Sandy Rodriguez, madre de Victoria, enfrenta un verdadero calvario para recuperar el reembolso de una silla de ruedas m\u00e9dica gravemente da\u00f1ada durante un vuelo de Volotea. Esta situaci\u00f3n ha dejado a la familia en Mazamet (Tarn) desgastada y frustrada. A pesar de haber enviado m\u00faltiples documentos solicitados por la aerol\u00ednea, Sandy siente que la empresa la est\u00e1 llevando “en barco”, mientras su hija necesita urgentemente el equipo para su desarrollo diario.<\/p>\n
Victoria, una ni\u00f1a de solo dos a\u00f1os, padece un trastorno motor desde su nacimiento. Su silla de ruedas, valorada en 7,400 euros y espec\u00edficamente dise\u00f1ada para sus necesidades, fue financiada mediante la creaci\u00f3n de una asociaci\u00f3n llamada “Los peque\u00f1os pasos de Victoria”. Despu\u00e9s de una larga recaudaci\u00f3n de fondos, la familia logr\u00f3 adquirir el equipo necesario justo antes de un vuelo que ten\u00eda como objetivo el regreso a casa despu\u00e9s de un tratamiento m\u00e9dico.<\/p>\n
Durante el viaje de regreso entre Rennes y Toulouse, la silla de ruedas fue transportada en la bodega del avi\u00f3n, cuidadosamente embalada y declarada como material m\u00e9dico. Sin embargo, al llegar a su destino, Sandy encontr\u00f3 la silla destrozada: 18 partes da\u00f1adas, incluida una rueda doblada y el chasis comprometido. \u201cEs un abuso de confianza, teniendo en cuenta todo lo que hemos pasado por asegurar el equipo,\u201d expres\u00f3 Sandy, visiblemente afectada.<\/p>\n
A pesar de innumerables intentos de comunicaci\u00f3n con Volotea, incluyendo llamadas, correos y evidencia fotogr\u00e1fica, la compa\u00f1\u00eda se ha mostrado reacia a ofrecer un reembolso. Esto ha complicado a\u00fan m\u00e1s la vida de Victoria, quien depende de sesiones regulares de terapia ocupacional. En un intento de solucionar la situaci\u00f3n, la familia alquil\u00f3 una silla de ruedas menos adecuada, lo que llev\u00f3 a la ni\u00f1a a desarrollar complicaciones como una posible scoliosis.<\/p>\n
Ante las quejas de la familia, Volotea ha expresado su simpat\u00eda. La aerol\u00ednea asegura que est\u00e1n comprometidos con la atenci\u00f3n al cliente y que el caso de Victoria tiene prioridad en su sistema. Prometieron que el da\u00f1o ha sido reportado a su aseguradora, quien ahora \u201clleva el caso con la mayor diligencia\u201d.<\/p>\n
Sin embargo, la incertidumbre persiste. Sandy teme que a\u00fan pueda tomar de tres a seis meses recibir una nueva silla m\u00e9dica, lo que a\u00f1ade una presi\u00f3n adicional a la situaci\u00f3n. Aunque Volotea ha aceptado cubrir los costos de la silla alquilada, el proceso de reembolso sigue siendo un laberinto burocr\u00e1tico que no parece tener fin.<\/p>\n
La historia de Victoria y su familia pone de relieve la importancia de la responsabilidad de las aerol\u00edneas en el manejo de equipos m\u00e9dicos. Es un recordatorio de que, en situaciones delicadas, la empat\u00eda y la rapidez en la acci\u00f3n son esenciales. Sandy espera que su lucha no solo ayude a su familia, sino que tambi\u00e9n ilumine un camino para otros que enfrentan desaf\u00edos similares ante las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas.<\/p>\n