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Despu\u00e9s de que los consumidores alemanes estuvieron mucho tiempo atr\u00e1s en una comparaci\u00f3n europea en t\u00e9rminos del uso de canales digitales, ahora se han abierto camino desde el pen\u00faltimo lugar hasta el centro del campo europeo y ahora son incluso una de las pocas excepciones en t\u00e9rminos de aumento. en los usuarios en general.<\/p>\n
Mientras que 15 de 19 pa\u00edses europeos han visto c\u00f3mo los canales f\u00edsicos recuperan fuerza despu\u00e9s de la relajaci\u00f3n de las restricciones de la corona, por ejemplo, cuando compran en el supermercado, en la tienda de moda o visitan la sucursal bancaria, casi 4 millones de nuevos usuarios se han ganado en Alemania desde el pasado a\u00f1o, que est\u00e1n comprando en l\u00ednea por primera vez, contrataron un seguro o reservaron un viaje. En comparaci\u00f3n con 2021, esto corresponde a un crecimiento de 5 puntos porcentuales (PP).<\/p>\n
Esto se debe a un mayor uso de soluciones digitales en ciertas industrias, como banca (+14PP a un total de 86 por ciento), salud (+14PP a un total de 44 por ciento) y comestibles (+11PP a un total de 21 por ciento) .<\/p>\n
“En general, la aceptaci\u00f3n de la interacci\u00f3n digital a trav\u00e9s de aplicaciones, chats o sitios web es mucho m\u00e1s que una tendencia pand\u00e9mica: Europa ha experimentado un aumento neto promedio de 100 millones de usuarios en l\u00ednea desde 2019”, resume la encuesta representativa “Digital Sentiment Survey”. McKinsey & Company juntos.<\/p>\n
M\u00e1s de 25\u00a0000 consumidores de entre 18 y 85 a\u00f1os de 19 pa\u00edses europeos participaron en la encuesta, que se realiz\u00f3 entre el 15 y el 31 de marzo de 2022, incluidos m\u00e1s de 1500 de Alemania. Es la tercera edici\u00f3n de la encuesta de consumidores, que se realiz\u00f3 por primera vez en 2020.<\/p>\n
En general, alrededor del 85 % de los europeos con acceso a Internet ha utilizado al menos un servicio digital en los sectores de la alimentaci\u00f3n, la banca, los seguros, el comercio minorista, el ocio, la educaci\u00f3n, la administraci\u00f3n p\u00fablica o la sanidad en los \u00faltimos seis meses. Si bien solo el 65 por ciento de los consumidores en Alemania hizo esto en 2021, ahora es el 70 por ciento o el puesto 13 en una comparaci\u00f3n europea.<\/p>\n
Adem\u00e1s de Alemania, Austria (+7 pp), Finlandia (+3 pp) y Suiza (+0,5 pp) tambi\u00e9n registraron ganancias en l\u00ednea. Todos los dem\u00e1s pa\u00edses muestran algunas disminuciones significativas en el uso digital a favor de los canales f\u00edsicos, como ir a la venta minorista estacionaria (Francia -11PP, Portugal -13PP, Rep\u00fablica Checa -14PP).<\/p>\n
\u201cEn la ‘Nueva normalidad’, los consumidores de Europa y Alemania est\u00e1n interactuando con muchas m\u00e1s industrias a trav\u00e9s de canales digitales que antes de la pandemia. El desarrollo es irreversible y se intensificar\u00e1 nuevamente entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes\u201d, comenta G\u00e9rard Richter, director de McKinsey Digital en Alemania y socio principal de la oficina de McKinsey en Frankfurt, en un comunicado.<\/p>\n
Entre los usuarios totalmente digitales, la banca experiment\u00f3 el mayor aumento en t\u00e9rminos absolutos con 33 puntos porcentuales, con alrededor del 86 por ciento de los usuarios de servicios bancarios que afirman que los usan exclusivamente de forma digital. Esta es la segunda penetraci\u00f3n m\u00e1s alta en la poblaci\u00f3n adulta, despu\u00e9s del entretenimiento con un 88 por ciento.<\/p>\n
