En un mundo donde los consumidores buscan cada vez m\u00e1s personalizaci\u00f3n y beneficios en sus compras, Lidl ha dado un paso adelante en el \u00e1mbito del retail con su renovado programa de fidelidad. Desde el lanzamiento de la tarjeta Lidl Plus en 2021, la cadena de supermercados ha visto un incremento notable en la cantidad de usuarios, pasando de 7 a 15 millones en poco tiempo. Sin embargo, el sistema anterior carec\u00eda de una funci\u00f3n crucial: la posibilidad de acumular puntos. <\/p>\n
Desde el 5 de febrero, Lidl ha implementado un innovador sistema de cagnottage, conocido como “Puntos Lidl”, que permite a los consumidores acumular puntos con cada compra. El lema “Escanea, Colecta, Ahorra” resume la propuesta: cada euro gastado equivale a un punto para el cliente. Estos puntos se pueden canjear por una amplia variedad de hasta 300 recompensas distintas.<\/p>\n
Alejandra Glavina, responsable del programa Lidl Plus, destaca que esta iniciativa ofrece una “verdadera revoluci\u00f3n” en la forma en que las recompensas son ofrecidas. A diferencia de otros distribuidores, quienes normalmente deciden qu\u00e9 recompensas ofrecer, Lidl otorga el poder al consumidor. Estos ahora pueden elegir lo que realmente desean, de acuerdo a sus necesidades y preferencias personales.<\/p>\n
Las recompensas disponibles son diversas y pueden incluir productos gratuitos, cupones monetarios y descuentos en compras futuras. Esta variedad permite a los consumidores personalizar su experiencia de compra. Adem\u00e1s, los puntos no solo son v\u00e1lidos en las 1,600 tiendas Lidl, sino que tambi\u00e9n pueden utilizarse en la tienda en l\u00ednea Lidl.fr. <\/p>\n
Glavina menciona que el nuevo sistema es intuitivo, gracias a un filtro que permite a los usuarios verificar la cantidad de puntos acumulados, as\u00ed como las recompensas disponibles, incluyendo ofertas especiales en productos frescos como frutas y verduras.<\/p>\n
Este sistema tambi\u00e9n ofrece ventajas para Lidl. La cadena se beneficia de una mejor comprensi\u00f3n de las preferencias de sus clientes, lo que les permite ofrecer promociones m\u00e1s personalizadas y, por ende, mejorar la fidelizaci\u00f3n. Por ejemplo, Lidl tiene planes de duplicar el n\u00famero de puntos por cada euro gastado en productos espec\u00edficos durante ciertos per\u00edodos.<\/p>\n
A partir del 20 de febrero, se duplicar\u00e1n los puntos en productos etiquetados como “Sabores de nuestras regiones” y, a partir del 24 de febrero, tambi\u00e9n en frutas y verduras de origen nacional. Aunque Lidl no ha revelado cifras exactas, ha asegurado que este programa implicar\u00e1 inversiones adicionales para mejorar la experiencia del consumidor.<\/p>\n
El nuevo sistema de fidelizaci\u00f3n de Lidl no solo brinda m\u00e1s opciones a los consumidores, sino que tambi\u00e9n redefine la relaci\u00f3n entre el minorista y su clientela. Al permitir que el cliente tenga la libertad de elegir sus propias recompensas, Lidl establece un nuevo est\u00e1ndar en el sector del retail que podr\u00eda marcar el rumbo de futuros programas de fidelidad. Con esto, se demuestra que, en la actualidad, el poder de elecci\u00f3n reside cada vez m\u00e1s en manos del consumidor.<\/p>\n