En Gurugram, un suburbio tecnol\u00f3gico en expansi\u00f3n cerca de Nueva Delhi, Krishna Khandelwal est\u00e1 utilizando inteligencia artificial (IA) para crear un ej\u00e9rcito de chatbots destinados a eliminar trabajos que en su momento impulsaron a India hacia las econom\u00edas en m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento del mundo. Su startup, Hunar.AI, ha comenzado a ofrecer agentes de voz personalizados que gu\u00edan a los solicitantes de empleo a trav\u00e9s de cada etapa del proceso de contrataci\u00f3n, desde la selecci\u00f3n de curr\u00edculos hasta la orientaci\u00f3n.<\/p>\n
\n“Para la incorporaci\u00f3n,” dice Khandelwal, “no necesitas humanos en absoluto.”<\/p>\n<\/blockquote>\n
El Rol de India como “Back Office” del Mundo<\/h3>\n
Durante un cuarto de siglo, India se ha posicionado como el “back office” del mundo, proporcionando una fuerza laboral educada y de habla inglesa capaz de realizar tareas a un costo mucho m\u00e1s bajo que en Estados Unidos o Europa. Este sector emplea a m\u00e1s de 6 millones de personas, representando aproximadamente el 7% del Producto Interno Bruto (PIB) del pa\u00eds. Sin embargo, la llegada de la IA pone en peligro ese modelo.<\/p>\n
Amenazas y Desaf\u00edos de la IA<\/h3>\n
AI amenaza con reemplazar a cientos de miles de trabajadores de oficina en India, algo que podr\u00eda deshacer dos d\u00e9cadas de esfuerzos por escalar en la cadena de valor y establecer una presencia s\u00f3lida en el mundo tecnol\u00f3gico global. <\/p>\n
De acuerdo con Deedy Das, socio de Menlo Ventures, “Si existe una herramienta que realiza un trabajo a un costo m\u00e1s bajo, ser\u00e1 adoptada”. Esta premisa ya se siente en el mercado laboral de India, donde empresas como Tata Consultancy Services han reducido su fuerza laboral en m\u00e1s de 20,000 empleados solo en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n
Impacto en los Nuevos Graduados<\/h4>\n
Los graduados de universidades e institutos t\u00e9cnicos en India se enfrentan a un mercado de trabajo cada vez m\u00e1s escaso, lo que les obliga a “actualizarse” y aprender sobre las tecnolog\u00edas de IA. Los indices de desempleo entre j\u00f3venes educados han alcanzado hasta un 65% en 2022, seg\u00fan informes de la Organizaci\u00f3n Internacional del Trabajo.<\/p>\n
Reacci\u00f3n del Gobierno y el Sector<\/h3>\n
El Primer Ministro Narendra Modi ha reconocido el desaf\u00edo que representa la IA y ha prometido transformar a India en una potencia de IA. Sin embargo, se cuestiona si el pa\u00eds est\u00e1 realmente preparado para esta transformaci\u00f3n. Aunque India cuenta con una fuerza laboral educada, carece de la infraestructura y recursos naturales necesarios para impulsar productos de IA.<\/p>\n
Durante una reciente conferencia sobre IA en Nueva Delhi, las grandes firmas de outsourcing de India anunciaron asociaciones con empresas estadounidenses como OpenAI, subrayando su dependencia continua del exterior para apoyar su crecimiento en este sector.<\/p>\n
Tensiones Pol\u00edticas y Laborales<\/h4>\n
La inestabilidad en la econom\u00eda podr\u00eda socavar el apoyo pol\u00edtico para el gobierno de Modi, cuya potente base de votantes incluye a una clase media pol\u00edtica vocal concentrada en ciudades din\u00e1micas como Bengaluru y Pune.<\/p>\n
Oportunidades en Medio de la Crisis<\/h3>\n
A pesar de la incertidumbre, hay quienes ven el lado positivo. Startups locales, impulsadas por la IA, est\u00e1n comenzando a construir productos con miras a los mercados globales.<\/p>\n
Nikhil Gupta, fundador de LimeChat, resalta que “India tiene todos los ingredientes para proporcionar servicios al mundo”. Su empresa crea chatbots para minoristas en WhatsApp, mostrando que el potencial sigue existiendo.<\/p>\n
El Futuro del Empleo en el Sector Tecnol\u00f3gico<\/h3>\n
A pesar de los desaf\u00edos, las grandes empresas de outsourcing est\u00e1n buscando reinventarse. Tata Consultancy Services planea transformarse en una potencia de IA, con ingresos de sus servicios de IA que ya ascienden a $1.8 mil millones en base anualizada. Sin embargo, la situaci\u00f3n en el terreno se percibe sombr\u00eda.<\/p>\n
Los trabajos en centros de llamadas y operaciones de back-office son cada vez m\u00e1s escasos. La IA puede generar nuevos tipos de empleo, pero a menudo son trabajos repetitivos y mal remunerados que carecen de oportunidades de crecimiento.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n: La Adaptaci\u00f3n es Clave<\/h3>\n
Khandelwal, de Hunar.AI, evidencia el potencial y la disrupci\u00f3n que trae la IA. Desde su inicio, la empresa ha reducido su personal de 65 reclutadores a 45, y se espera que esta cifra siga cayendo. Sin embargo, tambi\u00e9n plantea un mensaje crucial: para aquellos que est\u00e1n dispuestos a adaptarse y aprender, puede ser un gran momento para graduarse.<\/p>\n
India enfrenta retos sin precedentes en su camino hacia la modernizaci\u00f3n y la adaptaci\u00f3n a la era digital, pero el potencial sigue latente para quienes buscan aprovecharlo.<\/p>\n