{"id":1765622,"date":"2025-08-12T10:28:09","date_gmt":"2025-08-12T10:28:09","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/inteligencia-artificial-3-nuevos-empleos-en-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2025-08-12T10:28:09","modified_gmt":"2025-08-12T10:28:09","slug":"inteligencia-artificial-3-nuevos-empleos-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/inteligencia-artificial-3-nuevos-empleos-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Inteligencia artificial: 3 nuevos empleos en la atenci\u00f3n al cliente."},"content":{"rendered":"\n
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El sector de la **relaci\u00f3n con el cliente** est\u00e1 experimentando una transformaci\u00f3n significativa, especialmente con la llegada de la **inteligencia artificial (IA)**. Esta revoluci\u00f3n techol\u00f3gica ha dado lugar a la aparici\u00f3n de **nuevas profesiones** que no requieren habilidades inform\u00e1ticas avanzadas.<\/p>\n<\/section>\n

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Un an\u00e1lisis de 3 trabajos en auge en este campo, por Bertrand GAULANDEAU, Director de **Capital Humano** del Grupo OUTSOURCIA, un operador especializado en la gesti\u00f3n externalizada de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<\/section>\n

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Trabajo n\u00b01: \u201cIngeniero de Prompt \/ Aprendiz de M\u00e1quina\u201d<\/h2>\n<\/section>\n
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El **Ingeniero de Prompt** es responsable de “dialogar” con los modelos de **IA generativa** (como los grandes modelos de lenguaje – LLM) para obtener las mejores respuestas. En el \u00e1mbito de la relaci\u00f3n con el cliente, redacta **prompts** (preguntas dirigidas a la IA) precisos y optimizados, de manera que la IA genere respuestas pertinentes durante la interacci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<\/section>\n

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Por su parte, el \u201c**Aprendiz de M\u00e1quinas**\u201d act\u00faa como el “maestro” de la IA en un tema espec\u00edfico. Graba una gran cantidad de documentaci\u00f3n, procesos y soportes para, posteriormente, verificar si las respuestas son adecuadas. Al igual que el Ingeniero de Prompt, entrena a la IA para que las respuestas sean cada vez m\u00e1s precisas y actualizadas, llevando un seguimiento casi diario de su entrenamiento.<\/p>\n<\/section>\n

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Nivel de estudios:<\/b> Bac +3 a Bac +5 en **Ling\u00fc\u00edstica Inform\u00e1tica**, **Comunicaci\u00f3n**, **Marketing Digital**, **Ciencia de Datos** o incluso **Letras\/Comunicaci\u00f3n** con una fuerte **aptitud t\u00e9cnica** y comprensi\u00f3n de las IA.<\/p>\n<\/section>\n

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A\u00f1os de experiencia:<\/b> 1 a 4 a\u00f1os. Esta es una profesi\u00f3n m\u00e1s reciente, por lo que la experiencia espec\u00edfica es escasa, pero una comprensi\u00f3n s\u00f3lida de las IA generativas y habilidades de redacci\u00f3n son cruciales.<\/p>\n<\/section>\n

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Rango salarial (Bruto Anual en \u20ac):<\/b> 35,000\u20ac – 75,000\u20ac (dependiendo de la experiencia). Dado que esta profesi\u00f3n est\u00e1 en fuerte crecimiento, los salarios pueden aumentar r\u00e1pidamente.<\/p>\n<\/section>\n

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Trabajo n\u00b02: \u201cEspecialista en Soporte de Agentes Aumentados por la IA\u201d<\/h2>\n<\/section>\n
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Este puesto es el **intermediario** entre la tecnolog\u00eda y las **equipos operativos**. El especialista se encarga de formar y guiar a los asesores de atenci\u00f3n al cliente sobre el uso \u00f3ptimo de las herramientas de IA, como softwares de soporte que integran IA, **tableros anal\u00edticos** y asistentes de respuesta. Asegura que los agentes comprendan c\u00f3mo la IA puede ayudarles a servir mejor a los clientes, proporcionando informaci\u00f3n en tiempo real, sugiriendo respuestas y analizando el **sentimiento del cliente**.<\/p>\n<\/section>\n

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Nivel de estudios:<\/b> Bac +3 a Bac +5 en **Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con Clientes**, **Mando**, **Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n**, o un **t\u00edtulo comercial** con una fuerte inclinaci\u00f3n por las herramientas digitales.<\/p>\n<\/section>\n

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A\u00f1os de experiencia:<\/b> 3 a 7 a\u00f1os. Una experiencia previa en centros de llamadas o en formaci\u00f3n es un gran beneficio.<\/p>\n<\/section>\n

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Rango salarial (Bruto Anual en \u20ac):<\/b> 38,000\u20ac – 60,000\u20ac (confirmado).<\/p>\n<\/section>\n

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Trabajo n\u00b03: Responsable de \u00c9tica y Gobernanza de la IA<\/h2>\n<\/section>\n
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Este profesional es responsable de desarrollar y implementar pol\u00edticas y marcos \u00e9ticos para el uso responsable de la **IA** en la relaci\u00f3n con el cliente. Se asegura de la **conformidad** con las regulaciones (como el RGPD), identifica y mitiga los **sesgos** potenciales en los algoritmos, garantiza la **transparencia** de los sistemas de IA y gestiona las cuestiones de **privacidad de datos** de los clientes. Su papel es crucial para construir la confianza del cliente y garantizar un uso **justo** y **equitativo** de la IA.<\/p>\n<\/section>\n

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Nivel de estudios:<\/b> Bac +5 (M\u00e1ster\/T\u00edtulo de Ingeniero) en **Derecho Digital**, **\u00c9tica de la IA**, **Ciencias Sociales** con un fuerte entendimiento tecnol\u00f3gico, o **Inform\u00e1tica** con especializaci\u00f3n en \u00e9tica\/reglamentaci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n

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A\u00f1os de experiencia:<\/b> 4 a 10 a\u00f1os. Generalmente, se trata de abogados, consultores en \u00e9tica, o expertos en **cumplimiento** que se especializan en IA.<\/p>\n<\/section>\n

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Rango salarial (Bruto Anual en \u20ac):<\/b> 55,000\u20ac – 90,000\u20ac (confirmado a senior).<\/p>\n<\/section>\n

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Otras profesiones tambi\u00e9n est\u00e1n ganando terreno: expertos en **dise\u00f1o conversacional y de IA**, **Ingenieros\/Desarrolladores en IA Conversacional** (Chatbots y Asistentes Virtuales), **Analistas de Datos del Cliente** (Cient\u00edfico de Datos\/Analista de Big Data), **Arquitectos de Soluciones IA**, **Especialistas en Automatizaci\u00f3n de Procesos Rob\u00f3ticos (RPA Developer)**… \u00a1As\u00ed que no dudes en informarte sobre estas oportunidades!<\/p>\n<\/section>\n


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General<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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