{"id":1718713,"date":"2025-05-15T12:15:15","date_gmt":"2025-05-15T12:15:15","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/el-comercio-conversacional-dara-forma-al-futuro-de-las-compras\/"},"modified":"2025-05-15T12:15:21","modified_gmt":"2025-05-15T12:15:21","slug":"el-comercio-conversacional-dara-forma-al-futuro-de-las-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/el-comercio-conversacional-dara-forma-al-futuro-de-las-compras\/","title":{"rendered":"\u00bfEl comercio conversacional dar\u00e1 forma al futuro de las compras?"},"content":{"rendered":"


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El comercio de conversaci\u00f3n probablemente presagia el futuro de las compras, donde cada consumidor que somos ser\u00e1 secundado diariamente por un asistente digital ultra complejo y ultraperal. <\/strong><\/p>\n

El surgimiento del comercio conversacional <\/strong><\/h2>\n

Nacido hace poco m\u00e1s de diez a\u00f1os, el concepto de comercio conversacional designa la forma en que las marcas utilizan tecnolog\u00edas de conversaci\u00f3n (asistentes vocales, chatbots, mensajer\u00eda) para mejorar la experiencia de comercio electr\u00f3nico, facilitar productos, ordenar, pago, monitoreo de entregas o devoluciones de retorno.<\/p>\n

Si el concepto a\u00fan no es un\u00e1nime hoy, est\u00e1 ganando terreno. En estudiar<\/a> Publicado en 2023, Juniper Research proporcion\u00f3 un crecimiento de 280 <\/strong>% Para 2028, el a\u00f1o en que el mercado podr\u00eda llegar a 43 <\/strong>miles de millones de d\u00f3lares.<\/p>\n

Pero estas proyecciones podr\u00edan estar muy por debajo de la realidad.<\/p>\n

Incluso a principios de 2023 (e incluso menos diez a\u00f1os), la tecnolog\u00eda necesaria para pasar el comercio de conversaci\u00f3n en el nivel superior a\u00fan no exist\u00eda. Pero, con la r\u00e1pida evoluci\u00f3n de los principales modelos de idiomas (LLM) y aplicaciones generativas de IA, la generalizaci\u00f3n de “ <\/strong>comercio conversacional <\/strong>\u00bbAhora parece mucho m\u00e1s cerca de lo que imaginamos.<\/p>\n

\u00bfPuede un asistente digital ser realmente personal y NBSP?<\/strong><\/h2>\n

Los manantiales psicol\u00f3gicos del comercio son sutiles. Ciertas reglas inmutables ciertamente se han conceptualizado (especialmente en el famoso trabajo de “influencia y manipulaci\u00f3n” de Robert Cialdini), pero la compra desencadena o las fuentes de satisfacci\u00f3n var\u00edan de un individuo a otro. Especialmente porque hay una multitud de tipos de compra& nbsp:<\/strong> Placer, necesidad, puntual, recurrente, obsesivo, etc.<\/p>\n

Sin duda, es sin duda que las tecnolog\u00edas de conversaci\u00f3n (por el momento) muestran sus l\u00edmites. L\u00edmites que todos hemos experimentado. Por ejemplo, cuando “discutimos” con chatbots & nbsp: aunque pueden responder correctamente las preguntas simples y enmarcadas, la experiencia que generan es a menudo frustrante y dif\u00edcilmente puede calificarse como verdaderamente “personalizada”.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 les est\u00e1n perdiendo? En la pel\u00edcula “Her” (2013), una IA desarrolla una relaci\u00f3n cercana con un humano (encarnado por Joaquin Phoenix), hasta el punto de que los sentimientos y un verdadero apego mutuo emergente. Al aprender, la IA termina entendiendo los profundos manantiales psicol\u00f3gicos del personaje.<\/p>\n

\u00bfUn asistente digital ultraperal, seg\u00fan lo imaginado por Spike Jonze, prefigura la experiencia de compra de Tomorrow & NBSP? En vista del deslumbrante progreso de la IA generativa y la influencia directa de que ya ejerce el comportamiento del consumidor, no ser\u00eda irrazonable pensar que nos dirigimos a un futuro similar.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 impacto en el comercio omnicanal y NBSP? <\/strong><\/h2>\n

La idea es f\u00e1cil de proyectar y NBSP: pronto, todos podr\u00edan tener su asistente digital personal, inteligente y proactivo, integrado en sus tel\u00e9fonos inteligentes, pero tambi\u00e9n sitios web, aplicaciones o incluso plataformas sociales. Una experiencia hiperpersonalizada disponible en una gran cantidad de canales, capaz de responder a todo tipo de solicitudes, de manera precisa y confiable.<\/p>\n

Las tecnolog\u00edas que existen hoy hacen posible el comercio de conversaci\u00f3n, ofreciendo a las marcas la capacidad de personalizar a\u00fan m\u00e1s la relaci\u00f3n entre la marca y el consumidor en todos los canales digitales. Ma\u00f1ana, esta relaci\u00f3n podr\u00eda evolucionar hacia una nueva dimensi\u00f3n donde los asistentes de compra digital se convertir\u00edan en puntos de anclaje reales en la experiencia del cliente y el contrato de confianza entre una marca y sus consumidores.<\/p>\n

Esto significa que las marcas tendr\u00e1n que fortalecer su capacidad para ofrecer una relaci\u00f3n ultraindividualizada, relevante y contextual. Pero para esto, tendr\u00e1n que dominar la tecnolog\u00eda y las posibles aplicaciones de la IA generativa para crear experiencias precisas, fluidas y de confianza.<\/p>\n

Los chatbots tradicionales, limitados y r\u00edgidos dar\u00e1n paso a los agentes de conversaci\u00f3n basados \u200b\u200ben una IA generativa sofisticada capaz de procesar m\u00e1s del 50 % de las solicitudes de los clientes, resolver problemas complejos, acceder a un historial de compras detallado y reducir significativamente la frustraci\u00f3n de los usuarios y los centros de contacto.<\/p>\n

Si bien la evoluci\u00f3n hacia un comercio cada vez m\u00e1s conversacional y personalizado contin\u00faa, esta buena comprensi\u00f3n del consumidor no se contentar\u00e1 con mejorar la experiencia de compra, pero tambi\u00e9n permitir\u00e1 crear oportunidades para ventas adicionales y cruzadas dirigidas, promoviendo un aumento en el valor del cliente a largo plazo.<\/p>\n

Sin embargo, esta visi\u00f3n solo puede funcionar realmente si todos los sistemas, plataformas y herramientas comerciales interconectadas que hoy alimentan el comercio de comercio en armon\u00eda y se comunican con cada etapa del viaje del cliente. Esta es la raz\u00f3n por la cual una estrategia omnicanal s\u00f3lida sigue siendo la clave para liberar todo el potencial del comercio conversacional.<\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n


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