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Significativamente m\u00e1s alemanes se quejaron de Deutsche Post y sus competidores el a\u00f1o pasado de lo que se sab\u00eda anteriormente.<\/p>\n
Como de la informaci\u00f3n del logisticista DHL Con su carta de Divisi\u00f3n Deutsche Post, recibi\u00f3 alrededor de 420,000 quejas sobre cartas y paquetes el a\u00f1o pasado. Se trataba de “trastornos de rendimiento esenciales en la provisi\u00f3n de servicios postales”, como p\u00e9rdida, vencimiento, da\u00f1os y retrasos.<\/p>\n
Hasta ahora, solo se sab\u00eda que la agencia de la red federal hab\u00eda recibido alrededor de 39,500 s\u00edntomas en 2024 que se refirieron a Deutsche Post. Incluyendo a los competidores, las quejas con la autoridad de supervisi\u00f3n suman 44,406: nunca hab\u00eda sido tantas.<\/p>\n
Ahora el grupo Bonn ten\u00eda que proporcionar informaci\u00f3n sobre los s\u00edntomas que hab\u00eda recibido directamente. Con alrededor de 14 mil millones de env\u00edos de paquetes y paquetes en 2024, la apelaci\u00f3n fue de 0.003 por ciento. Con 420,000 quejas, hubo un buen diez veces m\u00e1s que la Autoridad de Supervisi\u00f3n de Bonn.<\/p>\n
La reforma de la ley postal trae m\u00e1s transparencia<\/p>\n
En 2024, la ley postal enmendada entr\u00f3 en vigor, que establece la publicaci\u00f3n. La informaci\u00f3n de los competidores postales le permite concluir que tambi\u00e9n ha recibido discursos significativamente m\u00e1s cr\u00edticos que los recibidos por la agencia de la red.<\/p>\n
La diferencia en las cifras de la autoridad tambi\u00e9n debe deberse al hecho de que no todos los consumidores se dirigen directamente a la autoridad, sino que primero expresa su disgusto con el puesto o sus competidores.<\/p>\n
Estad\u00edstica desenfoque posible<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda del paquete Hermes afirma que el 0.04 por ciento de sus env\u00edos se pierden o da\u00f1an. Sin embargo, este no es el valor que se refiere a la obligaci\u00f3n de publicaci\u00f3n legal: Hermes a\u00fan no lo ha publicado, aunque la fecha l\u00edmite ha expirado a fines de enero. Es probable que el valor de queja relevante sea superior al 0.04 por ciento.<\/p>\n
UPS (United Parcel Service) tampoco ha publicado un valor final, pero la compa\u00f1\u00eda menciona el porcentaje de 0.0001 por ciento como una indicaci\u00f3n, esa fue la proporci\u00f3n de quejas en la primera mitad de 2024 en Alemania. Se trataba de preguntas sobre el procesamiento de pagos, sobre reclamos por p\u00e9rdidas, expulsi\u00f3n, da\u00f1os y aspectos de servicio.<\/p>\n
DPD nombra una tasa de queja de 0.11 por ciento. Con GLS, la tasa de queja es de 0.1 por ciento, en promedio, cada paquete de 1000 conduce a una queja. Seg\u00fan GLS, el env\u00edo est\u00e1 da\u00f1ado y el 0.027 por ciento de los paquetes de entrega se pierden o roban.<\/p>\n
FedEx (FedEx) no publica un n\u00famero “ya que la redacci\u00f3n en la ley postal permite un cierto alcance, cuyo n\u00famero se basa en proveedores de servicios individuales y, por lo tanto, no se puede dar una comparabilidad directa”.<\/p>\n
Un portavoz de DPD se\u00f1ala que la recopilaci\u00f3n de los datos de queja est\u00e1 asociada con una cierta incertidumbre metodol\u00f3gica, ya que la ley postal solo hace un requisito aproximado de registro.<\/p>\n
En la pr\u00e1ctica, una delimitaci\u00f3n entre las quejas y las consultas generales de los clientes es un desaf\u00edo. Seg\u00fan DPD, la pregunta surge en la empresa de d\u00eda a d\u00eda de d\u00eda a d\u00eda a d\u00eda de d\u00eda o una queja real, seg\u00fan DPD.<\/p>\n
Comparabilidad restringida<\/p>\n
Los valores de la mayor\u00eda de los competidores de paquetes son m\u00e1s altos que la cuota de correo de la oficina de correos, pero no son comparables. Porque si bien Hermes & Co. tiene que ver con los paquetes, el DHL posterior al grupo tambi\u00e9n se preocupa por las cartas, y tradicionalmente atraen muchas menos quejas porque las personas generalmente esperan con m\u00e1s urgencia que una carta.<\/p>\n
Esto tambi\u00e9n puede ser reconocido por la informaci\u00f3n de los peque\u00f1os competidores de letras regionales de Deutsche Post, que tambi\u00e9n estaban obligados a publicar. Seg\u00fan sus propias declaraciones, el Citipost de Hanover tiene 0.001 por ciento, Pin Mail GmbH, que est\u00e1 activo en Brandenburg, y 0.0008 por ciento y Xendis de NRW a 0.0025 por ciento. A pedido, la publicaci\u00f3n no diferencia cu\u00e1n alta es su tasa de queja solo para paquetes y solo para cartas.<\/p>\n
El alabanza de la industria posterior a la industria<\/p>\n
Deutsche Post otorga sus apelaciones de 0.003 por ciento muy bajas. “Sin embargo, nunca se excluye por completo que en una empresa con 187,000 empleados y alrededor de 50 millones de programas editados al d\u00eda”, dice un portavoz de la compa\u00f1\u00eda. “Nuestra preocupaci\u00f3n es aprender de todas las quejas y mejorarnos constantemente como un l\u00edder de calidad”. Los post-competidores tambi\u00e9n enfatizan que quieren mejorar la calidad del servicio.<\/p>\n
El miembro SPD del Bundestag Sebastian Roloff eval\u00faa positivamente que las reglas cambiadas de la ley postal conducen a una mayor transparencia sobre los s\u00edntomas. “Donde las personas trabajan, ocurren errores”, dice el socialdem\u00f3crata, y agreg\u00f3 con vistas al proyecto de la oficina de correos para reducir 8,000 empleos para fin de a\u00f1o: “Pero la expectativa es y sigue siendo que con el fin de la planificaci\u00f3n del personal tambi\u00e9n se garantiza que no hay errores estructurales”.\n<\/p>\n
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Bonn (DPA-AFX)<\/p>\n<\/div>\n