El 14 de enero, Verizon sufri\u00f3 una interrupci\u00f3n de gran magnitud que afect\u00f3 a clientes en todo Estados Unidos. Miles de usuarios reportaron p\u00e9rdida de se\u00f1al, llamadas fallidas y tel\u00e9fonos que se quedaron en modo SOS. Las quejas aumentaron de manera dr\u00e1stica en la plataforma Downdetector, llevando a Verizon a confirmar problemas con sus servicios de voz y datos. Sin embargo, no ofrecieron informaci\u00f3n sobre las causas ni un tiempo estimado para la resoluci\u00f3n.<\/p>\n
La reacci\u00f3n de los usuarios fue inmediata y, en su mayor\u00eda, negativa. En plataformas como X y Threads, muchos expresaron su descontento. Un usuario se\u00f1al\u00f3 que pagaba m\u00e1s de $200 al mes y a\u00fan as\u00ed no ten\u00eda servicio. Otro mencion\u00f3 que, a pesar de la ca\u00edda del servicio, recibi\u00f3 un recibo de Verizon.<\/p>\n
Varias personas solicitaron si recibir\u00edan alg\u00fan tipo de descuento o reembolso. Algunos exigieron un reembolso completo por el mes de enero, ya que la interrupci\u00f3n afect\u00f3 tanto su trabajo como su comunicaci\u00f3n familiar.<\/p>\n
Durante la interrupci\u00f3n, los tel\u00e9fonos mostraron “SOS” o “SOS solo”, indicando que no estaban conectados a la red celular, aunque a\u00fan pod\u00edan realizar llamadas de emergencia. Usuarios de iPhone y Android enfrentaron problemas similares, con llamadas que fallaban y mensajes que indicaban que el n\u00famero estaba temporalmente fuera de servicio.<\/p>\n
Las quejas comenzaron poco despu\u00e9s de las 12 p.m. ET, con Downdetector mostrando un aumento notable en los reportes. Para las 12:30 p.m. ET, m\u00e1s de 170,000 usuarios hab\u00edan informado problemas, alcanzando los 235,000 en las primeras 24 horas. Aproximadamente el 64% de los usuarios report\u00f3 que sus tel\u00e9fonos estaban en modo SOS.<\/p>\n
Las interrupciones no se limitaron a unas pocas \u00e1reas. Ciudades como Nueva York, Chicago, Boston y Seattle registraron un alto volumen de reportes. La p\u00e9rdida de servicio afect\u00f3 tanto a la costa este como a la oeste del pa\u00eds.<\/p>\n
Los usuarios de AT&T y T-Mobile tambi\u00e9n experimentaron dificultades, aunque sus redes operaban normalmente. Se reportaron problemas de conexi\u00f3n entre Verizon y estas compa\u00f1\u00edas, lo que gener\u00f3 confusi\u00f3n adicional.<\/p>\n
Verizon reconoci\u00f3 el problema en sus redes sociales, afirmando que sus ingenieros estaban trabajando para resolver la situaci\u00f3n. No obstante, no se proporcion\u00f3 informaci\u00f3n sobre la causa del problema ni un cronograma para la recuperaci\u00f3n total del servicio.<\/p>\n
Apple recomienda intentar reconectar el tel\u00e9fono a la red celular. Los usuarios pueden activar el modo avi\u00f3n por 15 segundos, reiniciar el dispositivo y buscar actualizaciones de la operadora en la configuraci\u00f3n.<\/p>\n
La falta de servicio ha interrumpido m\u00faltiples aspectos de la vida diaria, desde el trabajo hasta la comunicaci\u00f3n familiar. Muchos usuarios destacaron el alto costo de sus facturas mensuales. Las demandas de reembolsos y cr\u00e9ditos de servicio han crecido en redes sociales, pero Verizon no ha anunciado ninguna medida oficial al respecto.<\/p>\n
En un comunicado, la oficina de emergencias de la ciudad de Nueva York advirti\u00f3 que los usuarios de Verizon podr\u00edan tener dificultades para comunicarse con el 911 durante la interrupci\u00f3n. Se recomend\u00f3 utilizar un tel\u00e9fono de otra compa\u00f1\u00eda o acudir directamente a una comisar\u00eda en caso de emergencia.<\/p>\n
Aunque algunos usuarios han comenzado a ver mejoras en su servicio, Verizon a\u00fan no ha aclarado lo que caus\u00f3 la interrupci\u00f3n ni un plazo para una soluci\u00f3n completa. Downdetector muestra que las quejas han disminuido, pero persisten problemas en diferentes localidades.<\/p>\n