Dina Lalie, una septuagenaria vulnerable que depende de ox\u00edgeno, regres\u00f3 a su hogar en Valence-sur-Ba\u00efse, Francia, tras una hospitalizaci\u00f3n de veinte d\u00edas. Su regreso, sin embargo, se convirti\u00f3 en una pesadilla cuando descubri\u00f3 que su vivienda estaba helada: el suministro de gas hab\u00eda sido cortado. Durante m\u00e1s de una semana, a pesar de sus m\u00faltiples intentos de contactar a Primagaz, la situaci\u00f3n se mantuvo sin cambios.<\/p>\n
Al regresar a su casa en la calle del 19 de marzo, Dina se encontr\u00f3 con un ambiente completamente inh\u00f3spito. Sin agua caliente, le resultaba complicado tanto lavarse como realizar tareas cotidianas como la cocina. “Despu\u00e9s de un accidente en 2021, perd\u00ed movilidad”, explica Dina. “Ahora vivo en el fr\u00edo y no puedo moverme mucho. Adem\u00e1s, estoy bajo ox\u00edgeno.”<\/p>\n
El organismo de vivienda social que administra la peque\u00f1a urbanizaci\u00f3n se mostr\u00f3 incapaz de ayudarla. Aunque Primagaz tiene un contrato para todas las viviendas de la zona, el contrato de gas de Dina es individual, lo que complic\u00f3 a\u00fan m\u00e1s su situaci\u00f3n.<\/p>\n
Desde el primer d\u00eda, Dina intent\u00f3 reactivar el gas. “Llam\u00e9 al servicio de emergencia y me dieron instrucciones para reiniciar el medidor. Sin embargo, no funcion\u00f3”, relata. Sus vecinos le informaron que los empleados de Primagaz hab\u00edan revisado su medidor en su ausencia y, seg\u00fan parece, lo hab\u00edan desactivado. “Realmente le bloquearon el medidor”, dice St\u00e9phanie, su asistente personal.<\/p>\n
“El medidor est\u00e1 completamente bloqueado, como si fuera un impago, pero Dina siempre paga sus facturas. No hay raz\u00f3n para que est\u00e9 inactiva”, contin\u00faa St\u00e9phanie.<\/p>\n
A pesar de la situaci\u00f3n desesperante, St\u00e9phanie ha sido un apoyo fundamental para Dina. Le proporcion\u00f3 un peque\u00f1o radiador el\u00e9ctrico y una manta t\u00e9rmica. “No es suficiente para calentar adecuadamente una casa de 60 m\u00b2, pero al menos me ayuda a pasar el d\u00eda y, sobre todo, las noches que caen a 10\u00b0 en mi habitaci\u00f3n”, se\u00f1ala Dina.<\/p>\n
Despu\u00e9s de varios intentos infructuosos, el lunes pasado, Primagaz finalmente se puso en contacto con Dina. “Dijeron que iban a involucrar a otra compa\u00f1\u00eda y que resolver\u00edan el asunto”, cuenta Dina. Una camioneta lleg\u00f3 poco despu\u00e9s, y por fin, se pudo restaurar la calefacci\u00f3n en su casa. El proveedor de energ\u00eda reconoci\u00f3 que hab\u00edan confundido el medidor de Dina con el de su vecina fallecida y presentaron sus disculpas. Adem\u00e1s, anunciaron un “geste commercial” como compensaci\u00f3n.<\/p>\n
La historia de Dina Lalie pone de relieve la fragilidad de las personas mayores y la importancia de sistemas de atenci\u00f3n al cliente efectivos en servicios esenciales como el gas. La buena voluntad de su asistente y la comunidad local fueron cruciales para superar una situaci\u00f3n que podr\u00eda haber tenido consecuencias graves en la salud de Dina. La confusi\u00f3n con el medidor resalta la necesidad de procesos m\u00e1s claros y eficientes en servicios p\u00fablicos, especialmente en momentos cr\u00edticos.<\/p>\n