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Recientemente cancel\u00e9 un servicio de transmisi\u00f3n en l\u00ednea. Bueno, lo intent\u00e9. Mi primer intento fall\u00f3 de navegar por las ofertas repetidas y “\u00bfest\u00e1s seguro?” indicaciones en el proceso. Mi caja de recetas viene con mucha menos frecuencia. Cancel\u00e9 una suscripci\u00f3n de belleza y rebaj\u00e9 otra. Decid\u00ed no hacer entregas de rollos de cocina porque, de verdad, \u00bfnecesito otra de estas cosas? Me ha molestado repetidamente la fricci\u00f3n que implica administrar las diversas suscripciones que forman parte de nuestra vida diaria.<\/p>\n
Soy un estereotipo econ\u00f3mico ambulante, y uno cada vez m\u00e1s en la mira de los reguladores globales. La \u201ceconom\u00eda de suscripci\u00f3n\u201d se dirige a su primera recesi\u00f3n grave. La oleada de empresas que ofrecen a los consumidores servicios o productos por suscripci\u00f3n despeg\u00f3 alrededor de 2011, liderada por los servicios de transmisi\u00f3n de m\u00fasica y televisi\u00f3n, seguida r\u00e1pidamente por cajas de productos de belleza, ropa, caf\u00e9 org\u00e1nico, cerveza artesanal, alimentos para mascotas y mucho m\u00e1s.<\/p>\n
Para los consumidores, el atractivo era la conveniencia o la capacidad de probar cosas nuevas, sin necesidad de investigar. Para las empresas, los empresarios y los inversores de capital de riesgo que se amontonaron en el espacio, el argumento era una relaci\u00f3n m\u00e1s directa y directa con los clientes que supuestamente no solo eran menos sensibles al precio sino que tambi\u00e9n eran m\u00e1s f\u00e1ciles de aumentar las ventas.<\/p>\n
Eso est\u00e1 a punto de ser probado. Apropiadamente para una categor\u00eda que comenz\u00f3 en los medios digitales, Netflix es el canario para este apret\u00f3n. Sus acciones cayeron un 40 por ciento el mes pasado cuando advirti\u00f3 que el crecimiento de suscriptores se hab\u00eda revertido. El contenido ins\u00edpido y la competencia feroz fue una explicaci\u00f3n. Pero los datos de Ampere Analysis sugirieron que ajustarse el cintur\u00f3n jug\u00f3 un papel importante, con evidencia de que los suscriptores m\u00e1s j\u00f3venes y de bajos ingresos estaban abandonando Netflix en mayor n\u00famero. <\/p>\n
La auditor\u00eda del gasto no se detendr\u00e1 ah\u00ed. El Bar\u00f3metro de problemas globales de Kantar encontr\u00f3 que casi el 40 por ciento de los hogares en todo el mundo anticiparon reducir las suscripciones de entretenimiento este a\u00f1o. Pero un n\u00famero mucho mayor espera podar los lujos, particularmente en los mercados donde la inflaci\u00f3n es m\u00e1s alta. Eso har\u00e1 que los clientes se centren en el costo por la conveniencia impl\u00edcita en algunas cajas de entrega: por ejemplo, los kits de comida son entre un 60 y un 140 por ciento m\u00e1s caros que comprar los ingredientes por separado o una comida preparada, seg\u00fan el an\u00e1lisis de Bernstein. <\/p>\n
Desde la pandemia, hay mucho que cortar: los consumidores cautivos, el miedo a las tiendas y el simple aburrimiento alimentaron un auge en las suscripciones. El a\u00f1o pasado, Barclaycard calcul\u00f3 que 8 de cada 10 hogares brit\u00e1nicos se inscribieron en al menos uno, y puso el n\u00famero promedio por hogar en siete en 2020. Zuora, una plataforma de gesti\u00f3n de suscripciones, descubri\u00f3 que el n\u00famero promedio de suscripciones por persona hab\u00eda aumentado de 2018 a 2020. en la mayor\u00eda de los mercados del mundo, encabezados por China. Ese crecimiento fue liderado por adultos m\u00e1s j\u00f3venes que estaban m\u00e1s dispuestos a probar nuevas categor\u00edas, se\u00f1ala Bernstein.<\/p>\n
\u201cPersonalmente, creo que hay un l\u00edmite en la cantidad de suscripciones que tendr\u00e1 una persona\u201d, dice Suranga Chandratillake de Balderton, que ha respaldado a empresas establecidas como Beauty Pie y Smol. \u201cVa a haber un recorte de algunas de las cosas que son un poco extra\u00f1as. . . algunos [models] que estaban bien en tiempos m\u00e1s espumosos tendr\u00e1n dificultades durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o o dos\u201d.<\/p>\n
El pensamiento de la \u00e9poca de auge puede haber otorgado un brillo tecnol\u00f3gico a las empresas que estaban sujetas a las mismas presiones en torno al precio, la calidad y los caprichos de los clientes que cualquier otra empresa de bienes de consumo. \u201cA los inversores les ha gustado. . . el flujo de ingresos recurrente\u201d, dijo otro VC. \u201cSe parece al software como servicio\u201d. La inversi\u00f3n de riesgo global en servicios de suscripci\u00f3n de consumidores se duplic\u00f3 de 2016 a 2020 y luego se duplic\u00f3 nuevamente en 2021, seg\u00fan datos de Dealroom. <\/p>\n
Mientras tanto, los reguladores quieren mantener la econom\u00eda de las suscripciones en nuevos est\u00e1ndares, de manera que puedan reducir a\u00fan m\u00e1s las suposiciones alcistas sobre la lealtad del cliente o la tasa a la que las pruebas gratuitas se convierten en clientes de pago. EE. UU., donde el 84 % de los consumidores subestimaron lo que gastaron en suscripciones cada mes seg\u00fan un estudio de 2018, est\u00e1 tratando de abordar las llamadas opciones negativas, como que las suscripciones se renueven sin consentimiento expl\u00edcito. <\/p>\n
La UE y el Reino Unido se han centrado en las asimetr\u00edas entre las suscripciones f\u00e1ciles y las cancelaciones arduas (y s\u00ed, los peri\u00f3dicos tambi\u00e9n pueden ser culpables de esto). El gobierno del Reino Unido, que quiere crear un organismo de control del consumidor reforzado con nuevos poderes de multa, estima que los pagos por suscripciones de consumidores no deseados ascienden a 1.800 millones de libras esterlinas al a\u00f1o, o alrededor de 60 libras esterlinas por hogar. \u201cInevitablemente, se convertir\u00e1 en un entorno m\u00e1s dif\u00edcil para estas empresas\u201d, dice Ben Chivers, socio comercial de Travers Smith.<\/p>\n
\u00bfLa respuesta a qu\u00e9 tan pegajoso es un suscriptor de caja de consumo? Casi seguro, menos pegajoso de lo que pensabas.<\/p>\n
helen.thomas@ft.com<\/em>
@helentbiz<\/a><\/p>\n<\/div>\n