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Deutsche Bank comenz\u00f3 a instalar una aplicaci\u00f3n en los tel\u00e9fonos de los banqueros para rastrear todas sus comunicaciones con los clientes en medio de investigaciones regulatorias sobre mensajes inapropiados que han sacudido a la industria.<\/p>\n
El prestamista alem\u00e1n comenz\u00f3 a exigir a ciertos banqueros que descarguen Movius, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil estadounidense que permite al personal de cumplimiento monitorear llamadas, mensajes de texto y conversaciones de WhatsApp, seg\u00fan personas con conocimiento de la pol\u00edtica. <\/p>\n
Movius, que tiene asociaciones con empresas de telecomunicaciones como Sprint, BlackBerry, Telstra y Telef\u00f3nica, fue adoptada por varios bancos durante la pandemia de coronavirus para permitir el trabajo remoto del personal en roles fuertemente regulados, como el comercio.<\/p>\n
JPMorgan Chase, UBS, Julius Baer, \u200b\u200bJefferies y Cantor Fitzgerald han hecho uso del software en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n
Los bancos buscan cada vez m\u00e1s herramientas que les ayuden a monitorear el contacto de los empleados con los clientes luego de varias investigaciones regulatorias que resultaron en la salida de banqueros.<\/p>\n
El gobierno de EE. UU. est\u00e1 investigando las pr\u00e1cticas de mantenimiento de registros en Wall Street, mientras que la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido y BaFin en Alemania han solicitado informaci\u00f3n a los bancos sobre c\u00f3mo monitorean las comunicaciones personales de su personal.<\/p>\n
Deutsche ha estado instalando Movius en los tel\u00e9fonos de los empleados durante varias semanas, aunque el ejercicio se ha centrado en los tel\u00e9fonos del trabajo en lugar de los dispositivos privados, seg\u00fan personas con conocimiento del enfoque. El c\u00f3digo de conducta de la empresa proh\u00edbe las comunicaciones electr\u00f3nicas relacionadas con el trabajo con clientes y socios comerciales a trav\u00e9s de canales que no supervisa.<\/p>\n
El banco se neg\u00f3 a comentar sobre el uso de Movius.<\/p>\n
Un exejecutivo de la divisi\u00f3n de gesti\u00f3n de activos de Deutsche, DWS, ha se\u00f1alado el presunto uso extensivo de WhatsApp por parte de la directora ejecutiva saliente Asoka W\u00f6hrmann y otros ejecutivos de DWS en una denuncia ante el organismo de control financiero de Alemania, BaFin, inform\u00f3 el Financial Times.<\/p>\n
El FT tambi\u00e9n inform\u00f3 este a\u00f1o que el presidente ejecutivo de Deutsche, Christian Sewing, intercambi\u00f3 mensajes amistosos de WhatsApp con un empresario alem\u00e1n a quien el banco hab\u00eda abandonado como cliente despu\u00e9s de una serie de pagos potencialmente sospechosos.<\/p>\n
BaFin se acerc\u00f3 a Deutsche este a\u00f1o para proporcionar informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo el personal usa las aplicaciones de mensajer\u00eda, dijeron personas cercanas al banco. Bloomberg inform\u00f3 anteriormente que el banco ha estado probando una soluci\u00f3n t\u00e9cnica para mejorar el monitoreo de las comunicaciones.<\/p>\n
Las investigaciones reglamentarias han tenido serias repercusiones para los empleados individuales. Credit Suisse destituy\u00f3 a un destacado banquero de inversiones este a\u00f1o despu\u00e9s de que se descubriera que hab\u00eda utilizado aplicaciones de mensajer\u00eda no aprobadas con los clientes, inform\u00f3 el FT esta semana.<\/p>\n
El equipo de cumplimiento de HSBC con sede en Londres llev\u00f3 a cabo una investigaci\u00f3n de mensajes personales este a\u00f1o, lo que result\u00f3 en el despido de un comerciante de divisas no identificado. La investigaci\u00f3n revel\u00f3 mensajes en el tel\u00e9fono del individuo que revelaron que un corredor compraba boletos para un evento deportivo.<\/p>\n
En diciembre, JPMorgan Chase acord\u00f3 pagar $200 millones en multas a la SEC y a la Comisi\u00f3n de Comercio de Futuros de Productos B\u00e1sicos por no mantener registros de las comunicaciones del personal en dispositivos personales, en una acci\u00f3n que asust\u00f3 a muchos bancos de Wall Street.<\/p>\n
La mayor\u00eda de los bancos tienen pol\u00edticas que dictan que la comunicaci\u00f3n con los clientes debe realizarse a trav\u00e9s de canales oficiales, como el correo electr\u00f3nico de la empresa o l\u00edneas telef\u00f3nicas grabadas, que pueden ser monitoreadas por el departamento de cumplimiento.<\/p>\n
Pero los banqueros a menudo descubren que sus clientes prefieren comunicarse a trav\u00e9s de aplicaciones en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles personales.<\/p>\n<\/div>\n