Bunnings ha recibido luz verde para implementar tecnolog\u00eda de reconocimiento facial en sus tiendas de Australia durante los pr\u00f3ximos 18 meses, gracias a una importante victoria en apelaci\u00f3n. La gigante de hardware planea utilizar esta tecnolog\u00eda para proteger a su personal de un aumento en los incidentes de robo, abuso y agresiones.<\/p>\n
Esta semana, el Tribunal de Revisi\u00f3n Administrativa anul\u00f3 una decisi\u00f3n de 2024 del comisionado australiano de privacidad, que hab\u00eda dictaminado que Bunnings hab\u00eda violado las leyes de privacidad al escanear los rostros de los clientes. El tribunal concluy\u00f3 que la empresa tiene derecho a utilizar la tecnolog\u00eda; sin embargo, identific\u00f3 que Bunnings no inform\u00f3 adecuadamente a los compradores sobre el escaneo facial.<\/p>\n
Bunnings hab\u00eda implementado el reconocimiento facial en 62 tiendas en Nueva Gales del Sur y Victoria entre enero de 2019 y noviembre de 2021. Durante este tiempo, cientos de miles de clientes tuvieron sus rostros escaneados al ingresar a las tiendas. Las im\u00e1genes se comparaban con una base de datos de personas que hab\u00edan sido prohibidas de ingresar a las ubicaciones de Bunnings. Si no se encontraba una coincidencia, la imagen era eliminada autom\u00e1ticamente.<\/p>\n
Con esta reciente decisi\u00f3n, Bunnings puede reintroducir la tecnolog\u00eda en todo el pa\u00eds, pero tambi\u00e9n se subraya la necesidad de se\u00f1alizaci\u00f3n m\u00e1s clara y una mejor notificaci\u00f3n a los clientes.<\/p>\n
Desde julio de 2022, tanto Bunnings como su marca hermana Kmart han estado bajo investigaci\u00f3n por parte de la Oficina del Comisionado de Informaci\u00f3n de Australia (OAIC) sobre su manejo de los datos de los clientes, centr\u00e1ndose en el uso de tecnolog\u00eda de reconocimiento facial. Muchos compradores no eran conscientes de que esta tecnolog\u00eda estaba en funcionamiento.<\/p>\n
Ambos minoristas suspendieron el uso de la tecnolog\u00eda mientras continuaban las investigaciones. En 2024, el comisionado de privacidad dictamin\u00f3 que Bunnings hab\u00eda infringido las normas de privacidad, lo que llev\u00f3 a la empresa a apelar dicha decisi\u00f3n, ganando finalmente el caso.<\/p>\n
El director general de Bunnings, Mike Schneider, quien ha criticado firmemente el fallo original de la OAIC, afirm\u00f3 que la seguridad de los empleados y clientes ha sido siempre la m\u00e1xima prioridad de la empresa. “Nuestra intenci\u00f3n al probar esta tecnolog\u00eda era ayudar a proteger a las personas de la violencia, el abuso y el delito minorista organizado”, coment\u00f3 Schneider.<\/p>\n
El tribunal identific\u00f3 \u00e1reas donde Bunnings debe mejorar. “Aceptamos esa retroalimentaci\u00f3n”, dijo. Schneider enfatiz\u00f3 que mantener la seguridad en y alrededor de las tiendas es una responsabilidad que la empresa toma muy en serio.<\/p>\n
Chris Rodwell, CEO del Consejo de Retail de Australia, expres\u00f3 que la tecnolog\u00eda de reconocimiento facial puede ayudar a mantener la seguridad de trabajadores y clientes, siempre que se utilice de manera transparente y est\u00e9 respaldada por fuertes protecciones de privacidad. Resalt\u00f3 la importancia de contar con se\u00f1alizaci\u00f3n clara para informar a los clientes sobre el monitoreo facial.<\/p>\n
“El crimen minorista est\u00e1 en aumento y a menudo es impulsado por delincuentes reincidentes”, coment\u00f3 Rodwell. “Es cr\u00edtico que los minoristas tengan la capacidad de usar la identificaci\u00f3n de sospechosos para detectar a estos ofendedores conocidos. Los trabajadores y clientes dependen de esto”.<\/p>\n
La decisi\u00f3n de Bunnings de reintroducir la tecnolog\u00eda de reconocimiento facial representa un paso significativo en su lucha contra el crimen minorista. Sin embargo, ser\u00e1 crucial que la empresa y otras similares implementen medidas que garanticen la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes para fomentar un ambiente de compra seguro y transparente.<\/p>\n