{"id":192540,"date":"2022-06-07T12:14:10","date_gmt":"2022-06-07T12:14:10","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/en-la-caja-la-prisa-y-la-eficiencia-no-son-lo-mas-importante-por-una-vez\/"},"modified":"2022-06-07T12:14:11","modified_gmt":"2022-06-07T12:14:11","slug":"en-la-caja-la-prisa-y-la-eficiencia-no-son-lo-mas-importante-por-una-vez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/en-la-caja-la-prisa-y-la-eficiencia-no-son-lo-mas-importante-por-una-vez\/","title":{"rendered":"En la ‘caja’, la prisa y la eficiencia no son lo m\u00e1s importante por una vez"},"content":{"rendered":"\n
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“Me preguntaba por qu\u00e9 eras tan amable”. La sucursal de Jumbo en Balen solo ha estado abierta durante unos d\u00edas, pero la mayor parte de los clientes ya pasaron r\u00e1pidamente por los estantes con alimentos secos y productos para el hogar el viernes por la tarde. Para ellos, el sprint al fin de semana es un ejercicio de eficiencia innecesariamente complicado por la presencia de consumidores errantes y los largos tiempos de espera en la caja.\n <\/p>\n

paul notelteirs<\/span>7 de junio de 2022<\/span>13:25<\/span><\/span><\/section>\n

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Mientras sus colegas escanean comestibles en la cinta transportadora a alta velocidad, la presi\u00f3n no es tan mala para el cajero Bram De Vroede. Sobre su cabeza cuelga un letrero amarillo brillante con una cara sonriente y un neologismo que pide atenci\u00f3n. El hombre tiene el honor de manejar el primer ‘chat box’ belga. \u201cAqu\u00ed a la gente le gusta contar historias\u201d, nos confiesa el cajero, justo antes de preguntarle al tercer consumidor seguido si en realidad es de Balen. Un hombre de unos cincuenta a\u00f1os levanta la vista sorprendido de su paquete de seis cervezas, gru\u00f1e algo ininteligible y luego agita su tarjeta bancaria en el aire de manera demostrativa. Puedes aprender a conversar.\n <\/p>\n

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La mesa de chat es un producto de importaci\u00f3n. La cadena de supermercados holandesa Jumbo concibi\u00f3 el concepto en 2019 principalmente como un gesto para los clientes que no pueden perderse las conversaciones con el personal de la tienda. Dado que la crisis de la corona hizo que el contacto interpersonal fuera sospechoso temporalmente y las entregas a domicilio se volvieron m\u00e1s atractivas, la mesa de chat tambi\u00e9n es una ventaja para atraer a los consumidores a la tienda. En los Pa\u00edses Bajos, por lo tanto, hay planes para implementar el concepto en 200 sucursales, y B\u00e9lgica tampoco puede quedarse atr\u00e1s. En los textos de prensa, a Jumbo le gusta retratar la mesa de chat como una especie de faro de civilizaci\u00f3n en una sociedad que se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s individualista. \u201cQueremos contribuir a identificar y reducir la soledad\u201d, dice el director belga de Jumbo Peter Isaac. El \u00e9nfasis est\u00e1 en el papel social que puede desempe\u00f1ar un supermercado: despu\u00e9s de todo, todos los ciudadanos deben visitarlo y recibir el mismo trato.\n <\/p>\n

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En la tienda, la mayor\u00eda de los consumidores reaccionan con entusiasmo al concepto. \u201cEl mundo se est\u00e1 volviendo cada vez m\u00e1s indiferente. Por eso me parece genial que las cadenas se atrevan a tomarse el tiempo de escuchar en detalle las historias de sus clientes\u201d, dice una valiente octogenaria mientras se precipita hacia la salida con su carrito de la compra. Cuando escucha que ella misma acaba de pagar en la caja registradora, hace una pausa. Con el ce\u00f1o fruncido, dice que simplemente se uni\u00f3 a la cola m\u00e1s corta, pero que el concepto sin duda puede ser \u00fatil para ‘las personas mayores’. El fen\u00f3meno de los ‘transe\u00fantes accidentales’ se repite constantemente en el quiosco. Esto se debe principalmente a que los clientes no necesariamente hacen cola m\u00e1s larga que en otros lugares de la tienda. \u201cNo hay tiempo para hacer historias largas. Cuando hay cola en la caja, las personas tambi\u00e9n sienten que pueden llevarse mejor”, dice De Vroede. Las conversaciones bien intencionadas son principalmente sobre el dise\u00f1o de la tienda, el clima y, bueno, la mesa de chat en s\u00ed.\n <\/p>\n

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La idea que subyace al proyecto Jumbo es noble. En 2018, un estudio de la Universidad de Gante dej\u00f3 claro que m\u00e1s de la mitad de los j\u00f3venes belgas se sienten solos. Los cierres empeoraron la situaci\u00f3n, y las personas en los centros de salud mental esperan ayuda durante meses. Por lo tanto, la necesidad es alta, pero es muy dudoso que los clientes solitarios que pasan por el mostrador tengan la sensaci\u00f3n de que est\u00e1n siendo escuchados. Un cajero no es un terapeuta y los contactos son tan fugaces como superficiales. Adem\u00e1s, se siente algo dist\u00f3pico que una empresa comercial “venda” conversaciones espont\u00e1neas en una caja registradora porque se est\u00e1n volviendo m\u00e1s raras en otras partes de la sociedad. \u201cNo se puede combatir la soledad entre cajas de detergente y donas con descuento, pero tal vez pueda hacer que la sociedad sea m\u00e1s c\u00e1lida\u201d, suspira Thomas (38). Y despu\u00e9s de confirmarle al cajero que en realidad es de Balen, se dirige al fin de semana con esperanza.\n <\/p>\n