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En unos pocos meses, la inteligencia artificial generativa se ha impuesto en todos los discursos sobre el comercio electr\u00f3nico, y ya se est\u00e1 extendiendo en las pr\u00e1cticas del consumidor. Seg\u00fan un estudio publicado esta semana, casi un tercio de los franceses (31%) usan ChatGPT u otros asistentes de IA para comprar. Una acci\u00f3n que aument\u00f3 un 46% en comparaci\u00f3n con 2024. E incluso el 42% dice que est\u00e1n listos para adoptar esta tecnolog\u00eda para sus futuras compras.<\/p>\n
El cliente ya no navega en un sitio web y NBSP: ahora cuestiona una IA. Grandes editores – Openai, Google, Microsoft, Salesforce, por lo tanto, quieren transformar sus agentes de conversaci\u00f3n en una nueva puerta a la compra. Por lo tanto, el desaf\u00edo ya no es integrar la IA en sus sistemas, sino para integrarse en estos nuevos ecosistemas y nbsp de tercera parte: chatgpt, perplexity, gemini …<\/p>\n
Pero estas promesas a menudo se basan en manifestaciones espectaculares y futuristas, pero a\u00fan as\u00ed poco operativos. La IA transaccional, que permitir\u00eda comprar directamente a un agente de IA, se intriga tanto como perturba a los jugadores en el sector. Porque si las marcas van de la cabeza hacia esta nueva tendencia, corren el riesgo de correr despu\u00e9s de una innovaci\u00f3n sin controlar sus cimientos, perdiendo as\u00ed el control de la experiencia de sus clientes.<\/p>\n
La IA ya no se contenta con el di\u00e1logo con el consumidor. Adem\u00e1s de recomendar, ahora puede actuar y comprar. Ella se reserva un boleto, llena una canasta, valida un pago. Esta conexi\u00f3n entre la IA y los datos que necesita se inici\u00f3 a fines de 2024 con nuevos protocolos ofrecidos por el Antropoceno (MCP). Operai tambi\u00e9n lo ha demostrado recientemente lanzando una funcionalidad de compra dentro de ChatGPT, accesible para todos sus usuarios. No es necesario pasar por un motor de b\u00fasqueda y NBSP: en algunos intercambios con IA, se sugiere un producto, se muestra un enlace y un clic es suficiente. Incluso Google sigue el movimiento con sus “descripciones de IA”. Y actores como Cdiscount o Leroy Merlin ya est\u00e1n comenzando a adaptarse a este nuevo patio de recreo.<\/p>\n