\n<\/p>\n
\n l’essentiel<\/span> L\u2019incompr\u00e9hension et la **col\u00e8re**, ce sont les **sentiments** ressentis par Sophie*, cette maman de deux enfants de 4 et 11 ans qu\u2019elle \u00e9l\u00e8ve seule, dans un appartement **Lot Habitat** \u00e0 Saint-C\u00e9r\u00e9. Avec sa famille, elle est arriv\u00e9e dans ce logement social en septembre 2024. **Naturellement**, elle d\u00e9cide de souscrire \u00e0 un contrat de **gaz** aupr\u00e8s du seul organisme fournisseur des lieux : **Primagaz**. \u00c0 partir de l\u00e0, les **gal\u00e8res** ont commenc\u00e9 : “Ils m\u2019ont expliqu\u00e9 qu\u2019\u00e0 ce moment-l\u00e0, c\u2019\u00e9tait compliqu\u00e9 de cr\u00e9er un contrat parce qu\u2019ils avaient des probl\u00e8mes **informatiques**”, explique Sophie. Pendant presque deux mois, elle s\u2019est retrouv\u00e9e sans eau chaude ni chauffage. “J\u2019\u00e9tais oblig\u00e9e de faire chauffer de l\u2019eau pour laver mes enfants”, raconte-t-elle.<\/p>\n \n \u00c0 lire aussi :<\/strong> Presque un an apr\u00e8s, au mois de juillet, elle re\u00e7oit sa **premi\u00e8re facture** de gaz d\u2019un montant de **2 000 \u20ac**. “C\u2019est \u00e9norme. J\u2019ai appel\u00e9 Primagaz pour comprendre, mais je n\u2019ai pas eu de retour. Mon assistante sociale m\u2019a aid\u00e9e pour essayer de trouver une solution”, poursuit Sophie. Elle affirme faire attention \u00e0 sa consommation, m\u00eame en hiver, de chauffer un minimum pour justement \u00e9viter ce genre de situation. “Dans tous mes anciens logements, je n\u2019ai jamais eu de factures avec un tel montant”, affirme Sophie.<\/p>\n \n \u00c0 lire aussi :<\/strong> La m\u00e8re de famille ne peut pas se permettre financi\u00e8rement de verser cette somme \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9. Sur **conseil** de son assistante sociale, elle d\u00e9cide donc de monter un **dossier de surendettement** aupr\u00e8s de la Banque de France. “Je vais donc me retrouver **interdite bancaire** pendant cinq ans \u00e0 35 ans”, confie-t-elle, d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9e. L\u2019institution financi\u00e8re lui conseille de payer ce qu\u2019elle peut aupr\u00e8s de Primagaz pour \u00e9viter une coupure de gaz. “Je ne suis pas **fautive**, c\u2019est \u00e0 cause d\u2019eux que je suis fich\u00e9e bancaire”, s\u2019agace la m\u00e8re de famille. Quelques jours plus tard, elle d\u00e9couvre que la soci\u00e9t\u00e9 a mis en place un \u00e9chelonnement de **659 \u20ac** \u00e0 payer en trois fois, ou alors elle lui coupe le gaz. “J\u2019ai tr\u00e8s peur de finir l\u2019\u00e9t\u00e9 et passer l\u2019hiver sans eau chaude ni chauffage.”<\/p>\n \n \u00c0 lire aussi :<\/strong> La m\u00e8re de famille cherche d\u00e9sormais un **nouveau logement** pour tout recommencer \u00e0 z\u00e9ro.<\/p>\n Contact\u00e9e, la soci\u00e9t\u00e9 a souhait\u00e9 r\u00e9agir \u00e0 la situation de la Lotoise : “Chez Primagaz, la **satisfaction** de nos clients est au c\u0153ur de nos priorit\u00e9s et nous sommes conscients de l\u2019impact que peuvent avoir les factures d\u2019\u00e9nergie sur leur pouvoir d\u2019achat. Nous comprenons les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par Madame et faisons preuve de **compassion** \u00e0 son \u00e9gard. Conform\u00e9ment \u00e0 nos proc\u00e9dures, la facture re\u00e7ue a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie sur la base d\u2019estimations de consommation depuis son entr\u00e9e dans le logement 10 mois auparavant, ce qui a pu conduire \u00e0 une l\u00e9g\u00e8re **sur\u00e9valuation**, comme cela peut parfois se produire avec des estimations. Depuis la transmission de son relev\u00e9 r\u00e9el, un ajustement a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu et sera effectif lors de la prochaine facturation”.<\/p>\n \n \u00c0 lire aussi :<\/strong> L\u2019entreprise indique avoir pris contact avec la m\u00e8re de famille pour convenir d\u2019une **solution** plus adapt\u00e9e. “La solution initiale d\u2019un paiement en trois fois ne semble pas r\u00e9pondre \u00e0 sa situation financi\u00e8re. Un **\u00e9chelonnement** de paiement jusqu\u2019\u00e0 12 mensualit\u00e9s peut lui \u00eatre propos\u00e9 et nous allons d\u00e9finir avec elle le dispositif le plus appropri\u00e9”. Primagaz conclut : “Nos \u00e9quipes demeurent pleinement mobilis\u00e9es pour l\u2019accompagner et r\u00e9soudre sa situation dans les **meilleures conditions**”.<\/p>\n
\n \u00c0 Saint-C\u00e9r\u00e9, une m\u00e8re seule avec deux enfants affronte une dette de gaz de 2 000 \u20ac qu\u2019elle juge injustifi\u00e9e, risquant coupure et fichage bancaire. La soci\u00e9t\u00e9 \u00e9claircit la situation.\n<\/p>\n
\n “Je souffre”\u2026 Factures \u00e0 2000 euros, 40 \u00b0C dans les chambres : une m\u00e8re d\u00e9nonce les **malfa\u00e7ons** de son logement\n<\/p>\nOblig\u00e9e de monter un dossier de surendettement pour payer une dette<\/h2>\n
\n Le parcours du **combattant** d’un Lotois, abonn\u00e9 malgr\u00e9 lui au fournisseur de gaz **ENI**\n<\/p>\n
\n Prix du gaz : les **tarifs** de r\u00e9f\u00e9rence vont diminuer \u00e0 la rentr\u00e9e, \u00e0 quoi faut-il s\u2019attendre ?\n<\/p>\nPour Primagaz, “un ajustement a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu et sera effectif lors de la prochaine facturation”<\/h2>\n
\n Il h\u00e9rite d\u2019une facture de plus de **12 000 \u20ac** suite \u00e0 une fuite, la compagnie d\u2019eau refuse toute **r\u00e9duction**\n<\/p>\n