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La generaci\u00f3n Z es m\u00e1s diversa y mucho m\u00e1s inteligente digitalmente que cualquier generaci\u00f3n anterior. Nacieron entre 1995 y 2010 y constituyen casi el 30 por ciento de la poblaci\u00f3n mundial. Para los minoristas en l\u00ednea como Asos, el grupo de edad conocedor de la moda ya representa la mitad de su p\u00fablico objetivo y superar\u00e1 por completo a los millennials en el futuro.<\/p>\n
“Necesitamos comprender a esta nueva generaci\u00f3n si queremos tener \u00e9xito y crecer como empresa en el futuro”, dijo Sandra Kampmann, directora de conocimiento y an\u00e1lisis de Asos, durante una mesa redonda la semana pasada sobre la adaptaci\u00f3n de las marcas a Gen-Z: Mercado en Shoptalk Europa.<\/p>\n
La transici\u00f3n de Millennials a Gen Z es algo en lo que el minorista ha estado trabajando activamente durante los \u00faltimos a\u00f1os. \u201cSol\u00eda \u200b\u200btratarse de encontrar clientes, llevarlos al sitio y atenderlos. Sol\u00edas ser capaz de puntuar con cosas como opciones de entrega y opciones de pago que te daban una ventaja competitiva”, dijo Kampmann en una entrevista con Sarah Engel, presidenta de la consultora January Digital. \u201cHoy, por supuesto, ya nada de eso importa. Se trata realmente de la conexi\u00f3n emocional\u201d.<\/p>\n
Si bien los Millennials han tenido poca exposici\u00f3n a la moda a trav\u00e9s de revistas o televisi\u00f3n, la Generaci\u00f3n Z se inspira en cualquier cosa y en todo. \u201cYa sea que est\u00e9 tomando una foto de extra\u00f1os o una captura de pantalla en Instagram, todas estas cosas provienen de investigaciones cualitativas y cuantitativas. As\u00ed que tienes que encontrar estos diferentes puntos de acceso\u201d, explic\u00f3 Kampmann.<\/p>\n
Muchos de estos puntos de acceso est\u00e1n en las redes sociales, lo que permite a las empresas llegar a su base de clientes e interactuar con ellos las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, desde cualquier lugar. “Cada persona de la Generaci\u00f3n Z que conozco tiene m\u00e1s seguidores en las redes sociales de los que he conocido en toda mi vida”, brome\u00f3 Kampmann. \u201cYa est\u00e1 claro que tenemos que estar presentes en este canal\u201d.<\/p>\n
“Esto conduce a una demanda de una fusi\u00f3n de experiencias de compras y redes sociales”, explica Kampmann. Al incorporar funciones similares a las de las redes sociales en su sitio web, como sugerencias de “compra el look” y “tambi\u00e9n te puede gustar”, o la capacidad de cargar fotos inspiradoras en la b\u00fasqueda visual y compartir la lista de deseos con amigos, Asos conecta estas dos \u00e1reas que ya son exitosas. .<\/p>\n
El minorista tambi\u00e9n trabaja con personas influyentes, que son una excelente manera de conectarse con el p\u00fablico objetivo. \u201cLo que esta generaci\u00f3n y las redes sociales est\u00e1n permitiendo es que podemos encontrar modelos a seguir que se aplican a nosotros, de todas las formas y tama\u00f1os, sin importar c\u00f3mo luzcas. Internet y las redes sociales hacen posible esta conexi\u00f3n\u201d, dice Kampmann. Seg\u00fan ella, la Generaci\u00f3n Z utiliza a los influencers no solo para inspirarse, sino tambi\u00e9n para ver qu\u00e9 les queda bien y sentirse bien consigo mismos y con lo que compran.<\/p>\n
\u201cEstamos en proceso de lanzar una red de nano-influencers, espec\u00edficamente en EE. UU.\u201d, anunci\u00f3 Kampmann. \u201cEs realmente emocionante porque b\u00e1sicamente estamos aprovechando nuestra propia base de clientes. Ya hay personas que son leales a Asos -tienen unos cuantos miles de seguidores- y crean esa conexi\u00f3n entre nosotros y el consumidor”.<\/p>\n
Las plataformas emergentes de redes sociales como TikTok no deben ignorarse cuando se trata de involucrar con \u00e9xito a la Generaci\u00f3n Z, ya que ofrecen oportunidades \u00fanicas para conectarse con la audiencia de una marca. Para el Black Friday 2021, Asos lanz\u00f3 la campa\u00f1a #AsosAlterEgo, alentando a los usuarios a mostrar sus mejores y m\u00e1s espeluznantes transformaciones de Halloween para promocionar la l\u00ednea de cosm\u00e9ticos de Asos. El minorista aprovech\u00f3 varios formatos publicitarios y caracter\u00edsticas que TikTok tiene para ofrecer, como un “efecto de marca” personalizado que los usuarios pod\u00edan usar para su desaf\u00edo de destacar entre la multitud.<\/p>\n
Al asociarse con TikTokers profesionales y alentar el compromiso, Asos vio un aumento del 219 % en el compromiso relevante y un aumento del 7,8 % en el conocimiento de la marca, seg\u00fan TikTok for Business. “Hubo una exageraci\u00f3n masiva que permiti\u00f3 a las personas ser parte de la experiencia, lo cual es realmente importante”, dijo Kampmann.<\/p>\n
El jefe de informaci\u00f3n y an\u00e1lisis de Asos vio atraer a la Generaci\u00f3n Z como otra oportunidad que podr\u00eda transformar toda la imagen de la marca. Seg\u00fan Kampmann, la Generaci\u00f3n Z comienza desde muy temprana edad a forjar su propio camino de vida ya buscar oportunidades educativas que van mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que se considerar\u00eda tradicional. \u201cCreo que las empresas tienen aqu\u00ed una oportunidad de posicionarse a la hora de desarrollar sus propias estrategias en este \u00e1mbito y utilizar sus plataformas para transmitir y compartir sus conocimientos, investigaciones y lo que est\u00e1n aprendiendo. Definitivamente atraer\u00e1n a gran parte de esta generaci\u00f3n que est\u00e1 buscando informaci\u00f3n y educaci\u00f3n\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n
Esta publicaci\u00f3n traducida se public\u00f3 previamente en FashionUnited.uk.<\/em><\/p>\n Shoptalk Europe 2022 tuvo lugar en Londres del 6 al 8 de junio y reuni\u00f3 a m\u00e1s de 3.000 participantes de m\u00e1s de 70 pa\u00edses. Siga m\u00e1s cobertura del evento de FashionUnited aqu\u00ed.
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