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En un comunicado de prensa, el centro de asesoramiento al consumidor de Baja Sajonia comenta sobre la efectividad del cambio: “Las nuevas reglas en la ley de garant\u00eda deber\u00edan hacer la vida m\u00e1s f\u00e1cil para los consumidores. [] Hasta el momento no ha habido mejoras notables”. M\u00e1s bien, se muestra en la realidad “que los afectados con productos defectuosos contin\u00faan abandonados” y, a menudo, no reciben ninguna respuesta a sus consultas. Tambi\u00e9n a menudo son devueltos. entre distribuidores y fabricantes, sin siquiera acercarse al intercambio o reparaci\u00f3n de su dispositivo.Mareke Eilers, consultora del centro de asesoramiento al consumidor, explica en el comunicado de prensa que los distribuidores y fabricantes suelen explicar a los clientes que tienen defectos como inusualmente el desgaste r\u00e1pido se considerar\u00eda “desgaste normal”, por lo que el experto sigue reclamando leyes m\u00e1s estrictas en materia de protecci\u00f3n al consumidor.
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Sin embargo, eso no significa que la situaci\u00f3n legal actual no proteja en absoluto a los consumidores. Las garant\u00edas acordadas entre el comprador y el vendedor seg\u00fan la Secci\u00f3n 443 BGB se aplican adem\u00e1s de regulaciones como el derecho a cambio o reparaci\u00f3n. Los consumidores generalmente pueden referirse a esto, pero hay excepciones. Si tiene conocimiento de los defectos del producto cuando lo compra, ya no tiene derecho a cambiarlo o repararlo de acuerdo con la Secci\u00f3n 442 del C\u00f3digo Civil Alem\u00e1n. Lo mismo se aplica si ha firmado un acuerdo renunciando a estos derechos. Sin embargo, dichos acuerdos pierden su eficacia si el vendedor ocult\u00f3 de manera fraudulenta los defectos existentes en el momento de la compra (art\u00edculo 444 del C\u00f3digo Civil alem\u00e1n). <\/p>\n
A veces, los vendedores env\u00edan un servicio de atenci\u00f3n al cliente a la casa del cliente para una evaluaci\u00f3n o reparaci\u00f3n de los productos. A menudo se les pedir\u00eda que asumieran los costos del servicio, escribe el centro de consumidores de Baja Sajonia en su comunicado de prensa. “Sin embargo, esto est\u00e1 fuertemente desaconsejado”. Porque seg\u00fan el art\u00edculo 439 del C\u00f3digo Civil alem\u00e1n, los vendedores deben pagar los gastos de env\u00edo, etc. en caso de cambio o reparaci\u00f3n. Solo pueden rechazar esto si los costos incurridos no est\u00e1n en relaci\u00f3n con el valor de los bienes en perfectas condiciones (secci\u00f3n 275 BGB).
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Seg\u00fan Eilers, otro truco utilizado por los distribuidores y fabricantes es reparar los dispositivos electr\u00f3nicos defectuosos para sus clientes “como un gesto de buena voluntad”. Sin embargo, seg\u00fan el experto, esto no reconoce legalmente los defectos existentes, por lo que no se puede hablar de “ejecuci\u00f3n posterior” de acuerdo con la Secci\u00f3n 439 del C\u00f3digo Civil alem\u00e1n. Esto es problem\u00e1tico si ocurre una segunda falla despu\u00e9s de la reparaci\u00f3n y dentro de los primeros doce meses despu\u00e9s de la compra. Porque es necesaria una primera “ejecuci\u00f3n posterior” para tener derecho a devolver el art\u00edculo oa rescindir el contrato en caso de un segundo error. Entonces, si el primer defecto fue reparado “como un gesto de buena voluntad”, en caso de disputa, seg\u00fan los p\u00e1rrafos 323 BGB y 440 BGB, primero debe probarse que hubo un defecto. “Y la experiencia ha demostrado que eso no es f\u00e1cil”, escribe el centro de asesoramiento al consumidor de Baja Sajonia. En este caso, la carga de la prueba recae en el comprador del art\u00edculo el\u00e9ctrico. Por cierto: si se produce un segundo defecto, no tiene que rescindir el contrato, pero tambi\u00e9n puede exigir una reducci\u00f3n de precio seg\u00fan la Secci\u00f3n 441 BGB. Es importante que el descuento sea en relaci\u00f3n al valor material.\n<\/p>\n
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