<\/a><\/p>\n1<\/span><\/p>\n<\/div>Ofcom ha clasificado a los mejores y peores proveedores de telecomunicaciones<\/span><\/figcaption><\/figure>\nO2, que tiene millones de clientes, se calific\u00f3 por debajo del promedio cuando se trataba de satisfacci\u00f3n del cliente para los proveedores m\u00f3viles. <\/p>\n
El gigante de las telecomunicaciones cay\u00f3 por debajo del promedio del sector cuando se trata de satisfacci\u00f3n del cliente, ya que obtuvo un puntaje del 85% y el promedio es del 88% <\/p>\n
El a\u00f1o pasado, la empresa tambi\u00e9n gener\u00f3 la mayor\u00eda de las quejas, cuando ten\u00eda 21 quejas por cada 100,000 clientes.<\/p>\n
El segundo proveedor m\u00f3vil de peor clasificado fue Vodafone, que ten\u00eda un puntaje del 84% cuando se trataba de lo complacidos que estaban los usuarios con su servicio. <\/p>\n
La pareja fue superada por Tesco Mobile y Giffgaff, que el 94% para la satisfacci\u00f3n general. <\/p>\n
Tesco Mobile tambi\u00e9n lider\u00f3 la satisfacci\u00f3n con el manejo de quejas y gener\u00f3 la menor cantidad de quejas para Ofcom, cuando solo ten\u00eda cuatro quejas por cada 100,000 clientes. <\/p>\n
Sin embargo, Ofcom dijo que el n\u00famero promedio de quejas se redujo en 2024 en todos los proveedores. <\/p>\n
En otros lugares, el tiempo de espera de llamadas promedio para los clientes m\u00f3viles disminuy\u00f3 en 2024, de 2 minutos 24 en 2023 a 1 minuto 52s en 2024. <\/p>\n
Ofcom dijo que Lebara ten\u00eda el tiempo de espera promedio m\u00e1s corto en 2024 a los 15 a\u00f1os, mientras que el de O2 fue el m\u00e1s largo, a los 3 minutos de 27 a\u00f1os. <\/p>\n
Pasar a Broadband y TalkTalk ten\u00eda un puntaje de satisfacci\u00f3n general inferior al promedio del 77% y tambi\u00e9n se clasific\u00f3 mal para el manejo de quejas. <\/p>\n
Sin embargo, ahora la banda ancha, propiedad de Sky, gener\u00f3 las quejas m\u00e1s de banda ancha a Ofcom en 65 por 100,000 clientes. <\/p>\n
O2 termina los servicios de datos de pago por uso y iPad SIM: lo que necesita saber<\/span><\/div>\nVirgin Media gener\u00f3 el segundo mayor n\u00famero de quejas de banda ancha fija por cada 100,000 clientes, a los 56 a\u00f1os. <\/p>\n
Mientras que EE fue el tercer proveedor de banda ancha m\u00e1s que se quej\u00f3 el a\u00f1o pasado con 52 quejas por cada 100,000. <\/p>\n
Plusnet logr\u00f3 el puntaje de satisfacci\u00f3n general m\u00e1s alto al 91%, cuando se trataba de banda ancha. <\/p>\n
Cuando se trataba de fija, PlusNet tambi\u00e9n ten\u00eda el puntaje de satisfacci\u00f3n general m\u00e1s alto en 83%. <\/p>\n
Mientras tanto, los clientes de Virgin Media estaban menos satisfechos con el servicio que le daba al proveedor una calificaci\u00f3n del 67%. <\/p>\n
Ian Macrae, director de inteligencia de mercado de Ofcom, dijo: “Los tiempos de espera de llamadas han bajado para muchos proveedores y la satisfacci\u00f3n con el manejo de quejas est\u00e1 en alza. <\/p>\n
“Y estamos viendo la competencia en acci\u00f3n, con jugadores m\u00e1s peque\u00f1os desafiando a algunos de los proveedores m\u00e1s grandes y bien establecidos”.<\/p>\n
