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Noticia | 31-05-2022 | 16:27<\/p>\n
Los consumidores estar\u00e1n mejor protegidos en l\u00ednea en los Pa\u00edses Bajos y en toda la Uni\u00f3n Europea como resultado de varios cambios legislativos de esta primavera. Por ejemplo, con el derecho a actualizaciones, abordando enga\u00f1os como la prohibici\u00f3n de rese\u00f1as falsas, con la obligaci\u00f3n de que los vendedores brinden informaci\u00f3n m\u00e1s clara sobre los resultados de b\u00fasqueda y la forma de compartir responsabilidades entre plataformas y vendedores al entregar un producto y manejar las devoluciones.<\/p>\n<\/div>\n
El Ministro Micky Adriaansens (Asuntos Econ\u00f3micos y Clima) y el Comisario Europeo Didier Reynders (Protecci\u00f3n del Consumidor) hablaron en La Haya sobre estos cambios y la agenda del consumidor para los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Por ejemplo, los Pa\u00edses Bajos se comprometen a tratar de manera m\u00e1s eficaz los productos peligrosos que provienen de fuera de la UE y todav\u00eda est\u00e1n disponibles aqu\u00ed. Por ejemplo, juguetes defectuosos que supongan un peligro. Por eso, el objetivo es imponer requisitos adicionales a los vendedores y a las plataformas en l\u00ednea en lo que respecta a la informaci\u00f3n de productos y contactos.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es importante aplicar adecuadamente propuestas de protecci\u00f3n al consumidor que estimulen la sostenibilidad. El gobierno cree que los productores, y no solo los vendedores, tambi\u00e9n deben desempe\u00f1ar un papel en el suministro de informaci\u00f3n sobre la durabilidad (garant\u00edas) de un producto y las opciones de reparaci\u00f3n.<\/p>\n
Esta semana (28 de mayo de 2022) entr\u00f3 en vigencia la prohibici\u00f3n de publicar rese\u00f1as falsas de consumidores en tiendas en l\u00ednea y plataformas digitales. Los comerciantes deben verificar la autenticidad de las rese\u00f1as de los consumidores antes de que puedan publicarse como rese\u00f1a o recomendaci\u00f3n. Y ahora est\u00e1 prohibido que otra persona publique rese\u00f1as falsas de consumidores a cambio de pago. Adem\u00e1s, los vendedores deben informar a los consumidores si verifican si las rese\u00f1as provienen de consumidores que realmente compraron el producto y, de ser as\u00ed, c\u00f3mo lo hacen.<\/p>\n
Adem\u00e1s, las plataformas y tiendas en l\u00ednea siempre deben dejar claro en los resultados de b\u00fasqueda que se trata de anuncios pagados o que se les ha pagado para obtener una ubicaci\u00f3n m\u00e1s alta. Las plataformas tambi\u00e9n deben informar a los consumidores qui\u00e9n es responsable (vendedor o plataforma) de la entrega y el manejo de las devoluciones. Tambi\u00e9n deben informar a los consumidores si recibir\u00e1n una oferta de precio personalizada, por ejemplo, porque un algoritmo realiza un seguimiento de lo que ha comprado el consumidor en cuesti\u00f3n y qu\u00e9 sitios web ha visitado. La legislaci\u00f3n tambi\u00e9n proh\u00edbe mostrar resultados de b\u00fasqueda sin dejar claro que la publicidad es paga o que se ha pagado para obtener una ubicaci\u00f3n m\u00e1s alta. M\u00e1s informaci\u00f3n. <\/p>\n
A partir del 27 de abril de 2022, los vendedores est\u00e1n obligados por ley a mantener los dispositivos y servicios digitales en funcionamiento y seguros. Los consumidores ahora tienen derecho a actualizaciones de software y seguridad cuando compran dispositivos inteligentes como televisores y relojes inteligentes, impresoras, c\u00e1maras y monitores para beb\u00e9s. Lo mismo se aplica al comprar juegos o aplicaciones y servicios de transmisi\u00f3n, por ejemplo. Los consumidores tambi\u00e9n reciben m\u00e1s protecci\u00f3n si el producto comprado no cumple con las expectativas razonables<\/p>\n
El tiempo durante el cual los vendedores deben proporcionar actualizaciones obligatorias a los consumidores se regula sobre la base de la proporcionalidad: es decir, lo que es razonable para un consumidor. Con un producto m\u00e1s caro como una lavadora inteligente, puede esperar actualizaciones m\u00e1s largas que, por ejemplo, al comprar un juego digital en su tel\u00e9fono.<\/p>\n
El derecho a actualizaciones no es la \u00fanica mejora para el consumidor. Esta ley modificada tambi\u00e9n establece que la duraci\u00f3n de la llamada inversi\u00f3n de la carga de la prueba se ampl\u00eda de 6 meses a 1 a\u00f1o. La carga de la prueba recae en el vendedor y no en el consumidor. Por ejemplo, si alguien compra un tel\u00e9fono inteligente y tiene un problema con el dispositivo dentro de un a\u00f1o, el vendedor debe demostrar que el tel\u00e9fono inteligente estaba en orden en el momento de la entrega y que el consumidor caus\u00f3 el problema. Esto empodera al consumidor. M\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n
La Autoridad de Consumidores y Mercados de los Pa\u00edses Bajos (ACM) supervisa el cumplimiento de las normas.<\/p>\n<\/div>\n