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Los principales proveedores de banda ancha del Reino Unido han sido clasificados de la mejor a peor antes de los altos de precios del pr\u00f3ximo mes.<\/p>\n
Seg\u00fan los clientes, los grandes jugadores fueron superados una vez m\u00e1s por rivales m\u00e1s peque\u00f1os.<\/p>\n 1<\/span><\/p>\n<\/div> Lo \u00faltimo que? La encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente encontr\u00f3 que para otro a\u00f1o, Virgin Media est\u00e1 en la parte inferior de la tabla. <\/p>\n Mientras que BT solo mejor\u00f3 en un 2% desde la encuesta anual del a\u00f1o pasado, donde se obtuvieron solo un 60%.<\/p>\n El campe\u00f3n de consumo encuest\u00f3 a 4.000 clientes de banda ancha para obtener sus comentarios sobre el servicio, la relaci\u00f3n calidad -precio y las conexiones confiables.<\/p>\n Virgin Media y ahora Broadband se encontraron con un puntaje del cliente del 60%, el m\u00e1s bajo de todo lo que se encuest\u00f3.<\/p>\n No calificaron mucho cuando se trataba de contactar, servicio al cliente, comunicaci\u00f3n, soporte t\u00e9cnico y valor por dinero.<\/p>\n Una queja particular de los clientes de Virgin Media fue cu\u00e1nto tiempo tard\u00f3 en ponerse en contacto con el personal para obtener ayuda.<\/p>\n Los clientes encontraron ahora la velocidad de conexi\u00f3n de banda ancha y la facilidad de contacto pobre.<\/p>\n Uni\u00e9ndose a ellos en la secci\u00f3n inferior de la mesa estaban Sky y TalkTalk.<\/p>\n Los clientes encontraron problemas con su velocidad de conexi\u00f3n.<\/p>\n Sky recibi\u00f3 un puntaje del 62%; Mientras tanto, TalkTalk obtuvo un 61% en la encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n En la parte superior estaba Zen Internet, que obtuvo las calificaciones m\u00e1s altas en todos los \u00e1mbitos y un puntaje del cliente del 77%.<\/p>\n Con nueve de cada 10 clientes diciendo que recomendar\u00edan al proveedor.<\/p>\n Han sido galardonados con el codiciado t\u00edtulo de ser A \u00bfQu\u00e9? Proveedor recomendado.<\/p>\n Recibir un elogio de ser nombrado A \u00bfQu\u00e9? Proveedor recomendado.<\/p>\n Los proveedores de banda ancha necesitan un puntaje del cliente de al menos el 70% y se comprometen con el esquema de compensaci\u00f3n autom\u00e1tica de Ofcom y el c\u00f3digo de pr\u00e1ctica de velocidad de banda ancha.<\/p>\n Mientras tanto, Utility Warehouse, \u00bfqui\u00e9n tambi\u00e9n ha sido nombrado A? El proveedor recomendado obtuvo el 72%.<\/p>\n Con su calificaci\u00f3n de servicio al cliente y un tercio de los clientes que se alimentaban de que era excelente.<\/p>\n Natalie Hitchicins, que?, Jefa de productos y servicios para el hogar, dijo: “Nuestra investigaci\u00f3n muestra que los proveedores m\u00e1s peque\u00f1os est\u00e1n eclipsando a las empresas de banda ancha m\u00e1s grandes en todos los \u00e1mbitos. <\/p>\n \u201cMuchos proveedores m\u00e1s peque\u00f1os ofrecen un mejor servicio al cliente, conexiones m\u00e1s confiables y contratos fijos o menores aumentos anuales de precios.<\/p>\n “Dar a sus clientes m\u00e1s certeza sobre c\u00f3mo se ver\u00e1 su factura mensual en el transcurso de su contrato. <\/p>\n “Cualquier cliente de banda ancha que se est\u00e9 acercando al final de su contrato y no est\u00e9 contentos con su proveedor actual, o que pueda hacer ahorros, no debe dudar en votar con los pies y mudarse a un proveedor diferente”.<\/p>\n En el lanzamiento de la encuesta, un portavoz de Virgin Media dijo: “Estamos comprometidos a brindar un servicio consistentemente excelente y facilitar que los clientes obtengan apoyo cuando lo necesitan”.<\/p>\n \u201cLas quejas a Ofcom sobre los medios de comunicaci\u00f3n Virgin estaban en sus niveles m\u00e1s bajos desde 2017 a fines del a\u00f1o pasado, mientras que el 92% de las quejas planteadas en los \u00faltimos tres meses se resolvieron dentro de las 24 horas, y las transferencias de llamadas y los tiempos de espera han ca\u00eddo significativamente.<\/p>\n \u201cEstos brotes verdes son un reflejo m\u00e1s preciso de las mejoras que estamos realizando que la encuesta de que representa solo el 0.01% de nuestra base de clientes.