Seg\u00fan un informe realizado en 2021<\/a> por App Annie, los usuarios m\u00f3viles pasan un promedio de cinco horas al d\u00eda en su tel\u00e9fono inteligente. Debido a este alto uso, las campa\u00f1as de marketing por SMS tienen una tasa de apertura bastante alta.<\/p>\nPueden desarrollarse en diferentes contextos: notificaci\u00f3n de un concurso, promoci\u00f3n de un nuevo producto, relanzamiento de la cesta, etc. En todos los casos, el e-comerciante se asegura de que la comunicaci\u00f3n llegar\u00e1 a su prospecto o cliente. Incluso si su tel\u00e9fono est\u00e1 apagado, el mensaje le llegar\u00e1 una vez que lo vuelva a encender, y r\u00e1pidamente. Por lo tanto, no hay una tasa de rebote, a diferencia del marketing por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
La ventaja es que se puede combinar f\u00e1cilmente con otros canales de comunicaci\u00f3n, como notificaciones autom\u00e1ticas o correo electr\u00f3nico. El uso de diferentes palancas estrat\u00e9gicas es una forma efectiva de lograr su objetivo comercial m\u00e1s r\u00e1pido, como aumentar el tr\u00e1fico a su comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo tener \u00e9xito en su campa\u00f1a de marketing por SMS en el comercio electr\u00f3nico?<\/h2>\n
Para aumentar las ventas de su comercio electr\u00f3nico, debe implementar una estrategia bien dise\u00f1ada. Durante el desarrollo del mismo, es importante considerar ciertos elementos, como la protecci\u00f3n de los datos personales de sus clientes, o la redacci\u00f3n de un mensaje de comunicaci\u00f3n creativo y eficaz.<\/p>\n
Respetar la privacidad del usuario<\/h3>\n
Antes de embarcarse en la creaci\u00f3n de su campa\u00f1a de marketing por SMS, es fundamental informarse sobre la normativa vigente. De hecho, aunque la prospecci\u00f3n por SMS y MMS est\u00e1 autorizada, las personas contactadas deben ser claramente informadas. Tambi\u00e9n es necesario que manifieste claramente su consentimiento antes de enviarle comunicaciones a trav\u00e9s de este canal.<\/p>\n
Esto generalmente se hace mediante una casilla de verificaci\u00f3n con la siguiente declaraci\u00f3n: “Acepto que mi informaci\u00f3n se utilizar\u00e1 para la prospecci\u00f3n comercial”. La Commission Nationale de l’Informatique et des Libert\u00e9s (CNIL) tambi\u00e9n recomienda utilizar un cach\u00e9 que no est\u00e9 marcado de forma predeterminada para permitir que los consumidores se opongan. Cada mensaje enviado tambi\u00e9n debe resaltar la identidad del anunciante y debe ofrecer una forma sencilla de disputar la recepci\u00f3n de nuevos SMS.<\/p>\n
Escribe un mensaje conciso y atractivo.<\/h3>\n
Luego llega el momento de escribir el mensaje que se enviar\u00e1 a su base de datos de contactos. Aunque necesariamente llega al objetivo, no se garantiza que se abra y lea. Por lo tanto, la redacci\u00f3n del SMS no debe tomarse a la ligera. Adem\u00e1s, se a\u00f1ade una dificultad adicional: no debe superar los 160 caracteres (sin contar los datos obligatorios, incluida la posibilidad de darse de baja). Por lo tanto, el mensaje debe ser claro y conciso. Las palabras deben elegirse estrat\u00e9gicamente y deben llevar una oferta relevante, como la venta de un producto exclusivo. Tiene que haber un sentido de urgencia.<\/p>\n
Para ello, es fundamental segmentar tus contactos. De esta forma, es m\u00e1s f\u00e1cil enviarles una comunicaci\u00f3n adaptada y personalizada (incluyendo el nombre del destinatario), para convertir el m\u00e1ximo de prospectos en clientes. La llamada a la acci\u00f3n (CTA) no debe olvidarse.<\/p>\n
Env\u00eda SMS de marketing en el momento adecuado<\/h3>\n
La normativa que regula el marketing m\u00f3vil y el env\u00edo de campa\u00f1as publicitarias proh\u00edbe el env\u00edo de mensajes promocionales entre las 20:00 horas y las 8:00 horas. Tambi\u00e9n est\u00e1 prohibido enviarlos los domingos y festivos.<\/p>\n
Adem\u00e1s de las obligaciones legales, es el conocimiento de sus clientes lo que determina el nicho id\u00f3neo para el env\u00edo de comunicaciones por SMS. Depende de varios factores: profesi\u00f3n, edad, h\u00e1bitos… Despu\u00e9s de algunos intentos, los e-comerciantes pueden estimar en qu\u00e9 horarios su target est\u00e1 m\u00e1s disponible. En general, los especialistas en marketing recomiendan enviar campa\u00f1as de SMS al final de la tarde, que es cuando comienza el pico de uso de mensajes. Antes de esa hora, los consumidores suelen estar en clase o en el trabajo.<\/p>\n
Sin embargo, tenga en cuenta que depende del sector comercial de la empresa, as\u00ed como de lo que desea promover. Durante eventos como las ventas flash o el Black Friday, una campa\u00f1a tendr\u00e1 m\u00e1s impacto si se lanza poco antes.<\/p>\n
Realice un seguimiento del rendimiento de su campa\u00f1a de marketing por SMS<\/h3>\n
Como en cualquier otra campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n o comercial, es importante analizar el impacto de sus acciones. Se deben preferir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de participaci\u00f3n y la tasa de clics. Los resultados permitir\u00e1n adaptar y mejorar futuras campa\u00f1as, para lo que es posible realizar pruebas A\/B.<\/p>\n
Para los e-comerciantes, el marketing por SMS es, por tanto, un medio eficaz para lograr varios objetivos comerciales: fidelizaci\u00f3n de clientes, aumento del tr\u00e1fico entrante, aumento del volumen de ventas… Una vez realizada una implementaci\u00f3n minuciosa, este m\u00e9todo puede utilizarse para impulsar el facturaci\u00f3n de una tienda de comercio electr\u00f3nico a largo plazo. Por estas razones, debe ser un componente esencial de las estrategias de comercio electr\u00f3nico en 2022.<\/p>\n<\/div>\n
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