{"id":232632,"date":"2022-06-28T06:49:55","date_gmt":"2022-06-28T06:49:55","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/francia-hacia-una-mayor-inversion-en-ia-en-el-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2022-06-28T06:49:56","modified_gmt":"2022-06-28T06:49:56","slug":"francia-hacia-una-mayor-inversion-en-ia-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/francia-hacia-una-mayor-inversion-en-ia-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Francia: hacia una mayor inversi\u00f3n en IA en el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"


\n<\/p>\n

\n

El gasto en IA para el servicio al cliente se ha disparado en medio de la pandemia. En un informe reciente Tendencias de CX<\/a>Zendesk inform\u00f3 que el 55% de las organizaciones en Francia planea aumentar sus presupuestos en automatizaci\u00f3n, con miras a ampliar sus capacidades para atender a m\u00e1s clientes en 2022. Sin embargo, solo el 49,5% prev\u00e9 una estrategia clara para emprender este cambio.<\/p>\n

IA para mejorar el servicio al cliente de las empresas francesas<\/h2>\n

Se espera que las inversiones en el campo de la inteligencia artificial aumenten durante los pr\u00f3ximos 12 meses, seg\u00fan la encuesta de Zendesk. En su informe, la empresa estadounidense situ\u00f3 el presupuesto actual de TI de las empresas francesas encuestadas (48%) entre un 10% y un 24% para IA. Este presupuesto deber\u00eda crecer hasta en un 25%, seg\u00fan el 44,5% de los encuestados.<\/p>\n

\nEn la misma categor\u00eda<\/span><\/p>\n
\n
\n\"Logotipo <\/div>\n
\n

Un grupo de fondos de inversi\u00f3n ofrece Zendesk por 10.200 millones de d\u00f3lares<\/h2>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n

Si bien la mayor\u00eda respondi\u00f3 positivamente a la necesidad de invertir en IA, la mitad carece de una visi\u00f3n clara sobre c\u00f3mo aprovechar las soluciones de automatizaci\u00f3n. Sin embargo, el 56% de los gerentes de las empresas est\u00e1 convencido de que este camino no tendr\u00e1 impacto en la cantidad de agentes en servicio.<\/p>\n

Para Matthias G\u00f6hler, CTO EMEA de Zendesk, esto confirma que las empresas se han dado cuenta de los beneficios que la IA y la automatizaci\u00f3n pueden aportar a los equipos. Se trata de usar la IA de una manera que brinde el mayor valor a las empresas y los clientes.<\/em> “.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 perspectivas tiene la IA en el servicio al cliente?<\/h2>\n

El estudio de Zendesk encontr\u00f3 puntos clave sobre los beneficios comerciales de la IA. Los encuestados dicen que la tecnolog\u00eda mejora los flujos de trabajo para ” enrutar las solicitudes al departamento correspondiente, priorizarlas y responder a las solicitudes (36 %), sino tambi\u00e9n para mejorar la productividad del personal (31,5 %)<\/em>. \u00bb<\/p>\n

El 21,5% de los encuestados afirma que el uso de algoritmos beneficia a los clientes, al permitirles acceder a un servicio m\u00e1s flexible, disponible 24\/7. Al mismo tiempo, la IA se usar\u00eda para verificar la identidad del cliente y ” recordar su historial de interacci\u00f3n con un agente<\/em> \u201c, seg\u00fan el 65% de los encuestados. <\/p>\n<\/div>\n


\n
ttn-es-4<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El gasto en IA para el servicio al cliente se ha disparado en medio de la pandemia. En<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":232633,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[2202,1714,2668,1604,1826,4204,158],"class_list":["post-232632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-cliente","tag-francia","tag-hacia","tag-inversion","tag-mayor","tag-servicio","tag-una"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/232632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=232632"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/232632\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/232633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=232632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=232632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=232632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}