{"id":184923,"date":"2022-06-03T12:02:48","date_gmt":"2022-06-03T12:02:48","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/internet-lento-la-herramienta-del-centro-del-consumidor-calcula-cuanto-dinero-te-devuelven\/"},"modified":"2022-06-03T12:02:49","modified_gmt":"2022-06-03T12:02:49","slug":"internet-lento-la-herramienta-del-centro-del-consumidor-calcula-cuanto-dinero-te-devuelven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/internet-lento-la-herramienta-del-centro-del-consumidor-calcula-cuanto-dinero-te-devuelven\/","title":{"rendered":"\u00bfInternet lento? La herramienta del centro del consumidor calcula cu\u00e1nto dinero te devuelven"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t\t\t\t\tDe TECHBOOK<\/span><\/span> | 03 de junio de 2022 13:33<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n

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Mucha gente lo sabe: en el contrato se promete una cierta velocidad de internet, pero solo una fracci\u00f3n de ella llega al hogar. El resultado son largos tiempos de descarga, transmisiones inestables y videoconferencias que se interrumpen constantemente. Pero los afectados pueden defenderse de Internet demasiado lento.<\/strong><\/p>\n

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Una reforma a la Ley de Telecomunicaciones lo hace posible. El 1 de diciembre de 2021 entr\u00f3 en vigor la llamada Enmienda TKG, que fortalece los derechos de los titulares de conexi\u00f3n a Internet. Si la conexi\u00f3n a Internet en casa es m\u00e1s lenta de lo acordado con el proveedor, el cliente tiene derecho a la reducci\u00f3n de la cuota b\u00e1sica mensual. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

C\u00f3mo aprovechar una l\u00ednea de Internet demasiado lenta<\/h2>\n

Esto pudo haber sido posible antes, pero fue dif\u00edcil para los afectados demostrar que la velocidad era demasiado baja y hacer valer sus derechos. Los proveedores discut\u00edan a menudo con fluctuaciones en la l\u00ednea o posibles cuellos de botella en el hardware del cliente. Pero eso deber\u00eda terminar ahora, porque los afectados ahora tienen un m\u00e9todo simple de prueba disponible:<\/p>\n

1. Eliminar las fuentes de error<\/h3>\n

Antes de ponerse en contacto con el proveedor, debe verificar y descartar posibles fuentes de error. Porque la causa de la lentitud de Internet no siempre es la l\u00ednea. Los controladores de tarjeta de red obsoletos, la mala recepci\u00f3n de WiFi, demasiadas cookies del navegador, la configuraci\u00f3n incorrecta del enrutador, los cables inadecuados o los programas antivirus tambi\u00e9n pueden ralentizar la velocidad.<\/p>\n

Lea aqu\u00ed qu\u00e9 m\u00e1s cambiar\u00e1 para los usuarios de Internet y tel\u00e9fonos m\u00f3viles gracias a TKG Novell:<\/em><\/p>\n

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2. Mide la velocidad de Internet<\/h3>\n
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Hacia Medici\u00f3n de la velocidad de conexi\u00f3n<\/a> la Agencia Federal de Redes ofrece software desde mediados de diciembre de 2021. En la aplicaci\u00f3n, los usuarios pueden seleccionar su tarifa por adelantado o ingresar manualmente las velocidades de descarga y carga acordadas por contrato. A continuaci\u00f3n, el software inicia una serie de mediciones con 20 mediciones en dos d\u00edas. Luego entrega el resultado y eval\u00faa si el servicio se ajusta o no al contrato. Importante: La computadora debe estar conectada al enrutador con un cable LAN. Pueden ocurrir imprecisiones al medir a trav\u00e9s de WLAN.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Lea tambi\u00e9n: \u00bfProblemas de WiFi en iPhone? \u00a1Un peque\u00f1o adaptador ayuda!<\/em><\/p>\n

