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Tesla espera la implementaci\u00f3n de aplicaciones de IA mejor un mejor servicio al cliente a largo plazo. Un proyecto piloto ya ha comenzado.<\/p>\n
\u2022 Tesla depende de la IA en el servicio al cliente
\u2022 Opci\u00f3n de “escalar”
\u2022 Proyecto piloto en diez ubicaciones
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Tesla probablemente quiera elevar su calidad de servicio a un nuevo nivel, con el apoyo de la inteligencia artificial. Despu\u00e9s de quejas sobre largos canales de comunicaci\u00f3n, la falta de tiempos de respuesta y los procesos confusos se han vuelto repetidos en los \u00faltimos a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda ahora ha anunciado una nueva iniciativa basada en una estrategia de comunicaci\u00f3n basada en IA, como Teslarati.<\/p>\n
Raj Jegannathan, jefe de la ACI, infraestructura de TI, ciberseguridad y servicio de veh\u00edculos en Tesla, anunci\u00f3 en X que la compa\u00f1\u00eda introdujo un llamado “agente de IA de servicio”. Esta inteligencia artificial analiza la comunicaci\u00f3n entre los clientes y el departamento de servicio en tiempo real. Ella reconoce demoras, evaluando el estado de \u00e1nimo en las conversaciones y casos problem\u00e1ticos autom\u00e1ticamente para los gerentes.<\/p>\n
Particularmente pr\u00e1ctico: en el futuro, los clientes tendr\u00edan la oportunidad de enviar la palabra “escalar” directamente a trav\u00e9s del centro de noticias en la aplicaci\u00f3n Tesla despu\u00e9s de dos semanas sin comentarios satisfactorios para llegar a los respectivos gerentes de esta manera. <\/p>\n
Desde el 8 de mayo, el nuevo sistema ha estado en diez ubicaciones seleccionadas en la fase de prueba. Los mecanismos de protecci\u00f3n, por lo tanto, se usan “barandillas”, se utilizar\u00edan para evitar el abuso a trav\u00e9s de escaladas innecesarias: “\u00a1Las medidas de protecci\u00f3n contra el abuso est\u00e1n disponibles.<\/p>\n
Tesla persigue el objetivo de completar dos tercios de todas las \u00f3rdenes de reparaci\u00f3n en el mismo d\u00eda, un tipo de “servicio de f\u00f3rmula 1” para autom\u00f3viles el\u00e9ctricos. Los obst\u00e1culos como la disponibilidad de piezas o los diagn\u00f3sticos complicados son actualmente un obst\u00e1culo para lograr este objetivo. La introducci\u00f3n del agente basado en IA es un primer paso hacia una mejor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
Con la creciente propagaci\u00f3n de IA en \u00e1reas como la conducci\u00f3n aut\u00f3noma, la producci\u00f3n o la gesti\u00f3n de la energ\u00eda, Tesla ahora tambi\u00e9n parece depender de la tecnolog\u00eda futura en el servicio al cliente, y est\u00e1 decidido a eliminar sistem\u00e1ticamente las viejas debilidades. Es importante esperar si estos pueden ser eliminados.\n<\/p>\n
Editor Finance.net\n<\/p>\n<\/div>\n