![\"Nordea](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/1645639002_549_La-Superintendencia-Financiera-considera-que-la-banca-es-seria.jpg\")
<\/div>\nNordea deber\u00e1 informar el error sin demora, acci\u00f3n correctiva y acciones para prevenirlo en el futuro. <\/span>Archivo Iltalehti <\/span><\/p>\n<\/div>\n El error que result\u00f3 en menos dinero disponible en las cuentas de los clientes de lo que deber\u00eda haber sido es grave. As\u00ed lo dice el principal experto en riesgos de TI, seguridad de la informaci\u00f3n y sistemas de pago de la Superintendencia Financiera ana nisen<\/strong>.<\/p>\n – Es una situaci\u00f3n muy desafortunada, y se trata de perturbaciones importantes cuando hay situaciones en las que la situaci\u00f3n real de la cuenta del cliente parece menor debido a que se han cargado y contabilizado las mismas transacciones.<\/p>\n Esto es lo que pas\u00f3 en Nordea despu\u00e9s del fin de semana. Nis\u00e9n dice que Fiva no puede opinar sobre la situaci\u00f3n individual de la empresa controlada.<\/p>\n – En general, seguimos de cerca las interrupciones en los servicios al cliente en particular y, si es necesario, estamos en contacto con las empresas que tienen estas interrupciones.<\/p>\n Los bancos est\u00e1n obligados a reportar a la Superintendencia Financiera las interrupciones en los servicios requeridos por los clientes. El primer informe se presentar\u00e1 sin demora indebida. Adem\u00e1s, las empresas deben informar durante la interrupci\u00f3n y presentar un informe final que describa la causa de la interrupci\u00f3n y las medidas tomadas para prevenir situaciones similares.<\/p>\n – Si hay alg\u00fan motivo, nos pondremos en contacto con la empresa y pediremos explicaciones m\u00e1s detalladas.<\/p>\n Seg\u00fan Nis\u00e9n, no existe ayuda en la legislaci\u00f3n para eventuales reclamos por parte del cliente.<\/p>\n – Tienes que contactar con tu banco y hacer una reclamaci\u00f3n. El banco est\u00e1 obligado a manejar esas quejas de los clientes.<\/p>\n Cuando se trata de sistemas de informaci\u00f3n, es imposible llegar a una situaci\u00f3n completamente ininterrumpida, dice Nis\u00e9n.<\/p>\n – Lo que importa es la rapidez con la que detecta lo que se est\u00e1 haciendo para remediar la situaci\u00f3n y prevenir situaciones similares.<\/p>\n – Los trastornos suelen ser bastante diferentes y su gravedad es dif\u00edcil de comparar. Se ve afectado por cu\u00e1nto tiempo dura y cu\u00e1ntos clientes afecta.<\/p>\n 2019 Se reportaron 123 incidentes a la Superintendencia Financiera en todas las empresas bajo su supervisi\u00f3n. La mayor\u00eda estaban relacionados con transacciones de pago.<\/p>\n – No son p\u00fablicos porque los disturbios, sus causas y remedios est\u00e1n relacionados con los secretos comerciales de las empresas. En ocasiones se nos ha pedido informaci\u00f3n acumulada sobre el n\u00famero de perturbaciones, y ese tipo de informaci\u00f3n lo podemos contar externamente.<\/p>\n La interrupci\u00f3n de Nordea atrajo la atenci\u00f3n generalizada de los clientes y el p\u00fablico.<\/p>\n Los clientes del banco se encontraron con problemas generalizados el lunes por la ma\u00f1ana cuando los pagos realizados la semana pasada se cargaron dos veces desde la banca en l\u00ednea.<\/p>\n Las comunicaciones del banco dec\u00edan el lunes que se hab\u00edan hecho m\u00e1rgenes innecesarios para algunos clientes.<\/p>\n – Para algunos clientes de tarjeta Nordea, la informaci\u00f3n muestra tanto la tarifa de tarjeta cargada como la reserva de margen para la misma compra. Estamos trabajando para rectificar la interrupci\u00f3n lo antes posible, dijo. maria korpela<\/strong> Acerca de Nordea Comunicaciones.<\/p>\n Posteriormente se localiz\u00f3 la causa del disturbio, pero se retras\u00f3 su reparaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\nM\u00e1s de cien al a\u00f1o<\/h3>\n
Alteraci\u00f3n de la atenci\u00f3n<\/h3>\n