Agreg\u00f3: “Pero hay m\u00e1s por qu\u00e9 pasar. No todas las compa\u00f1\u00edas han hecho el mismo progreso y todav\u00eda est\u00e1 tomando la industria demasiado tiempo para arreglar las cosas cuando salen mal”.<\/p>\n
Un portavoz de Virgin Media O2 dijo: \u201cEl informe de Ofcom muestra que la gran mayor\u00eda de nuestros clientes estaban satisfechos con sus servicios en 2024, y destaca algunas mejoras que se han realizado, incluso en el manejo de quejas.<\/p>\n
“Si bien los datos de hoy se relacionan con todo el 2024, sabemos por las estad\u00edsticas m\u00e1s recientes del regulador que la estrategia de cambio que implementamos a mediados del a\u00f1o pasado ha llevado a mejoras significativas, con quejas sobre Virgin Media y O2 ahora en sus niveles m\u00e1s bajos durante varios a\u00f1os”.<\/p>\n
Agregaron: “Continuamos haciendo un progreso real a trav\u00e9s de esta estrategia y estamos comprometidos a dar a nuestros clientes la mejor experiencia posible”.<\/p>\n
C\u00f3mo quejarse de su servicio<\/h2>\n
Si no est\u00e1 contento con el servicio que ha recibido, primero deber\u00e1 comunicarse con el departamento de servicios al cliente de su proveedor y explicar el problema.<\/p>\n
Si esto no resuelve el problema, puede presentar una queja formal a la empresa.<\/p>\n
Puede encontrar detalles sobre c\u00f3mo hacer esto al fondo de su factura o en el sitio web de la empresa.<\/p>\n
Dependiendo de su tipo de queja, podr\u00e1 comunicarse con el equipo de servicio al cliente por chat web, tel\u00e9fono o por publicaci\u00f3n.<\/p>\n
Deber\u00e1 que la empresa sepa lo que ha sucedido y lo que quiere que haga para poner las cosas bien.<\/p>\n
Si una queja formal no lo lleva a ninguna parte, despu\u00e9s de ocho semanas puede solicitar una “carta de punto muerto” y llevar su disputa al esquema de resoluci\u00f3n de disputas alternativa (ADR) apropiada.<\/p>\n
Estos son de uso gratuito y actuar\u00e1n como un intermediario independiente entre usted y el proveedor de servicios cuando no se puede resolver una queja inicial.<\/p>\n
Hay dos esquemas ADR en el Reino Unido: el Defensor del Pueblo de Comunicaciones y CISA. <\/p>\n
Se requiere que su proveedor sea miembro de uno de estos y puede averiguar cu\u00e1l est\u00e1 cubierto su proveedor visitando ofcom.org.uk\/phones-and-broadband\/service-quality\/adr-schemes.<\/p>\n
Antes de que pueda enviarle su queja, debe haber registrado una queja formal con su proveedor y trabajado con la empresa para resolverla.<\/p>\n
Tambi\u00e9n debe haber recibido una llamada carta de punto muerto, donde el proveedor refiere su queja al ADR apropiado.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puede quejarse si no ha tenido una soluci\u00f3n satisfactoria a su problema dentro de las ocho semanas.<\/p>\n
Para hacer una queja, complete el formulario de reclamos del esquema ADR en su sitio web, o escriba una carta si lo prefiere.<\/p>\n
El esquema ADR luego basa su decisi\u00f3n sobre la evidencia que usted y la compa\u00f1\u00eda presentan.<\/p>\n
Si elige aceptar su decisi\u00f3n, su proveedor tendr\u00e1 28 d\u00edas para cumplir.<\/p>\n
Pero si un individuo elige no aceptar la decisi\u00f3n final del ADR, pierde el derecho a la oferta de resoluci\u00f3n.<\/p>\n