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Env\u00edo gratis, devoluciones f\u00e1ciles, ofertas exclusivas, opciones de pago flexibles, m\u00e1s de 50 000 atuendos: “30 millones de clientes ya nos aman”. Con estas palabras, la startup turca de comercio electr\u00f3nico Trendyol se distingue en su sitio web alem\u00e1n. Fundada en 2010, Trendyol es la plataforma de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s grande de Turqu\u00eda y el primer decacornio, seg\u00fan Business Insider. Adem\u00e1s, seg\u00fan la empresa de an\u00e1lisis Similar Web, fue la segunda plataforma de moda de mayor crecimiento en Alemania en febrero. Despu\u00e9s de que Trendyol comenzara a suministrar al mercado alem\u00e1n en 2018, la primera sede de la empresa en el extranjero se instal\u00f3 en Berl\u00edn desde la primavera de este a\u00f1o. \u00bfQui\u00e9n es el nuevo competidor de Zalando y cu\u00e1les son exactamente los planes de Trendyol para Alemania? <\/p>\n
Trendyol fue fundada en Estambul por Demet Mutlu, una mujer turca nacida en 1981, como una plataforma digital para comprar ropa. La startup ahora es mucho m\u00e1s que eso: adem\u00e1s de su propia marca y moda de fabricantes independientes, tambi\u00e9n se venden comestibles a trav\u00e9s de Trendyol Go, Trendyol Pay es su propia billetera digital, y hay otras ofertas. Esto no solo es bien recibido por la clientela aparentemente mayoritariamente femenina de Europa, sino tambi\u00e9n por los inversores de los EE. UU. A mediados de 2021, Trendyol se valor\u00f3 en 16\u00a0500 millones de d\u00f3lares en una ronda de financiaci\u00f3n, convirti\u00e9ndose en la primera startup turca valorada en m\u00e1s de 10\u00a0000 millones de d\u00f3lares. La ronda de financiaci\u00f3n estuvo liderada por General Atlantic, SoftBank y Princeville Capital, entre otros. <\/p>\n
Anteriormente, el gigante tecnol\u00f3gico chino y competidor de Amazon, Alibaba, compr\u00f3 la mayor\u00eda de las acciones de Trendyol en 2018 y aument\u00f3 su participaci\u00f3n a un total del 86,5 % en la primavera de 2021 con una inversi\u00f3n de m\u00e1s de 300 millones de d\u00f3lares.
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En Berl\u00edn, Trendyol quiere contratar a m\u00e1s de 200 empleados para fin de a\u00f1o, informa Business Insider, a quien se le permiti\u00f3 realizar una entrevista con los gerentes de Trendyol en Alemania, Caglacan Cetin y Shibu Tharakan. Cetin explica que se eligi\u00f3 Alemania como punto de partida para la sede de la empresa en el extranjero porque es el mercado de moda m\u00e1s grande de Europa y: “Por supuesto, tambi\u00e9n por los cinco millones de turcos que viven aqu\u00ed”. Adem\u00e1s de la oficina en Berl\u00edn, este a\u00f1o tambi\u00e9n se abrir\u00e1n oficinas en \u00c1msterdam y Luxemburgo. “Somos humildes. Sabemos que somos los reci\u00e9n llegados. Para ser competitivos, tenemos que hacer un trabajo tan bueno o mejor que” la competencia establecida. Zalando & Co. ya tiene m\u00e1s datos y lealtad de los clientes, y es importante equilibrar esta ventaja. Ganar la lealtad de los clientes alemanes probablemente no sea tan f\u00e1cil, a pesar de que la aplicaci\u00f3n ya ha superado el mill\u00f3n de descargas en solo siete meses: en el portal de calificaci\u00f3n Trustpilot, el 46 por ciento de los comentarios en Trendyol califican a la startup como “insatisfactoria”. “. Las razones dadas son el mal servicio al cliente, la mala calidad y las tallas de ropa incorrectas. Cetin parece consciente de ello: “Para que [einen gro\u00dfen Kundenstamm ansprechen] tenemos que invertir mucho en marketing y en un buen servicio al cliente”, dijo a Business Insider. <\/p>\n
Y para retener a los clientes especialmente preocupados por el medio ambiente, Trendyol todav\u00eda tiene mucho trabajo por hacer: por un lado, los productos de su propia l\u00ednea se fabrican en Turqu\u00eda en condiciones laborales justas, lo que tambi\u00e9n reduce las emisiones de CO2 durante el transporte de las mercanc\u00edas. Por otro lado, seg\u00fan Business Insider, el 97 por ciento de los art\u00edculos disponibles en Trendyol provienen de minoristas externos que no necesariamente prestan atenci\u00f3n a las condiciones de trabajo justas o la protecci\u00f3n del medio ambiente. \u201cPero reci\u00e9n estamos comenzando a cuestionar nuestros procesos y hacerlos m\u00e1s sostenibles\u201d, dice Cetin. En Turqu\u00eda, por ejemplo, algunos de los productos se entregan en e-scooter para mejorar la huella ecol\u00f3gica.
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Independientemente de la gran tarea de fidelizaci\u00f3n de clientes, Trendyol quiere generar ventas de alrededor de 400 millones de euros en Alemania en 2022 y llevar el volumen de negocios a tres mil millones de euros para 2025, seg\u00fan Cetin. Seg\u00fan Business Insider, el volumen de negocios en Turqu\u00eda es de ocho mil millones de d\u00f3lares estadounidenses; esto se debe en parte a la pandemia, durante la cual el volumen creci\u00f3 un total del 200 por ciento. A pesar de estas altas cifras, seg\u00fan Trendyol Cetin, no es rentable: “Podr\u00edamos ser rentables si quisi\u00e9ramos, pero conscientemente preferimos reinvertir las ganancias en expansi\u00f3n”. Para 2025, quieren invertir otros 500 millones de d\u00f3lares estadounidenses para establecerse en los mercados extranjeros. Cetin confirma los rumores existentes de que en los pr\u00f3ximos tres a cinco a\u00f1os quieren dar el gran paso y salir a bolsa. El hecho de que Trendyol a\u00fan no sea rentable no es inusual: la situaci\u00f3n es similar con la competencia: el volumen de negocios de Zalando en 2021 fue de alrededor de 14.300 millones de euros, el beneficio neto de la empresa fundada en 2008 fue de solo 234,5 euros. <\/p>\n
Trendyol todav\u00eda es nuevo en Alemania. Queda por ver qu\u00e9 har\u00e1 el decacornio turco con su lugar en el mercado alem\u00e1n y c\u00f3mo convencer\u00e1 a los clientes alemanes. Hasta el momento no est\u00e1 claro si Trendyol apenas se mantiene a flote o si Zalando & Co. se est\u00e1 convirtiendo en una amenaza como fuerte competencia.\n<\/p>\n
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