3. Hacer valer derechos con el proveedor<\/h3>\n

Si realmente Internet es demasiado lento y el rendimiento se desv\u00eda de la tarifa pactada contractualmente, los afectados tienen dos opciones: Comunicar por escrito a su proveedor el protocolo de medici\u00f3n y comunicarle que har\u00e1 uso de su derecho a bonificaci\u00f3n. Se aplica lo siguiente: cualquier persona que solo reciba el 80 por ciento del servicio acordado puede reducir el pago en un 20 por ciento en consecuencia. <\/p>\n

Idealmente, el proveedor ya no factura esta cantidad en absoluto. Si, por el contrario, ya pag\u00f3 el monto total de la tarifa b\u00e1sica mensual, el proveedor debe acreditar o reembolsar la diferencia, dice Felix Flosbach de VZ NRW. No se recomienda la revocaci\u00f3n de la domiciliaci\u00f3n en su totalidad. Seg\u00fan Flosbach, si los clientes no pagan, el proveedor puede bloquear la conexi\u00f3n.<\/p>\n

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La alternativa: si desea cambiar de proveedor debido a un bajo rendimiento, tiene un derecho especial de rescisi\u00f3n antes del final del per\u00edodo del contrato. El \u00fanico requisito: se le debe dar un plazo al proveedor por adelantado para que pueda seguir prestando el servicio pactado contractualmente. Felix Flosbach menciona de 10 a 14 d\u00edas como un per\u00edodo razonable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

En caso de disputa con el proveedor acerca de la reducci\u00f3n o terminaci\u00f3n, el Centros de asesoramiento de los centros de consumo<\/a> Apoyo. <\/p>\n

4. Compensaci\u00f3n en caso de falla de internet<\/h3>\n

Si la conexi\u00f3n a Internet falla por completo, los afectados tienen derecho a que se solucione el problema de forma inmediata y gratuita. En caso de falla de m\u00e1s de un d\u00eda, el proveedor deber\u00e1 informar al respecto. A partir del tercer d\u00eda natural siguiente a la recepci\u00f3n del parte de aver\u00eda, los afectados tienen derecho a una indemnizaci\u00f3n: para los d\u00edas naturales tres y cuatro es de cinco euros o el diez por ciento de la cuota mensual del contrato, a partir del quinto d\u00eda es de diez euros o el 20 por ciento.<\/p>\n

Lea tambi\u00e9n: Derecho a Indemnizaci\u00f3n por Perturbaci\u00f3n en Internet y Cita con T\u00e9cnico Perdida<\/em><\/p>\n

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El reclamo de reducci\u00f3n legalmente regulado por internet lento existe desde hace alg\u00fan tiempo. Desde entonces, sin embargo, la experiencia con los proveedores lamentablemente ha demostrado que a menudo reducen demasiado los precios b\u00e1sicos mensuales, aunque los afectados en realidad tienen m\u00e1s derecho a una reducci\u00f3n. El centro de asesoramiento al consumidor de NRW ya ha recibido numerosas quejas. Hubo casos en los que los usuarios solo recibieron una reducci\u00f3n de 2,50 euros en lugar de 13 euros al mes. “En nuestros centros de asesoramiento, se acumulan las quejas de los consumidores que no pueden aplicar una reducci\u00f3n adecuada a pesar de que no alcanzan el rendimiento de Internet”, dice Flosbach.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Por este motivo, el centro de asesoramiento al consumidor ha creado ahora una calculadora en l\u00ednea que determina de forma transparente la reclamaci\u00f3n de reducci\u00f3n exacta para los usuarios. Puedes encontrar la calculadora aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

El uso requiere resultados de medici\u00f3n de la medici\u00f3n de banda ancha de la Agencia Federal de Redes. Los usuarios introducen los datos as\u00ed determinados junto con la informaci\u00f3n sobre su contrato en un formulario. Luego, la herramienta crea autom\u00e1ticamente el monto de reducci\u00f3n calculado y escribe una carta de presentaci\u00f3n que se puede enviar al proveedor. <\/p>\n

Con material de dpa<\/sup><\/em><\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>\n


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