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<\/div>\nComercio electr\u00f3nico: \u00bfd\u00f3nde est\u00e1n las empresas francesas en la adopci\u00f3n de arquitecturas MACH?<\/h2>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n
Para ello entrevist\u00f3 a 10.000 traders de 23 pa\u00edses diferentes, con el fin de comprender mejor sus miedos, expectativas, estrategias e inversiones en 2022 y m\u00e1s all\u00e1. Luego pidi\u00f3 a 40.000 consumidores de 26 pa\u00edses diferentes que compartieran sus opiniones sobre estos temas.<\/p>\n
DESCARGAR EL ESTUDIO<\/a><\/p>\n La innovaci\u00f3n en el comercio minorista se ha acelerado considerablemente en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Se han desarrollado nuevos usos con consumidores que buscan cada vez m\u00e1s libertad y personalizaci\u00f3n en su viaje de compras. El comercio omnicanal y unificado ahora ofrece nuevas perspectivas. En Francia, el 70 % de los comerciantes que conectaron sus sistemas de pago experimentaron un crecimiento del 20 % o m\u00e1s en 2021.<\/p>\n Por su parte, los clientes est\u00e1n m\u00e1s satisfechos. El 61% de ellos cree que los minoristas han utilizado la tecnolog\u00eda de manera inteligente para que sus productos est\u00e9n disponibles durante la crisis de salud. Estos resultados alentadores est\u00e1n empujando a las marcas a acelerar su digitalizaci\u00f3n. De los comerciantes franceses encuestados, el 89% planea invertir para fortalecer su negocio en 2022.<\/p>\n A nivel global, esto se traducir\u00eda en un aumento de la tasa de crecimiento de 4,7 puntos en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os para el sector. Para lograr este resultado, las empresas deben adoptar una visi\u00f3n global de la transformaci\u00f3n digital. Al obtener este estudio, descubrir\u00e1 los desaf\u00edos que esperan a las empresas, particularmente en t\u00e9rminos de experiencia del cliente. Puedes conocer los beneficios de la soluci\u00f3n de adyen<\/a>que ha ayudado a marcas francesas como Courir y SMCP a mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes.<\/p>\n DESCARGAR EL ESTUDIO<\/a><\/p>\n Las experiencias tecnol\u00f3gicas flexibles que ofrecen los minoristas durante la crisis sanitaria han roto los silos entre los diferentes canales de venta. Esto ha contribuido a la aparici\u00f3n de viajes de clientes no lineales. Las empresas tuvieron que repensar la experiencia del cliente, por ejemplo a trav\u00e9s de \u201cclick and collect\u201d o nuevos programas de fidelizaci\u00f3n. El 50% de los consumidores globales dicen que usaron aplicaciones de marca con m\u00e1s frecuencia durante este tiempo que antes. Este es un aumento del 43% con respecto a los resultados del estudio de 2020.adyen<\/a>.<\/p>\n Los consumidores se han acostumbrado a estas nuevas posibilidades. El estudio revela que el 61% de ellos cree que los comerciantes deber\u00edan ofrecer la misma flexibilidad multicanal que durante la pandemia. Para los minoristas, el objetivo es lograr cumplir con estos nuevos requisitos mediante la implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n estrat\u00e9gica: el comercio unificado. Consiste en centralizar los canales de venta online y offline. Para los clientes, esto se traduce en una experiencia de compra m\u00e1s consistente, ya que pueden cambiar m\u00e1s f\u00e1cilmente entre canales.<\/p>\n Para las empresas, esto les permite vincular pagos desde la web, aplicaciones y tiendas y tener una vista centralizada de su actividad. La informaci\u00f3n recopilada hace posible la construcci\u00f3n de programas de fidelizaci\u00f3n personalizados. Este es un elemento importante que puede marcar la diferencia frente a la competencia. El 69% de los consumidores franceses encuestados dijeron que no volver\u00edan a un comerciante con el que tuvieron una mala experiencia en l\u00ednea o en la tienda.