Ford Motor Co. ha decidido recurrir a ingenieros veteranos para abordar problemas de calidad persistentes, tras descubrir que la inteligencia artificial (IA) por s\u00ed sola no estaba logrando los resultados esperados. En esta iniciativa, la compa\u00f1\u00eda ha contratado alrededor de 350 ingenieros con experiencia en los \u00faltimos tres a\u00f1os. La mayor\u00eda son antiguos empleados de Ford, mientras que otros provienen de proveedores, todos con el objetivo de fortalecer la calidad del producto y capacitar al nuevo personal.<\/p>\n
Kumar Galhotra, el Director de Operaciones de Ford, destac\u00f3 que estos ingenieros veteranos son el eje central de los esfuerzos de la empresa para mejorar la calidad. Actualmente, lideran revisiones de calidad obligatorias y trabajan en la reprogramaci\u00f3n de las herramientas de IA de la compa\u00f1\u00eda para identificar defectos de manera anticipada.<\/p>\n
El impacto de esta estrategia es notable. Jim Farley, CEO de Ford, mencion\u00f3 que la disminuci\u00f3n de reclamaciones de garant\u00eda y costos relacionados con retiros de productos est\u00e1 generando importantes ahorros financieros, estimando “cientos y cientos de millones de d\u00f3lares”. Ford tiene como objetivo reducir costos en un bill\u00f3n de d\u00f3lares este a\u00f1o.<\/p>\n
Charles Poon, Vicepresidente de Ingenier\u00eda de Hardware de Veh\u00edculos, afirm\u00f3 que la IA es una herramienta maravillosa, pero su eficacia depende de la calidad de la informaci\u00f3n con la que se entrena. La compa\u00f1\u00eda subestim\u00f3 el valor de los ingenieros experimentados, quienes han trabajado a lo largo de varios ciclos de productos.<\/p>\n
Esta decisi\u00f3n de regresar a la experiencia humana resalta un cambio en la visi\u00f3n actual de muchas empresas que buscan que la IA reemplace trabajos intensivos en conocimiento. Ford demuestra que la experiencia humana es esencial para entrenar sistemas de IA y mejorar los resultados en ingenier\u00eda. Poon admiti\u00f3 que se hab\u00eda cre\u00eddo err\u00f3neamente que la simple introducci\u00f3n de la IA garantizar\u00eda un producto de alta calidad.<\/p>\n
Tres modelos de Ford, el F-150, el Super Duty y el Mustang, han liderado sus respectivas categor\u00edas en la encuesta JD Power, evidenciando mejoras en la calidad. Sin embargo, a pesar de estos logros, Ford todav\u00eda enfrenta desaf\u00edos relacionados con la calidad y se mantiene como el fabricante de autom\u00f3viles m\u00e1s retirado en Estados Unidos, proyectando alrededor de un bill\u00f3n de d\u00f3lares en costos de garant\u00eda y materiales este a\u00f1o.<\/p>\n
Galhotra, sin embargo, considera que los retiros son un “indicador rezagado”. La compa\u00f1\u00eda espera que las cifras de retiros disminuyan a medida que ingresen al mercado veh\u00edculos m\u00e1s nuevos, desarrollados bajo un proceso de calidad renovado.<\/p>\n
La estrategia de Ford de combinar la inteligencia artificial con la experiencia humana refleja una tendencia necesaria en el sector automotriz. A medida que la tecnolog\u00eda avanza, es fundamental recordar que la colaboraci\u00f3n entre el conocimiento humano y las herramientas avanzadas como la IA puede ser la clave para resolver problemas complejos y mejorar la calidad.<\/p>\n
La empresa se encuentra en un camino positivo con la confianza en que sus mejoras continuar\u00e1n fortaleci\u00e9ndola en el altamente competitivo mundo automotriz.<\/p>\n