{"id":1545005,"date":"2025-01-23T05:22:55","date_gmt":"2025-01-23T05:22:55","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/los-servicios-de-emergencia-acumulan-error-tras-error-en-la-comunicacion-sobre-la-crisis-del-gasoducto\/"},"modified":"2025-01-23T05:23:01","modified_gmt":"2025-01-23T05:23:01","slug":"los-servicios-de-emergencia-acumulan-error-tras-error-en-la-comunicacion-sobre-la-crisis-del-gasoducto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/los-servicios-de-emergencia-acumulan-error-tras-error-en-la-comunicacion-sobre-la-crisis-del-gasoducto\/","title":{"rendered":"Los servicios de emergencia acumulan error tras error en la comunicaci\u00f3n sobre la crisis del gasoducto"},"content":{"rendered":"\n

La comunicaci\u00f3n de crisis en torno al colapso del gasoducto en Eindhoven sali\u00f3 completamente mal. NL-Alerts envi\u00f3 un mensaje equivocado y el sitio web del municipio colaps\u00f3. As\u00ed lo dice la directora de comunicaci\u00f3n de crisis, Nina den Elzen, en un podcast. \u201cNo estaba contento con eso. Me enoj\u00e9 mucho\u201d.<\/p>\n

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Debido al colapso de un gasoducto, la A2 se cerr\u00f3 completamente en marzo de 2024, Eindhoven experiment\u00f3 un atasco y se enviaron tres alertas NL. <\/p>\n

Error tras error<\/strong>
En el campus t\u00e9cnico de Eindhoven, un gasoducto qued\u00f3 expuesto debido a las fuertes lluvias. La tuber\u00eda se dobl\u00f3, provocando su colapso. Eso podr\u00eda provocar una gran nube de gas, que dar\u00eda lugar a una bola de fuego. Otro escenario era una nube de gas que semanas despu\u00e9s todav\u00eda se pod\u00eda oler incluso en lugares tan lejanos como Alemania. <\/p>\n

En Comunicaci\u00f3n de crisis El podcast<\/a> La jefa de comunicaci\u00f3n de crisis, Nina den Elzen, nos cuenta lo que pas\u00f3 ese d\u00eda. A primera hora de la tarde se inicia la comunicaci\u00f3n de crisis desde la regi\u00f3n de seguridad. Al mismo tiempo tuvo lugar una reuni\u00f3n de la CoPi con, entre otros, los bomberos, la polic\u00eda y el Rijkswaterstaat. En aquella reuni\u00f3n s\u00f3lo faltaba alguien: un asesor de comunicaci\u00f3n. Y ese d\u00eda provoc\u00f3 error tras error en esta crisis. <\/p>\n

\u201cEn la CoPi ya estaban trabajando en una alerta NL sin que nosotros lo supi\u00e9ramos\u201d, comienza Den Elzen. ‘Posible ignici\u00f3n de gas, entre y cierre ventanas y puertas y apague la ventilaci\u00f3n. M\u00e1s informaci\u00f3n seguir\u00e1\u201d, dec\u00eda la alerta.<\/p>\n

No es buena informacion<\/strong>
Una alerta de NL que enfureci\u00f3 mucho a Den Elzen, porque no hab\u00eda ninguna referencia a la p\u00e1gina web del municipio con m\u00e1s informaci\u00f3n. \u201cEse no fue un buen comienzo. Tres cuartos de hora m\u00e1s tarde, se tuvo que emitir una segunda alerta NL con esa referencia. Y cuantas m\u00e1s alertas de NL, menor ser\u00e1 el efecto sobre el medio ambiente\u201d.<\/p>\n

Ninguna de las NL-Alerts tampoco conten\u00eda la informaci\u00f3n que el principal comunicado de crisis quer\u00eda ver. \u201cEl ‘entra y cierra ventanas y puertas’ se aplicaba a tres casas de la zona en aquel momento. \u00bfEs una NL-Alert la herramienta adecuada? No lo cre\u00edamos. Eso provoc\u00f3 acaloradas discusiones esa tarde\u201d. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 era entonces necesario comunicar? Den Elzen sabe algo sobre el atasco en Eindhoven. Porque Eindhoven se paraliz\u00f3 por completo debido al cierre de la A2 y de las carreteras que rodean el Campus.<\/p>\n

Tercera alerta NL incorrecta<\/strong>
Despu\u00e9s de dos alertas NL incorrectas, Nina se puso en contacto con el jefe de los bomberos. \u201cLes indiqu\u00e9 que coordinaran conmigo, porque as\u00ed no funciona\u201d. Pero las cosas tambi\u00e9n salieron mal con la tercera NL-Alert. <\/p>\n

El gas que todav\u00eda estaba en la tuber\u00eda finalmente se quem\u00f3. Esto permiti\u00f3 que quinientos metros c\u00fabicos de gas escaparan y se encendieran de forma controlada. Eso provoc\u00f3 un gran estallido. <\/p>\n

\u201cLa CoPi decidi\u00f3 que hab\u00eda que enviar una alerta porque en la zona se vio una llama de cuatro metros de altura\u201d. Pero seg\u00fan Den Elzen, los residentes de Eindhoven ten\u00edan otras preguntas y esta Alerta de los Pa\u00edses Bajos era una tonter\u00eda. \u201cMe enoj\u00e9 mucho\u201d.<\/p>\n

\u201cEn el lugar donde ocurri\u00f3 hay un campo de hockey, un campo de f\u00fatbol y una piscina. Todos los ni\u00f1os van a esas lecciones al final de la tarde. Pens\u00e9 que era mucho m\u00e1s importante comunicar que los entrenamientos no se llevar\u00edan a cabo y que ten\u00edan que mantenerse alejados si hab\u00eda una explosi\u00f3n\u201d.<\/p>\n

El sitio colapsa<\/strong>
Pero esto no fue todo. Durante la segunda alerta tambi\u00e9n colaps\u00f3 el sitio web del municipio de Eindhoven, sitio al que se hac\u00eda referencia para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la crisis. \u201cTard\u00f3 media hora. Eso fue un poco como un ‘oh, \u00bfy ahora qu\u00e9?’ momento.”<\/p>\n

A partir de ahora esto ya no puede salir mal, seg\u00fan Den Elzen. Ya se ha creado la Alerta de Brabante. En caso de una crisis futura, toda la informaci\u00f3n se compartir\u00e1 a trav\u00e9s de ese canal y ese sitio web puede manejar mucho m\u00e1s “tr\u00e1fico”. Los municipios afectados por esta crisis pueden conectarse directamente a Brabant Alert en su propio sitio. <\/p>\n<\/div>\n


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