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Chanel planea abrir un nuevo concepto de tienda para atender a sus clientes m\u00e1s importantes: la ultra \u00e9lite. Estas tiendas privadas est\u00e1n destinadas a garantizar que la casa de moda parisina pueda atender a los VIC (clientes muy importantes) que gastan mucho y que ya no tengan que hacer cola para comprar bolsos y servicios en las tiendas “normales”.<\/p>\n
Chanel actualmente opera 250 tiendas en todo el mundo, excluyendo sus tiendas de cosm\u00e9ticos. En las principales ciudades, donde se encuentran la mayor\u00eda de las boutiques de Chanel, la clientela es una mezcla de turistas y transe\u00fantes, lo que significa que si no tienen una cita, los clientes que regresan tienen que esperar en largas filas para ser atendidos.<\/p>\n
La mayor preocupaci\u00f3n de Chanel es la protecci\u00f3n de sus clientes y especialmente de los existentes, dijo el director financiero de Chanel, Philippe Blondiaux, a la revista especializada Business of Fashion. Por eso, la casa de moda invierte en “boutiques protegidas para atender a los clientes de una manera muy exclusiva”.<\/p>\n
La exclusividad est\u00e1 en el coraz\u00f3n de la moda de lujo, y el cambio a tiendas privadas y servicios de alta gama est\u00e1 en l\u00ednea con la estrategia de la casa de modas Chanel, que ha aumentado significativamente los precios de sus bolsos en los \u00faltimos a\u00f1os. Chanel es una de las pocas empresas de lujo que no vende sus colecciones en l\u00ednea, con la excepci\u00f3n de las colecciones de belleza. La compa\u00f1\u00eda dijo que no buscar\u00e1 el comercio electr\u00f3nico en el futuro previsible, una estrategia que est\u00e1 dando sus frutos despu\u00e9s de ver un aumento del 50% en las ventas a $ 15 mil millones en 2021.<\/p>\n
A modo de comparaci\u00f3n, el ic\u00f3nico bolso 2.55 de Chanel cost\u00f3 menos de $ 7,000 en 2019 y ahora se vende por $ 10,000, que es aproximadamente lo mismo que la serie Birkin y Kelly de Herm\u00e8s.<\/p>\n
Blondiaux coment\u00f3 en el informe anual que, a pesar de la dif\u00edcil situaci\u00f3n en 2021, los resultados de la empresa mostraron una notable demanda de los clientes, especialmente de los clientes locales. \u201c2022 ser\u00e1 otro a\u00f1o de importantes inversiones para apoyar la salud a largo plazo de la marca Chanel y lograr nuestro objetivo de sostenibilidad, ya sea en nuestra gente, el enfoque continuo en la calidad, la experiencia del cliente, nuestras boutiques o la transformaci\u00f3n de nuestra cadena de suministro”.<\/p>\n