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\n Solo necesita mirar la carta para saber qu\u00e9 est\u00e1 mal. “Ingres\u00f3 su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico incorrectamente”, dice Stephany Nassy (29). ‘Una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico termina en .com o .nl, pero no puede terminar en ambos al mismo tiempo’, explica pacientemente el estudiante. Del otro lado de la mesa, Wilmar Happy Sitompul (79) y Shirly Irene Wash (78) se miran con expresi\u00f3n culpable. La pareja de Indonesia no pudo encontrar una soluci\u00f3n al solicitar un DigiD y ahora saben por qu\u00e9. Afortunadamente, Nassy y su compa\u00f1ero de estudios Julian Wiggers (21) tienen tiempo de sobra para verlos durante la hora de consulta financiera en la biblioteca del sureste de \u00c1msterdam.\n <\/p>\n \n El horario de consulta de la Hogeschool van Amsterdam (AUAS), de la que hay un total de cuatro en \u00c1msterdam, responde a una necesidad, seg\u00fan el informe Satisfecho con demasiado poco del Defensor del Pueblo Nacional, Reinier van Zutphen, aparecido este jueves. Algunos de los ancianos en los Pa\u00edses Bajos ignoran los arreglos financieros destinados a ellos, en parte por desconfianza en el gobierno. A menudo tampoco saben que las instalaciones est\u00e1n ah\u00ed y c\u00f3mo solicitarlas, o no quieren usarlas por econom\u00eda. Como resultado, algunas personas mayores viven innecesariamente por debajo del m\u00ednimo social, dice el defensor del pueblo.\n <\/p>\n El obst\u00e1culo del idioma \n El uso complicado del idioma en la comunicaci\u00f3n gubernamental y en los formularios de solicitud parece ser un obst\u00e1culo, especialmente para las personas con bajo nivel de alfabetizaci\u00f3n o los ancianos que no tienen un buen dominio del idioma holand\u00e9s. “Algunas personas se ponen ansiosas al ver un sobre azul”, dice la profesora de la AUAS y especialista en impuestos Dani\u00eblle de Langen (50). “Es por eso que nuestro horario de oficina para las declaraciones de impuestos est\u00e1 tan bien atendido”.\n <\/p>\n \n Los alumnos lo reconocen. \u201cHace poco lleg\u00f3 alguien que tuvo que volver a solicitar el subsidio de vivienda despu\u00e9s de un aumento del alquiler\u201d, dice Wiggers. \u201cLo ayud\u00e9 a llenar un formulario, pero no estaba muy claro. Al final result\u00f3 que lo hab\u00eda hecho mal en primer lugar.’\n <\/p>\n \n En la pr\u00e1ctica, un peque\u00f1o error puede hacer que alguien reciba solo la mitad de su pensi\u00f3n, dice de Langen. “Tienes que estar lo suficientemente alerta para darte cuenta de eso, pero muchas personas mayores simplemente no lo ven”.\n <\/p>\n Importe de la pensi\u00f3n demasiado bajo \n Recientemente le pas\u00f3 a un visitante de la hora de consulta de 67 a\u00f1os, que hoy quiere objetar una multa. El hombre no quiere su nombre en el peri\u00f3dico por razones de privacidad. Ha sido multado por beber en p\u00fablico mientras estaba sentado frente a su propio garaje. No tiene sentido objetar, seg\u00fan los estudiantes. ‘Te est\u00e1n estafando en este pa\u00eds’, dice el propio hombre. “Al menos as\u00ed es como yo lo veo”.\n <\/p>\n \n Cuando el hombre se fue, Nassy dice que \u00e9l y su esposa tambi\u00e9n llamaron a la puerta de la oficina hace unas semanas. ‘\u00c9l se iba a jubilar, pero su empleador no hab\u00eda pagado todas las contribuciones al fondo de pensiones. Como resultado, el monto de la pensi\u00f3n era demasiado bajo. Luego lo ayud\u00e9 a completar los formularios correctos. Afortunadamente, pidi\u00f3 ayuda a tiempo y guard\u00f3 todos sus recibos de pago.\n <\/p>\n \n El gobierno deber\u00eda acercarse m\u00e1s activamente a las personas mayores financieramente vulnerables, es la recomendaci\u00f3n del Defensor del Pueblo. Esto se puede hacer, por ejemplo, en peri\u00f3dicos locales gratuitos, pero tambi\u00e9n espec\u00edficamente: tan pronto como las personas alcancen la edad de jubilaci\u00f3n o si los datos del gobierno muestran que tienen derecho a recibir apoyo.\n <\/p>\n Pobres habilidades digitales. \n A la pareja Sitompul-Wash le ha funcionado. No estaban en la oficina por primera vez hoy. Aunque el Sr. Sitompul trabaj\u00f3 para ABN Amro durante muchos a\u00f1os, no siempre puede administrar sus finanzas por s\u00ed mismo debido a la barrera del idioma y su falta de habilidades digitales. Por eso van en horario de oficina. “Y porque es una chica muy agradable”, dice la Sra. Wash, se\u00f1alando a Nassy.\n <\/p>\n \n ‘Si ayudas a los mayores, necesitas paciencia’, concluyen los alumnos. Esto se hace evidente cuando Nassy finalmente completa el formulario para la solicitud de un DigiD despu\u00e9s de media hora.\n <\/p>\n \n \u201cOye\u201d, dice Nassy de repente, \u201cesto me resulta familiar. Creo que ya solicitamos un DigiD para usted la \u00faltima vez que estuvo aqu\u00ed. \u00bfPodr\u00edas ir a casa y ver si recibiste una carta? Vives cerca y estar\u00e9 aqu\u00ed una hora y media m\u00e1s. La se\u00f1ora Wash niega con la cabeza. ‘Eso no funcionar\u00e1. Somos dos viejos, somos lentos.\n <\/p>\n<\/p>\n\n
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