Alrededor del 44 por ciento de los encuestados afirm\u00f3 que hab\u00eda aprovechado ofertas puramente digitales o con soporte digital en el sector de la salud en los \u00faltimos seis meses, como contacto digital con un m\u00e9dico, seguro m\u00e9dico por correo electr\u00f3nico o chat, pero tambi\u00e9n bienestar o Aplicaciones de monitoreo de salud y servicios en l\u00ednea que brindan diagn\u00f3sticos en l\u00ednea o verificadores de s\u00edntomas. La videoconsulta o terapia online sigue jugando un papel secundario.<\/p>\n
El comercio minorista experiment\u00f3 una disminuci\u00f3n de 4 puntos porcentuales en el uso del canal digital a\u00f1o tras a\u00f1o, lo que puede estar relacionado con un mayor uso de la tienda f\u00edsica. Esto est\u00e1 muy por debajo del promedio europeo de menos 11pp.<\/p>\n
En general, el uso general o la penetraci\u00f3n en la ropa alemana y otros comercios minoristas es del 69 por ciento, de los cuales una gran parte (58 por ciento) es completamente digital, solo una peque\u00f1a cantidad es digital con apoyo humano (9 por ciento) y el resto es f\u00edsico. (33 por ciento). La principal raz\u00f3n aducida para no utilizar los canales digitales fue \u201cprefiero el contacto personal\u201d.<\/p>\n En cuanto a los canales digitales preferidos para prendas de vestir y otras tiendas minoristas, los sitios web fueron los m\u00e1s citados (48 %), seguidos de los mercados (29 %), las aplicaciones m\u00f3viles (17 %), las redes sociales (3 %) y la mensajer\u00eda instant\u00e1nea y centros de llamadas (1 por ciento cada uno).<\/p>\n La preocupaci\u00f3n por los ciberataques ha aumentado respecto al a\u00f1o pasado: casi un tercio de los usuarios desconf\u00eda de las ofertas digitales por miedo a convertirse, directa o indirectamente, en v\u00edctima de un ciberataque. Las tendencias tecnol\u00f3gicas clave actuales, como la inteligencia artificial, las criptomonedas, la hiperpersonalizaci\u00f3n o el metaverso, tienen un alto nivel de conciencia entre la poblaci\u00f3n, superior al 80 por ciento.<\/p>\n \u201cJunto con los austriacos, los alemanes siguen siendo los mayores cr\u00edticos en Europa en lo que respecta a las criptomonedas y la tendencia hacia la hiperpersonalizaci\u00f3n y ven estas tendencias de manera bastante negativa. Este es un mandato claro para que las empresas y los pol\u00edticos comuniquen los efectos positivos de las nuevas tecnolog\u00edas m\u00e1s claramente a los consumidores”, dice Richter.<\/p>\n Actualmente, los consumidores no esperan que la guerra en Ucrania tenga un impacto importante en su uso digital: solo alrededor del 15 por ciento de los consumidores alemanes ven un efecto negativo en su comportamiento personal de uso digital, seg\u00fan la encuesta. Sin embargo, esperan reducir sus gastos relacionados con los servicios digitales.<\/p>\n \u201cA medida que avanza la guerra y se pueden esperar implicaciones negativas, como un mayor aumento en la tasa de inflaci\u00f3n, el consumo disminuir\u00e1. Por supuesto, este desarrollo tambi\u00e9n se reflejar\u00eda en el gasto en servicios digitales o compras en l\u00ednea\u201d, dice Richter. Hasta el momento, ha habido signos de una disminuci\u00f3n en las ventas de los sectores de la confecci\u00f3n y el comercio minorista en particular: el 24 por ciento de los consumidores desear\u00eda reducir sus gastos aqu\u00ed.<\/p>\n<\/div>\nDesconfianza en ciberataques, criptomonedas<\/h2>\n