<\/p>\n Aqu\u00ed le mostramos c\u00f3mo ahorrar dinero en sus facturas de banda ancha y televisi\u00f3n: <\/p>\n Auditar sus suscripciones<\/strong><\/p>\n Si tiene m\u00faltiples suscripciones a varios servicios a pedido, como Amazon Prime, Netflix y Sky consideran si los necesita todos. <\/p>\n \u00bfPodr\u00eda incluso pasar con Freeview, lo que no podr\u00eda costarle nada m\u00e1s cada mes para la televisi\u00f3n? <\/p>\n Tambi\u00e9n aseg\u00farese de no pagar por Netflix dos veces a trav\u00e9s de Sky y directamente. <\/p>\n Regatear por un descuento<\/strong><\/p>\n Si desea quedarse con su proveedor, verifique los precios en otro lugar para establecer un punto de referencia y luego llamar a sus servicios al cliente y amenazar con irse a menos que el precio coincida o disminuya su factura. <\/p>\n Cambiar y guardar<\/strong><\/p>\n Si no desea quedarse con su proveedor actual, verifique si puede cancelar su contrato sin penas y cambiar a un proveedor m\u00e1s barato. <\/p>\n Un sitio de comparaci\u00f3n, como Choices de banda ancha<\/a> o Uswitch<\/a>lo ayudar\u00e1 a encontrar la mejor oferta de forma gratuita. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n “Y muestra que si bien no podemos solucionar todos los problemas de la noche a la ma\u00f1ana, nuestra estrategia, invertir casi \u00a3 1 mill\u00f3n por d\u00eda en \u00e1reas orientadas al cliente del negocio, simplificando sistemas y procesos, un personal de habilidad y eliminaci\u00f3n de puntos de dolor persistentes, est\u00e1 ofreciendo mejoras reales para nuestros clientes”.<\/p>\n Un portavoz de BT dijo: \u201cProporcionamos a nuestros clientes una banda ancha ultra confiable y r\u00e1pida, con velocidades de hasta 900 Mbps.<\/p>\n “Estamos comprometidos a mantener a nuestros clientes conectados y proporcionar el mejor servicio al cliente posible con todas nuestras llamadas que se manejan en el Reino Unido e Irlanda.<\/p>\n “En los \u00faltimos 12 meses, nuestros datos de quejas de OFCOM han estado constantemente por debajo del promedio de la industria y nuestros puntajes de satisfacci\u00f3n del cliente contin\u00faan aumentando”.<\/p>\n El presidente ejecutivo de Zen en Internet, Richard Tang, dijo: \u201cLa banda ancha es un servicio esencial, y los clientes no deben sentirse atrapados con un mal servicio, hay mejores opciones por ah\u00ed.<\/p>\n “Si las personas comienzan a votar con sus pies, podr\u00eda empujar a la industria en su conjunto para elevar su juego”.<\/p>\n Los precios de banda ancha y m\u00f3viles aumentar\u00e1n en abril.<\/p>\n Los proveedores de telecomunicaciones han confirmado que los precios aumentar\u00e1n para millones de clientes, aunque cu\u00e1nto aumentar\u00e1 su factura depende de cu\u00e1nto pague.<\/p>\n Verifique lo que su proveedor est\u00e1 haciendo en nuestra gu\u00eda.<\/p>\n Los aumentos entrar\u00e1n en vigencia para millones de clientes el 31 de marzo o el 1 de abril.<\/p>\n Esto significa que la nueva tasa se activar\u00e1 desde su pr\u00f3xima factura despu\u00e9s de esa fecha.<\/p>\n Si cree que califica para una tarifa social, debe comunicarse con su proveedor de banda ancha para ver si es algo que ofrecen y preguntar sobre el cambio. <\/p>\n Si no ofrecen una tarifa social, a\u00fan deber\u00edan poder ayudar con un proceso de cambio sin tarifas a un proveedor que lo hace. <\/p>\n No es necesario esperar a que su contrato actual termine para cambiar.<\/p>\n Todav\u00eda vale la pena contactar a su proveedor incluso si no califica, ya que pueden ofrecerle un trato m\u00e1s barato.<\/p>\n Si no est\u00e1 bajo contrato, se garantiza que cambiar a un nuevo acuerdo o incluso otro proveedor conducir\u00e1 a ahorros.<\/p>\n \u00bfTiene un problema de dinero que necesita clasificar? P\u00f3ngase en contacto enviando un correo electr\u00f3nico a dinero-sm@news.co.uk<\/strong>.<\/p>\n Adem\u00e1s, puedes unirte a nuestro Chats y consejos de dinero solar<\/a> Grupo de Facebook para compartir sus consejos e historias<\/strong><\/p>\n<\/div>\nLea m\u00e1s sobre la banda ancha<\/h2>\n<\/div>\n
C\u00f3mo ahorrar en facturas de banda ancha y televisi\u00f3n<\/h3>\n<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ndo aumentar\u00e1n los precios de la banda ancha?<\/strong><\/h2>\n
C\u00f3mo reducir los costos<\/strong><\/h2>\n