En Portet-sur-Garonne, los \u00e9poux Soubielle est\u00e1n enfrentando una situaci\u00f3n angustiante. Desde enero de este a\u00f1o, han estado sin tel\u00e9fono fijo e internet, convirti\u00e9ndose en una “zona blanca” de conectividad. La desesperaci\u00f3n se incrementa al ver que han pagado m\u00e1s de 350 euros por servicios que no est\u00e1n recibiendo.<\/p>\n
La historia de esta interrupci\u00f3n comienza con una tormenta que provoc\u00f3 la ca\u00edda de un poste, afectando los cables que suministraban servicios a la casa de los Soubielle y a un vecino. La gravedad de la situaci\u00f3n llev\u00f3 a las autoridades a cortar los cables por razones de seguridad, creando un enredo administrativo que ha durado meses.<\/p>\n
Ginette y Raymond, de 84 y 85 a\u00f1os respectivamente, se han visto obligados a lidiar con la falta de acceso digital, lo que les ha dejado completamente desconectados en un mundo donde la comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n son esenciales.<\/p>\n
A pesar de las constantes llamadas y visitas a la tienda de Orange, la situaci\u00f3n no ha mejorado. Los Soubielle recibieron un boitier 5G que no funciona en su casa debido a la antig\u00fcedad de la construcci\u00f3n, que tiene muros gruesos que bloquean la se\u00f1al. Esto significa que, aunque est\u00e1n pagando 67,99 euros por su suscripci\u00f3n a Orange y 29,99 euros por CanalSat, no est\u00e1n recibiendo ning\u00fan servicio. El total, ya que se ha acumulado desde enero, ha superado los 350 euros.<\/p>\n
J\u00e9r\u00f4me Soubielle, el hijo de la pareja, ha intentado resolver la situaci\u00f3n a trav\u00e9s de varios canales, incluyendo visitas a tiendas y llamados telef\u00f3nicos que, aunque han sido “pol\u00edticos y hasta severos”, no han conducido a ninguna soluci\u00f3n. \u00c9l comparte su frustraci\u00f3n diciendo que es “impensable que una empresa de esta magnitud no tenga ning\u00fan tipo de respuesta efectiva”.<\/p>\n
La situaci\u00f3n ha comenzado a afectar la salud mental de sus padres. El estr\u00e9s acumulado ha dejado a Ginette sin dormir, y la impotencia est\u00e1 causando una gran carga emocional a J\u00e9r\u00f4me.<\/p>\n
Frente a esta crisis, Orange ha declarado que no es directamente responsable del problema ya que el servicio de fibra \u00f3ptica es operado por Fibre 31. Seg\u00fan un representante de Orange, ya se hab\u00eda realizado una intervenci\u00f3n el 3 de febrero para cambiar el poste, aunque el ticket se cerr\u00f3 por falta de informaci\u00f3n.<\/p>\n
Por su parte, Fibre 31 ha comunicado que empez\u00f3 a trabajar en la situaci\u00f3n desde el 21 de enero. Sin embargo, asegura que no ha encontrado fallos en el servicio hasta ahora. A pesar de las m\u00faltiples promesas de investigar la situaci\u00f3n, la incertidumbre permanece.<\/p>\n
La historia de los Soubielle es un llamado de atenci\u00f3n a la necesidad de una mejor comunicaci\u00f3n y responsabilidad tanto de los proveedores de servicios como de las entidades que regulan el sector. Hasta que ambas partes no se pongan de acuerdo, el futuro digital de los Soubielle sigue suspendido en el aire.<\/p>\n
En estos tiempos donde la conectividad es fundamental, situaciones como la de los Soubielle resaltan la vulnerabilidad en la que se encuentran muchos usuarios frente a la lentitud burocr\u00e1tica y la falta de acci\u00f3n eficaz por parte de las empresas de telecomunicaciones.<\/p>\n