{"id":1760832,"date":"2025-07-30T06:24:31","date_gmt":"2025-07-30T06:24:31","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/si-queremos-que-la-gente-venga-hay-que-ofrecerles-una-experiencia-mcarthurglen-troyes-reconocido-por-su-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2025-07-30T06:24:31","modified_gmt":"2025-07-30T06:24:31","slug":"si-queremos-que-la-gente-venga-hay-que-ofrecerles-una-experiencia-mcarthurglen-troyes-reconocido-por-su-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/si-queremos-que-la-gente-venga-hay-que-ofrecerles-una-experiencia-mcarthurglen-troyes-reconocido-por-su-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00ab Si queremos que la gente venga, hay que ofrecerles una experiencia \u00bb: McArthurGlen Troyes reconocido por su servicio al cliente."},"content":{"rendered":"\n
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Incrementando la Experiencia del Cliente en McArthurGlen Troyes<\/h2>\n

El 5 de mayo pasado, **McArthurGlen Troyes** alcanz\u00f3 un hito significativo: se convirti\u00f3 en el primer **village de marcas en Francia** en recibir el **label \u00ab Excellence Services \u00bb**. Esta distinci\u00f3n, otorgada por el comit\u00e9 Esprit de Service France, celebra la **excelencia en la atenci\u00f3n al cliente** y la experiencia del visitante a lo largo de su recorrido en el centro.<\/p>\n<\/section>\n

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Sin embargo, para **Fabio Schiavetti**, director del sitio, este reconocimiento no es un objetivo final. \u201cEs un gran honor, por supuesto. Pero, desde el principio, nuestra meta no era obtener una medalla para exhibir. Lo que realmente quer\u00edamos era construir un proyecto que unificara a todos en torno a un servicio m\u00e1s **atento** y **humano**. El label lleg\u00f3 de manera natural, al final del proceso\u201d, coment\u00f3 Schiavetti.<\/p>\n<\/section>\n

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Este trabajo de fondo se inici\u00f3 hace varios a\u00f1os, en paralelo con la renovaci\u00f3n total del centro, que incluy\u00f3 nuevas **aislaciones**, nuevas **marcas** y **espacios de restauraci\u00f3n**. Pero antes de que comenzaran las obras f\u00edsicas, el equipo de McArthurGlen Troyes se enfoc\u00f3 en mejorar la **experiencia del cliente** en las tiendas. Este esfuerzo se hizo indispensable dada la complejidad del entorno, ya que el centro troyano, siendo el m\u00e1s antiguo de los cuatro sitios de McArthurGlen en Francia, alberga **110 boutiques** de diferentes marcas, cada una con su propio equipo.<\/p>\n<\/section>\n

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\u201cEstos son nuestros **socios**, no nuestros empleados\u201d, recuerda Schiavetti. \u201cNo podemos imponerles una forma de trabajar. Debemos convencer, crear un deseo de **mejorar juntos** y establecer bases comunes sin perder de vista la realidad de cada uno\u201d. Este desaf\u00edo gerencial hace que el logro sea a\u00fan m\u00e1s notable, ya que gracias al trabajo colaborativo, se estableci\u00f3 una **carta de calidad compartida** basada en compromisos concretos y medibles.<\/p>\n<\/section>\n

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La Bienveillance como Pilar Fundamental<\/h2>\n<\/section>\n
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En el coraz\u00f3n de esta transformaci\u00f3n, un concepto se ha erigido como eje com\u00fan: la **bienveillance**. \u201cNo es un t\u00e9rmino de marketing que se a\u00f1ade a una folleto\u201d, advierte Schiavetti. \u201cEs un valor que hemos elegido juntos con los equipos de las boutiques. Ya sea en una tienda de lujo o en una marca m\u00e1s accesible, la bienveillance debe ser la base de cada interacci\u00f3n con el cliente.\u201d<\/p>\n<\/section>\n

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Esta elecci\u00f3n se refleja en todo el recorrido del cliente, desde el primer contacto en el sitio web hasta la **recepci\u00f3n f\u00edsica**, pasando por los ba\u00f1os, las \u00e1reas infantiles, la m\u00fasica ambiental y la se\u00f1alizaci\u00f3n. Todo ha sido reimaginado para garantizar coherencia, simplicidad y atenci\u00f3n genuina.<\/p>\n<\/section>\n

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Fabio Schiavetti enfatiza que esta cultura de la relaci\u00f3n humana trasciende el simple \u00e1mbito comercial: \u201cVivimos en una \u00e9poca donde las personas compran cada vez m\u00e1s online. Si queremos que vengan a nosotros, debemos ofrecerles algo m\u00e1s all\u00e1 de lo que encuentran en Internet: una experiencia humana, intercambios, asesoramiento personalizado. Un momento en el que se sientan bien, simplemente. Cuando ponemos al ser humano en el centro, todo cambia. Transformamos un acto de compra en un momento de placer, y esa experiencia se recuerda\u201d.<\/p>\n<\/section>\n

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Esto es precisamente lo que representa hoy McArthurGlen Troyes: un **lugar de vida**, no solo de compras, donde se puede venir en familia, disfrutar del tiempo y sentirse bienvenido.<\/p>\n<\/section>\n

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Grandes Proyectos en Marcha<\/h2>\n<\/section>\n
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El label \u201cExcellence Services\u201d se basa en la voluntad de instaurar una **cultura sostenible** de calidad de servicio. Para McArthurGlen Troyes, este reconocimiento no es un final, sino un nuevo comienzo. \u201cNunca dejaremos de evolucionar. Las expectativas de los clientes cambian r\u00e1pidamente, y debemos mantenernos escuch\u00e1ndolos. Ese es el verdadero desaf\u00edo: nunca conformarnos con lo que se ha logrado y estar siempre atentos\u201d, sostiene Schiavetti.<\/p>\n<\/section>\n

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Los grandes proyectos en desarrollo tambi\u00e9n responden a esta l\u00f3gica: m\u00e1s **espacios familiares**, lugares dedicados a la **relajaci\u00f3n**, eventos dise\u00f1ados para crear v\u00ednculos y un entorno cada vez m\u00e1s agradable. Incluso en medio de las obras, el centro sigue siendo accesible y vibrante, prueba de que la experiencia del cliente depende menos de las paredes de las tiendas y m\u00e1s de los vendedores que las habitan. En plena transformaci\u00f3n, el centro tambi\u00e9n se muestra transparente ante sus visitantes, compartiendo en sus redes sociales el avance de las obras, proyecciones, testimonios y respondiendo a preguntas de los curiosos.<\/p>\n<\/section>\n

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Con este label, McArthurGlen Troyes no solo ha conseguido un s\u00edmbolo de calidad, sino que ha demostrado que un **village de marcas** puede superar la mera **rentabilidad comercial**, priorizando lo humano, el respeto, la atenci\u00f3n y la emoci\u00f3n en su modelo. \u201cEl \u00e9xito de un centro no solo se mide por su afluencia o sus cifras de negocio. Se mide por lo que la gente vive aqu\u00ed. Y nuestro deseo es que se vayan con una sonrisa y con el deseo de volver\u201d, concluye Fabio Schiavetti.<\/p>\n<\/section>\n


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