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<\/div>\nUn grupo de fondos de inversi\u00f3n ofrece Zendesk por 10.200 millones de d\u00f3lares<\/h2>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\nLos puntos de venta f\u00edsicos tambi\u00e9n quieren seguir la tendencia <\/h2>\n
M\u00e1s sorprendentemente, la tendencia tambi\u00e9n est\u00e1 surgiendo en las ventas f\u00edsicas, donde el entorno puede parecer menos adecuado para el despliegue de aplicaciones operativas de soluciones de inteligencia artificial. Pero la crisis sanitaria ha jugado un papel catalizador y ha acelerado mucho la transici\u00f3n digital de los puntos de venta f\u00edsicos, muchos de los cuales tem\u00edan verse desbordados por la venta online, a la que los consumidores se han culturizado a rega\u00f1adientes. En el primer trimestre de 2021<\/a>, en efecto, la frecuentaci\u00f3n de las tiendas especializadas del centro de la ciudad hab\u00eda descendido casi un 75 % en el sector del calzado, un 68 % en el de belleza y salud y alrededor de un 70 % en el de la confecci\u00f3n. En todas las \u00e1reas de la IA, es m\u00e1s espec\u00edficamente la visi\u00f3n por computadora la que gana la satisfacci\u00f3n de los comerciantes. <\/p>\n Aunque todav\u00eda es relativamente anecd\u00f3tico en Francia, la conversi\u00f3n de los minoristas a la visi\u00f3n artificial deber\u00eda acelerarse en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Un estudio presentado por Orange Business Service en 2020 afirmaba as\u00ed que el 30% de los comerciantes quer\u00edan adquirir herramientas de visi\u00f3n por computadora el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Para los minoristas, el objetivo es conocer los recorridos realizados en los lineales, el momento preciso en el que los clientes eligen sus productos o incluso la reparaci\u00f3n de productos que finalmente no fueron adquiridos. Y, en \u00faltima instancia, utilice los datos informados para comprender los impulsores de la decisi\u00f3n de compra, adaptar y personalizar el recorrido del cliente. \u201cHasta ahora, el tr\u00e1fico en tienda y el recorrido f\u00edsico han sido menos identificables por falta de indicadores precisos\u201d<\/em> dice Virgile Dier, gerente de producto de marketing de Inteligencia Artificial y Big Data en Orange Business Services<\/a>. <\/p>\n Cada vez m\u00e1s jugadores se est\u00e1n posicionando en este segmento boyante. En Estados Unidos, Remark Holdings, grupo que cotiza en NASDAQ, ha desarrollado as\u00ed una completa suite de soluciones de inteligencia artificial, destinadas a permitir a los gerentes de tienda comprender mejor a sus clientes, con el fin de mejorar su experiencia por tienda. Tres veces ganador de Jornada de Campeonatos de Visi\u00f3n por Computador en el Seguimiento Visual de Objetos<\/em>Remark Holdings promete una “IA f\u00e1cilmente adaptable a todas las industrias y configurable en diferentes sistemas”<\/em>, en palabras de su CEO Kai-Shing Tao<\/a>. Este enfoque complementa las aplicaciones tradicionales de visi\u00f3n por computadora en la tienda, generalmente enfocadas en el antirrobo o el autopago. <\/p>\n Otro campo de aplicaci\u00f3n de la inteligencia artificial que se utiliza directamente en los comercios minoristas es el apoyo operativo a los empleados de las tiendas. En el Intermarch\u00e9 de Amiens, por ejemplo, se han instalado c\u00e1maras fijas, impulsadas por tecnolog\u00eda de visi\u00f3n artificial que utiliza m\u00e9todos de aprendizaje profundo, para identificar huecos en los estantes, productos extraviados o problemas de limpieza. Herramientas, cuyas lecciones est\u00e1n destinadas en \u00faltima instancia a ser utilizadas en todos los niveles de gesti\u00f3n. Los datos recogidos son de hecho, seg\u00fan Fran\u00e7ois Company de la start-up Belive<\/a>transmitido por primera vez “para el gerente que tiene una serie de KPI, pero tambi\u00e9n para la alta direcci\u00f3n que puede comparar datos de diferentes tiendas”<\/em>. <\/p>\n Todav\u00eda en la distribuci\u00f3n masiva, Auchan ha ofrecido los servicios de la start-up Smartway, cuyo papel es optimizar el recorrido de los productos al final de su vida \u00fatil en las cerca de 350 tiendas de la red francesa. Una forma, de nuevo, de aliviar a los empleados de tienda de sus tareas m\u00e1s repetitivas. \u201cEse es todo el tiempo que pueden dedicar a dar la bienvenida al cliente. Al detectar fechas cortas antes, tambi\u00e9n restauramos el poder adquisitivo del cliente, mientras que con el trabajo manual, a veces era demasiado tarde para vender a un precio reducido o hacer una donaci\u00f3n \u00bb<\/em>, explica Olivier Delpierre<\/a>director a cargo de proyectos estrat\u00e9gicos en Auchan Retail France, en La Tribune. <\/p>\n<\/div>\nLiberar a los empleados de sus tareas m\u00e1s repetitivas <\/h2>\n