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Seg\u00fan Halm, es dif\u00edcil estimar cu\u00e1ntas rese\u00f1as falsas de hoteles circulan en l\u00ednea: “Tambi\u00e9n porque hay muchas formas de falsificarlas”. En algunos casos, los operadores de hoteles incluso pagar\u00edan a las agencias para que escribieran rese\u00f1as particularmente buenas. Otros operadores sobornan a sus invitados ofreci\u00e9ndoles un descuento o una bonificaci\u00f3n a cambio de una buena rese\u00f1a, dice Halm. <\/p>\n
La iniciativa contra el fraude de calificaci\u00f3n, fundada por el portal de calificaci\u00f3n HolidayCheck, que ahora cuenta con 16 miembros, dice: “En los \u00faltimos a\u00f1os, el mercado de calificaciones falsas comprables ha crecido con especial fuerza y \u200b\u200bno solo ha sido internacionalizado por las llamadas agencias de calificaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n se profesionaliz\u00f3 en gran medida”. Aparte de la ventaja competitiva injustificada para las empresas manipuladoras, esto tambi\u00e9n conduce regularmente a decisiones equivocadas por parte de los consumidores finales que dependen en gran medida de las rese\u00f1as.
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Detectar rese\u00f1as falsas de hoteles “puede olvidarse”, explica Halm. Incluso si un hotel recibe repentinamente una buena calificaci\u00f3n despu\u00e9s de muchas malas cr\u00edticas, esto no prueba un caso de fraude; tambi\u00e9n podr\u00eda ser que el operador haya cambiado y la calidad del alojamiento haya mejorado mucho desde entonces. Y: incluso con los portales de calificaci\u00f3n que hacen todo lo posible para filtrar las calificaciones falsas, “nunca se puede estar seguro de si las calificaciones est\u00e1n limpias”. Georg Ziegler, del departamento de investigaci\u00f3n de fraudes de HolidayCheck, lo confirma a ntv: las falsificaciones “a menudo est\u00e1n tan bien hechas que incluso un sistema de gesti\u00f3n de calidad como el nuestro, por ejemplo, no puede identificar las calificaciones falsas”. <\/p>\n
Sin embargo, uno puede estar seguro: cuanto mayor es el esfuerzo que pone el portal de calificaci\u00f3n, menos calificaciones falsas. Halm aconseja buscar siempre rese\u00f1as de un hotel en diferentes plataformas. De esta forma, se puede comprobar si se muestra una imagen coherente del alojamiento. Tambi\u00e9n recomienda ser consciente del papel que juegan las rese\u00f1as de hoteles en la toma de decisiones de alojamiento. Las rese\u00f1as son bastante apropiadas como gu\u00eda, pero si las rese\u00f1as son el criterio decisivo para una reserva, corre un mayor riesgo de no obtener lo que quer\u00eda al final.
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En mayo, se introdujo una nueva directriz en Alemania que requiere que los portales sean m\u00e1s transparentes en lo que respecta a calificaciones y clasificaciones. La iniciativa contra el fraude de calificaciones cita a Ziegler en un comunicado de prensa de la siguiente manera: “Los pol\u00edticos han reconocido que las calificaciones falsas son un problema. Sin embargo, las medidas tomadas contra ellas est\u00e1n lejos de ser suficientes. La Directiva \u00d3mnibus tambi\u00e9n traslada a\u00fan m\u00e1s la responsabilidad solo a los portales”. Si bien los tribunales han dictado sentencias contra estafadores organizados durante a\u00f1os, hacer cumplir estas sentencias es pr\u00e1cticamente imposible. Sin embargo, seg\u00fan HolidayCheck, la implementaci\u00f3n de las sentencias es el punto crucial que podr\u00eda hacer que la falsificaci\u00f3n de rese\u00f1as (hoteleras) no sea atractiva. <\/p>\n
Hasta que los veredictos se hagan cumplir y los casos de fraude disminuyan, los turistas primero deben concentrarse en evaluar correctamente las calificaciones de los hoteles y tomar sus decisiones de reserva en funci\u00f3n de otros criterios tambi\u00e9n.\n<\/p>\n
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Fuentes de imagen: Maria Skaldina \/ Shutterstock.com, Sofiaworld \/ Shutterstock.com<\/p>\n<\/div>\n