<\/p>\n DESCARGAR EL ESTUDIO<\/a><\/p>\n En los \u00faltimos dos a\u00f1os, las compras en l\u00ednea se han desarrollado fuertemente. Sin embargo, esto no significa que la experiencia del cliente en la tienda sea menos importante que antes. El estudio<\/a> revela que el 62% de los consumidores franceses prefieren comprar en la tienda. De hecho, conceden a\u00fan m\u00e1s importancia a la experiencia ofrecida en el punto de venta que en Internet: el 64% de ellos considera que las tiendas deben ser atractivas y ofrecer algo m\u00e1s que los productos y servicios disponibles online.<\/p>\n Aqu\u00ed nuevamente, las herramientas tecnol\u00f3gicas siguen siendo fundamentales para ofrecer una experiencia enriquecida. Por ejemplo, al 48% de los franceses le gustar\u00eda poder probar art\u00edculos preseleccionados en Internet en las tiendas. Combinar las ventas en l\u00ednea y en la tienda tambi\u00e9n puede ayudar a obtener buenos resultados: el 59% de los consumidores franceses son m\u00e1s leales a los comerciantes que ofrecen comprar en la web y devolver el art\u00edculo en el punto de venta. Sin embargo, solo el 24% de los minoristas lo permiten. Para descubrir c\u00f3mo las innovaciones de pago pueden ayudar a mejorar las experiencias en la tienda, simplemente descargue el estudio.<\/p>\n DESCARGAR EL ESTUDIO<\/a><\/p>\n Los clientes tienen expectativas muy diferentes entre s\u00ed. Algunos prefieren hacer una compra por internet y devolverlo en tienda. Otros prefieren comprar productos en el punto de venta, pero escanearlos ellos mismos. Para un minorista, el objetivo es ofrecer la experiencia adecuada a cada consumidor. Para ello, es necesario mejorar el conocimiento de sus clientes para comprenderlos mejor. Los datos, especialmente los relacionados con los pagos, juegan un papel clave en este proceso. Permiten responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a las solicitudes de los clientes.<\/p>\n Por ello, cada vez son m\u00e1s las empresas que los explotan. Sin embargo, algunos a\u00fan no entienden su importancia. En Francia, solo el 23 % de los comerciantes utilizan datos para comprender mejor a sus clientes y mejorar la experiencia del cliente, y el 20 % para comprender mejor los h\u00e1bitos de sus consumidores.<\/p>\n Los datos de pago son especialmente \u00fatiles para gestionar el inventario, crear campa\u00f1as de marketing personalizadas, identificar las l\u00edneas de productos m\u00e1s populares\u2026 En definitiva, para tomar decisiones m\u00e1s informadas. Sin embargo, su uso requiere tener en cuenta la normativa vigente, como el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (GDPR), los Est\u00e1ndares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) o la Directiva revisada sobre servicios de pago (PSD2).<\/p>\n Este es un punto importante para los clientes. El 39% solo permitir\u00e1 que los comerciantes almacenen y usen datos si existen garant\u00edas de seguridad y privacidad. Cumplir con la normativa es fundamental tanto para proteger la privacidad del consumidor como para proteger tu negocio de posibles fraudes o filtraciones de datos. Avec un partenaire global comme Adyen, les retailers s’assurent de leur conformit\u00e9 avec les r\u00e9gulations partout dans le monde, qu’ils s’agissent des r\u00e8gles de protection des donn\u00e9es comme le RGPD ou de l’authentification du paiement avec la DSP2 en Europe por ejemplo.<\/p>\n Para descubrir con m\u00e1s detalle las principales din\u00e1micas del retail y alimentar sus futuras estrategias, no olvides descargar el estudio de Adyen<\/a>.<\/p>\nLa transformaci\u00f3n digital, fuente de ambici\u00f3n para las empresas<\/h2>\n
Comercio unificado, una soluci\u00f3n estrat\u00e9gica para crecer m\u00e1s r\u00e1pido<\/h2>\n
La importancia de la experiencia del cliente en la tienda<\/h2>\n
Los datos, un elemento esencial para fidelizar a los clientes<\/h2>\n