir que las devoluciones desperdician combustible, empaques y otros recursos.<\/p>\n
\u201cHasta ahora, las fotos de estudio pulidas han sido la forma est\u00e1ndar de presentar la ropa en las tiendas en l\u00ednea. Sin embargo, al complementar esto con las propias im\u00e1genes de los clientes, los clientes obtienen una imagen m\u00e1s precisa de c\u00f3mo las ‘personas normales’ que realmente poseen los productos usan los productos en la vida cotidiana”, dice Damien Mahoney, director de estrategia de Nosto. \u201cEs por eso que los minoristas de moda utilizan los datos generados por ellos mismos por sus clientes en sus sitios web, como las selfies posteriores a la compra que suben a Instagram. Algunos tambi\u00e9n alientan a sus clientes a comentar sobre el calce de los productos o compartir sus medidas en los pies de foto para que otros posibles compradores puedan hacer comparaciones que les proporcionen una mejor base para las decisiones de compra y, por lo tanto, ayuden a reducir las devoluciones\u201d.<\/p>\n
Al final, las selfies pueden ser algo m\u00e1s que vanidad. El contenido generado por el usuario, que se crea de todos modos, y ocupa un espacio de servidor intensivo en recursos, al menos podr\u00eda hacer una peque\u00f1a contribuci\u00f3n para hacer que el comercio en l\u00ednea sea un poco m\u00e1s sostenible.<\/p>\n