Despu\u00e9s de una intensa semana de llamados al boicot y malestar popular, el grupo Shinsegae, operador de Starbucks en Corea del Sur, se vio obligado a dar explicaciones sobre una controvertida campa\u00f1a publicitaria. Este esc\u00e1ndalo se centra en una promoci\u00f3n que recordaba una fecha delicada en la historia coreana: la represi\u00f3n del levantamiento prodemocr\u00e1tico de 1980.<\/p>\n
Shinsegae lament\u00f3 un “fuerte repliegue en las ventas” derivado de la campa\u00f1a, se\u00f1alando que el uso de inteligencia artificial hab\u00eda influido significativamente en el dise\u00f1o de la publicidad que provoc\u00f3 el clamor popular. Seg\u00fan sus declaraciones, la IA se consult\u00f3 para generar ideas, pero los empleados involucrados afirmaron que no consideraron la sensibilidad hist\u00f3rica de la fecha en cuesti\u00f3n.<\/p>\n
La controversia comenz\u00f3 con una campa\u00f1a que se refer\u00eda al 18 de mayo como el “D\u00eda de los Tanques”, en un intento de promocionar vasos reutilizables. Este t\u00e9rmino evocaba los veh\u00edculos militares que se utilizaron para reprimir a los manifestantes, lo que gener\u00f3 una fuerte indignaci\u00f3n en la poblaci\u00f3n. En su momento, los informes oficiales indicaron que 165 civiles fueron asesinados y 65 desaparecieron en el evento.<\/p>\n
Jeon Sang-jin, representante de Shinsegae, asegur\u00f3 que los empleados involucrados no se dieron cuenta del potencial car\u00e1cter problem\u00e1tico de la campa\u00f1a hasta que el p\u00fablico reaccion\u00f3 fuertemente. Adem\u00e1s, se revel\u00f3 que algunos de los siete responsables de aprobar la campa\u00f1a lo hab\u00edan hecho sin siquiera revisar el contenido, lo que denota una falta de atenci\u00f3n a los detalles. Esta negligencia en el proceso de revisi\u00f3n legal fue citada como parte de la raz\u00f3n detr\u00e1s del esc\u00e1ndalo.<\/p>\n
El representante concluy\u00f3 que el incidente “ha puesto de relieve una falta de sensibilidad social e hist\u00f3rica dentro de Starbucks Corea”. La polic\u00eda ha iniciado una investigaci\u00f3n paralela sobre el caso, ampliando la controversia m\u00e1s all\u00e1 de la esfera publicitaria.<\/p>\n
El presidente de Corea del Sur, Lee Jae Myung, no tard\u00f3 en expresar su preocupaci\u00f3n por la campa\u00f1a, consider\u00e1ndola ofensiva hacia los activistas prodemocr\u00e1ticos. Sus declaraciones subrayaron lo que \u00e9l describi\u00f3 como \u201cuna actitud inhumana y vergonzosa\u201d que socava los derechos humanos fundamentales y la democracia.<\/p>\n
Como resultado directo de la controversia, Son Jung-hyun, el director de la unidad de Starbucks en Corea, fue destituido de su cargo. El presidente de Shinsegae, Chung Yong-jin, ofreci\u00f3 disculpas p\u00fablicas, asumiendo la total responsabilidad por el da\u00f1o causado: “Tomo muy en serio el dolor y la ira que muchas personas sienten”.<\/p>\n
El esc\u00e1ndalo tambi\u00e9n ha tenido repercusiones en el sector del entretenimiento. El actor Jung Min-chan, quien public\u00f3 una foto en un Starbucks, se vio obligado a abandonar la comedia musical “Diaghilev” en medio de la controversia, lo que refleja c\u00f3mo el esc\u00e1ndalo ha impactado no solo a la marca, sino a la cultura popular en general.<\/p>\n
El incidente ha dejado al descubierto no solo la necesidad de un mayor cuidado en la publicidad, sino tambi\u00e9n la responsabilidad social que tienen las marcas en el contexto cultural e hist\u00f3rico de sus mercados. Starbucks, a trav\u00e9s de su operadora en Corea del Sur, ahora se enfrenta a un camino dif\u00edcil hacia la reconciliaci\u00f3n con los consumidores y la sociedad.<\/p>\n